防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
※一單元一概念，迅速掌握顧客滿意經營的精華與內涵。
※第一本圖解式顧客滿意經營專書，是職場進修及晉升主管必備工具書。
※圖文並茂．容易理解．快速吸收
「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想與忠誠度，是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視，並列為經營績效的關鍵績效指標。
※第一本圖解式顧客滿意經營專書，是職場進修及晉升主管必備工具書。
※圖文並茂．容易理解．快速吸收
「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想與忠誠度，是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視，並列為經營績效的關鍵績效指標。
產品目錄
第1篇 行銷管理知識入門
第 1 章 行銷管理知識基礎概述
Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 004
Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 006
Unit 1-3 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 PartⅠ 008
Unit 1-4 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 Part Ⅱ 010
Unit 1-5 台灣及日本7-ELEVEN對顧客導向之真正落實者 012
Unit 1-6 顧客導向的意涵 014
Unit 1-7 消費者洞察 016
Unit 1-8 行銷4P組合的基本概念 018
Unit 1-9 行銷4P VS. 4C 020
Unit 1-10 服務業行銷8P / 1S / 1C擴大組合意義 022
Unit 1-11 行銷管理操作規劃程序 024
Unit 1-12 行銷致勝整體架構與核心 026
Unit 1-13 行銷管理完整架構 028
Unit 1-14 行銷問題解決方法 030
第2篇 顧客滿意經營理論
第 2 章 顧客滿意經營是什麼
Unit 2-1 顧客滿意經營的全體架構與經營要素 036
Unit 2-2 顧客滿意經營是全體員工必須的努力 038
第1篇 行銷管理知識入門
第 1 章 行銷管理知識基礎概述
Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 004
Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 006
Unit 1-3 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 PartⅠ 008
Unit 1-4 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 Part Ⅱ 010
Unit 1-5 台灣及日本7-ELEVEN對顧客導向之真正落實者 012
Unit 1-6 顧客導向的意涵 014
Unit 1-7 消費者洞察 016
Unit 1-8 行銷4P組合的基本概念 018
Unit 1-9 行銷4P VS. 4C 020
Unit 1-10 服務業行銷8P / 1S / 1C擴大組合意義 022
Unit 1-11 行銷管理操作規劃程序 024
Unit 1-12 行銷致勝整體架構與核心 026
Unit 1-13 行銷管理完整架構 028
Unit 1-14 行銷問題解決方法 030
第2篇 顧客滿意經營理論
第 2 章 顧客滿意經營是什麼
Unit 2-1 顧客滿意經營的全體架構與經營要素 036
Unit 2-2 顧客滿意經營是全體員工必須的努力 038
第 6 章 顧客滿意資料的活用
Unit 6-1 活用顧客滿意資料的實踐經營 086
Unit 6-2 顧客滿意資料庫的三大構成 088
第 7 章 顧客感動經營
Unit 7-1 從顧客滿意經營到顧客感動經營的升級 092
Unit 7-2 顧客感動經營的有利連鎖效應 094
Unit 7-3 顧客感動的要素與其推動步驟 096
Unit 7-4 員工滿意是顧客感動經營的基礎 098
第 8 章 顧客關係管理
Unit 8-1 CRM推動之原因及目標 102
Unit 8-2 推動CRM的相關面向與原則 104
Unit 8-3 CRM實現的四個步驟與顧客戰略 106
Unit 8-4 顧客資料是CRM的基軸 108
Unit 8-5 資料採礦的意義、功能及步驟 110
Unit 8-6 資料採礦的功能、效益及RFM分析法 112
Unit 8-7 CRM應用成功企業個案分析 114
第3篇 實務上的顧客滿意經營
第 9 章 二十一個顧客滿意經營實戰案例
Unit 9-1 統一超商：優質服務手冊，讓優質服務不打烊 120
Unit 9-2 新光三越：將標準程序做到極致，員工服務水準 122
一致化
Unit 9-3 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅠ 124
Unit 9-4 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅡ 126
第 6 章 顧客滿意資料的活用
Unit 6-1 活用顧客滿意資料的實踐經營 086
Unit 6-2 顧客滿意資料庫的三大構成 088
第 7 章 顧客感動經營
Unit 7-1 從顧客滿意經營到顧客感動經營的升級 092
Unit 7-2 顧客感動經營的有利連鎖效應 094
Unit 7-3 顧客感動的要素與其推動步驟 096
Unit 7-4 員工滿意是顧客感動經營的基礎 098
第 8 章 顧客關係管理
Unit 8-1 CRM推動之原因及目標 102
Unit 8-2 推動CRM的相關面向與原則 104
Unit 8-3 CRM實現的四個步驟與顧客戰略 106
Unit 8-4 顧客資料是CRM的基軸 108
Unit 8-5 資料採礦的意義、功能及步驟 110
Unit 8-6 資料採礦的功能、效益及RFM分析法 112
Unit 8-7 CRM應用成功企業個案分析 114
第3篇 實務上的顧客滿意經營
第 9 章 二十一個顧客滿意經營實戰案例
Unit 9-1 統一超商：優質服務手冊，讓優質服務不打烊 120
Unit 9-2 新光三越：將標準程序做到極致，員工服務水準 122
一致化
Unit 9-3 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅠ 124
Unit 9-4 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅡ 126
Unit 9-5 肯德基：把顧客當老闆，像五星飯店認得客人 128
Unit 9-6 永慶房屋：服務可以和業績劃上等號 130
Unit 9-7 安麗：一心二意五行動，有效提升服務品質 132
Unit 9-8 瓦城餐飲：每10天派出神祕客突擊檢查 134
Unit 9-9 中華電信：讓8成問題，在一通電話內解決PartⅠ 136
Unit 9-10 中華電信：讓8成問題，在一通電話內解決PartⅡ 138
Unit 9-11 加賀屋：貼身管家，全程的日式服務PartⅠ 140
Unit 9-12 加賀屋：貼身管家，全程的日式服務PartⅡ 142
Unit 9-13 加賀屋：貼身管家，全程的日式服務PartⅢ 144
Unit 9-14 家樂福：貼心藏在銷售及補貨流程裡PartⅠ 146
Unit 9-15 家樂福：貼心藏在銷售及補貨流程裡PartⅡ 148
Unit 9-16 HOLA家居館：拿捏剛剛好的服務分量PartⅠ 150
Unit 9-17 HOLA家居館：拿捏剛剛好的服務分量PartⅡ 152
Unit 9-18 台北商旅：讓五星級飯店望塵莫及的祕密 154
Unit 9-19 全球頂級大飯店麗思．卡爾頓的經營信條與原則 156
Unit 9-20 亞都麗緻旅館：絕對頂級服務是沒有SOP 158
Unit 9-21 長榮鳳凰酒店：用服務讓客人一試成主顧PartⅠ 160
Unit 9-22 長榮鳳凰酒店：用服務讓客人一試成主顧PartⅡ 162
Unit 9-23 賓士轎車：提升售後服務，鞏固車主向心力 164
Unit 9-24 南山人壽：落實服務力，當客戶靠山 166
Unit 9-25 義大利鍋具樂鍋品牌：貼心服務，喚回老顧客 168
Unit 9-26 SOGO百貨：電梯小姐，優雅傳承25年，贏得好口碑 170
Unit 9-27 台灣高鐵：打造細緻的台式服務，感動千萬旅人PartⅠ 172
Unit 9-28 台灣高鐵：打造細緻的台式服務，感動千萬旅人PartⅡ 174
Unit 9-29 長榮航空：用優質服務，成為航空服務大王PartⅠ 176
Unit 9-30 長榮航空：用優質服務，成為航空服務大王PartⅡ 178
第 10 章 二十個顧客滿意經營實戰案例
Unit 10-1 納智捷：全力打造品牌，讓顧客有超乎預期的體驗 182
Unit 10-2 博客來：說故事，營造質感生活 184
Unit 10-3 高雄漢來飯店：感動服務，稱霸南台灣 186
Unit 10-4 贏得顧客心：日本Yodobashi高收益經營祕訣PartⅠ 188
Unit 10-5 贏得顧客心：日本Yodobashi高收益經營祕訣PartⅡ 190
Unit 10-6 贏得顧客心：日本Yodobashi高收益經營祕訣PartⅢ 192
Unit 10-7 美國Walgreens藥妝連鎖：關心顧客大小事PartⅠ 194
Unit 10-8 美國Walgreens藥妝連鎖：關心顧客大小事PartⅡ 196
Unit 10-9 新光三越百貨轉型：不只賣商品，更是生活平台PartⅠ 198
Unit 10-10 新光三越百貨轉型：不只賣商品，更是生活平台PartⅡ 200
Unit 10-11 統一星巴克與員工博感情，營造良好工作氛圍 202
Unit 10-12 肯德基認同鼓勵，逐項感謝，員工肯定 204
Unit 10-13 東京迪士尼：顧客滿意度只有滿分與零分兩種 PartⅠ 206
Unit 10-14 東京迪士尼：顧客滿意度只有滿分與零分兩種PartⅡ 208
Unit 10-15 東京迪士尼：顧客滿意度只有滿分與零分兩種PartⅢ 210
Unit 10-16 寶格麗：頂級尊榮精品，引向璀璨人生PartⅠ 212
Unit 10-17 寶格麗：頂級尊榮精品，引向璀璨人生PartⅡ 214
Unit 10-18 台北101購物中心：頂級客戶VIP室祕密基地PartⅠ 216
Unit 10-19 台北101購物中心：頂級客戶VIP室祕密基地PartⅡ 218
Unit 10-20 日本行銷「接客」時代來臨Part I 220
Unit 10-21 日本行銷「接客」時代來臨Part II 222
Unit 10-22 潤泰建設維繫客戶關係的服務制度 224
Unit 10-23 百貨公司推出VIP日，專門伺候頂級顧客 226
Unit 10-24 P&G：傾聽女性意見，精準抓住消費者需求 228
第 1 章 行銷管理知識基礎概述
Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 004
Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 006
Unit 1-3 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 PartⅠ 008
Unit 1-4 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 Part Ⅱ 010
Unit 1-5 台灣及日本7-ELEVEN對顧客導向之真正落實者 012
Unit 1-6 顧客導向的意涵 014
Unit 1-7 消費者洞察 016
Unit 1-8 行銷4P組合的基本概念 018
Unit 1-9 行銷4P VS. 4C 020
Unit 1-10 服務業行銷8P / 1S / 1C擴大組合意義 022
Unit 1-11 行銷管理操作規劃程序 024
Unit 1-12 行銷致勝整體架構與核心 026
Unit 1-13 行銷管理完整架構 028
Unit 1-14 行銷問題解決方法 030
第2篇 顧客滿意經營理論
第 2 章 顧客滿意經營是什麼
Unit 2-1 顧客滿意經營的全體架構與經營要素 036
Unit 2-2 顧客滿意經營是全體員工必須的努力 038
第1篇 行銷管理知識入門
第 1 章 行銷管理知識基礎概述
Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 004
Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 006
Unit 1-3 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 PartⅠ 008
Unit 1-4 行銷觀念與顧客導向的四階段演進 Part Ⅱ 010
Unit 1-5 台灣及日本7-ELEVEN對顧客導向之真正落實者 012
Unit 1-6 顧客導向的意涵 014
Unit 1-7 消費者洞察 016
Unit 1-8 行銷4P組合的基本概念 018
Unit 1-9 行銷4P VS. 4C 020
Unit 1-10 服務業行銷8P / 1S / 1C擴大組合意義 022
Unit 1-11 行銷管理操作規劃程序 024
Unit 1-12 行銷致勝整體架構與核心 026
Unit 1-13 行銷管理完整架構 028
Unit 1-14 行銷問題解決方法 030
第2篇 顧客滿意經營理論
第 2 章 顧客滿意經營是什麼
Unit 2-1 顧客滿意經營的全體架構與經營要素 036
Unit 2-2 顧客滿意經營是全體員工必須的努力 038
第 6 章 顧客滿意資料的活用
Unit 6-1 活用顧客滿意資料的實踐經營 086
Unit 6-2 顧客滿意資料庫的三大構成 088
第 7 章 顧客感動經營
Unit 7-1 從顧客滿意經營到顧客感動經營的升級 092
Unit 7-2 顧客感動經營的有利連鎖效應 094
Unit 7-3 顧客感動的要素與其推動步驟 096
Unit 7-4 員工滿意是顧客感動經營的基礎 098
第 8 章 顧客關係管理
Unit 8-1 CRM推動之原因及目標 102
Unit 8-2 推動CRM的相關面向與原則 104
Unit 8-3 CRM實現的四個步驟與顧客戰略 106
Unit 8-4 顧客資料是CRM的基軸 108
Unit 8-5 資料採礦的意義、功能及步驟 110
Unit 8-6 資料採礦的功能、效益及RFM分析法 112
Unit 8-7 CRM應用成功企業個案分析 114
第3篇 實務上的顧客滿意經營
第 9 章 二十一個顧客滿意經營實戰案例
Unit 9-1 統一超商：優質服務手冊，讓優質服務不打烊 120
Unit 9-2 新光三越：將標準程序做到極致，員工服務水準 122
一致化
Unit 9-3 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅠ 124
Unit 9-4 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅡ 126
第 6 章 顧客滿意資料的活用
Unit 6-1 活用顧客滿意資料的實踐經營 086
Unit 6-2 顧客滿意資料庫的三大構成 088
第 7 章 顧客感動經營
Unit 7-1 從顧客滿意經營到顧客感動經營的升級 092
Unit 7-2 顧客感動經營的有利連鎖效應 094
Unit 7-3 顧客感動的要素與其推動步驟 096
Unit 7-4 員工滿意是顧客感動經營的基礎 098
第 8 章 顧客關係管理
Unit 8-1 CRM推動之原因及目標 102
Unit 8-2 推動CRM的相關面向與原則 104
Unit 8-3 CRM實現的四個步驟與顧客戰略 106
Unit 8-4 顧客資料是CRM的基軸 108
Unit 8-5 資料採礦的意義、功能及步驟 110
Unit 8-6 資料採礦的功能、效益及RFM分析法 112
Unit 8-7 CRM應用成功企業個案分析 114
第3篇 實務上的顧客滿意經營
第 9 章 二十一個顧客滿意經營實戰案例
Unit 9-1 統一超商：優質服務手冊，讓優質服務不打烊 120
Unit 9-2 新光三越：將標準程序做到極致，員工服務水準 122
一致化
Unit 9-3 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅠ 124
Unit 9-4 玉山銀行：想盡辦法讓顧客感受到服務的真諦PartⅡ 126
Unit 9-5 肯德基：把顧客當老闆，像五星飯店認得客人 128
Unit 9-6 永慶房屋：服務可以和業績劃上等號 130
Unit 9-7 安麗：一心二意五行動，有效提升服務品質 132
Unit 9-8 瓦城餐飲：每10天派出神祕客突擊檢查 134
Unit 9-9 中華電信：讓8成問題，在一通電話內解決PartⅠ 136
Unit 9-10 中華電信：讓8成問題，在一通電話內解決PartⅡ 138
Unit 9-11 加賀屋：貼身管家，全程的日式服務PartⅠ 140
Unit 9-12 加賀屋：貼身管家，全程的日式服務PartⅡ 142
Unit 9-13 加賀屋：貼身管家，全程的日式服務PartⅢ 144
Unit 9-14 家樂福：貼心藏在銷售及補貨流程裡PartⅠ 146
Unit 9-15 家樂福：貼心藏在銷售及補貨流程裡PartⅡ 148
Unit 9-16 HOLA家居館：拿捏剛剛好的服務分量PartⅠ 150
Unit 9-17 HOLA家居館：拿捏剛剛好的服務分量PartⅡ 152
Unit 9-18 台北商旅：讓五星級飯店望塵莫及的祕密 154
Unit 9-19 全球頂級大飯店麗思．卡爾頓的經營信條與原則 156
Unit 9-20 亞都麗緻旅館：絕對頂級服務是沒有SOP 158
Unit 9-21 長榮鳳凰酒店：用服務讓客人一試成主顧PartⅠ 160
Unit 9-22 長榮鳳凰酒店：用服務讓客人一試成主顧PartⅡ 162
Unit 9-23 賓士轎車：提升售後服務，鞏固車主向心力 164
Unit 9-24 南山人壽：落實服務力，當客戶靠山 166
Unit 9-25 義大利鍋具樂鍋品牌：貼心服務，喚回老顧客 168
Unit 9-26 SOGO百貨：電梯小姐，優雅傳承25年，贏得好口碑 170
Unit 9-27 台灣高鐵：打造細緻的台式服務，感動千萬旅人PartⅠ 172
Unit 9-28 台灣高鐵：打造細緻的台式服務，感動千萬旅人PartⅡ 174
Unit 9-29 長榮航空：用優質服務，成為航空服務大王PartⅠ 176
Unit 9-30 長榮航空：用優質服務，成為航空服務大王PartⅡ 178
第 10 章 二十個顧客滿意經營實戰案例
Unit 10-1 納智捷：全力打造品牌，讓顧客有超乎預期的體驗 182
Unit 10-2 博客來：說故事，營造質感生活 184
Unit 10-3 高雄漢來飯店：感動服務，稱霸南台灣 186
Unit 10-4 贏得顧客心：日本Yodobashi高收益經營祕訣PartⅠ 188
Unit 10-5 贏得顧客心：日本Yodobashi高收益經營祕訣PartⅡ 190
Unit 10-6 贏得顧客心：日本Yodobashi高收益經營祕訣PartⅢ 192
Unit 10-7 美國Walgreens藥妝連鎖：關心顧客大小事PartⅠ 194
Unit 10-8 美國Walgreens藥妝連鎖：關心顧客大小事PartⅡ 196
Unit 10-9 新光三越百貨轉型：不只賣商品，更是生活平台PartⅠ 198
Unit 10-10 新光三越百貨轉型：不只賣商品，更是生活平台PartⅡ 200
Unit 10-11 統一星巴克與員工博感情，營造良好工作氛圍 202
Unit 10-12 肯德基認同鼓勵，逐項感謝，員工肯定 204
Unit 10-13 東京迪士尼：顧客滿意度只有滿分與零分兩種 PartⅠ 206
Unit 10-14 東京迪士尼：顧客滿意度只有滿分與零分兩種PartⅡ 208
Unit 10-15 東京迪士尼：顧客滿意度只有滿分與零分兩種PartⅢ 210
Unit 10-16 寶格麗：頂級尊榮精品，引向璀璨人生PartⅠ 212
Unit 10-17 寶格麗：頂級尊榮精品，引向璀璨人生PartⅡ 214
Unit 10-18 台北101購物中心：頂級客戶VIP室祕密基地PartⅠ 216
Unit 10-19 台北101購物中心：頂級客戶VIP室祕密基地PartⅡ 218
Unit 10-20 日本行銷「接客」時代來臨Part I 220
Unit 10-21 日本行銷「接客」時代來臨Part II 222
Unit 10-22 潤泰建設維繫客戶關係的服務制度 224
Unit 10-23 百貨公司推出VIP日，專門伺候頂級顧客 226
Unit 10-24 P&G：傾聽女性意見，精準抓住消費者需求 228
作者介紹
■作者簡介
戴國良
現職：世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷：國立台灣大學商學研究所企管博士
國立台灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國家考試：
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷：曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、
策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作：圖解企劃案撰寫
圖解企業管理(MBA學)
圖解策略管理
圖解財務管理
圖解人力資源管理
圖解管理學
圖解行銷學
圖解式成功撰寫行銷企劃
定價管理
產品管理
促銷管理－實戰與本土案例
國際企業管理實務個案分析
企業管理實務個案分析
品牌行銷與管理
行銷學－精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
企業管理－精華理論與本土案例
行銷企劃管理－理論與實務
策略管理－實務個案分析
整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實務個案
財務管理－最新實務導向與本土企業案例
組織行為學－全方位理論架構與企業案例實戰
國際行銷管理－台商進軍國際市場寶典
規格
誠品貨碼 / 2680811985000
ISBN13 / 9789571173221
ISBN10 / 9571173223
EAN貨碼 / 9789571173221
頁數 / 264
開數 / 20K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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