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牛頭也能對馬嘴? 如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術

牛頭也能對馬嘴? 如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術


作者  /  孫科柳/ 王瑞芳

出版社 / 上奇時代

出版日期 / 2014/03/21

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$320

售價 / 9折, NT$ 288

※ 已絕版


牛頭也能對馬嘴? 如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術 其它優惠/消息


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內容簡介

說不通、搞不懂,怎麼辦?
職場上的溝通藝術
先從用心、傾聽開始做起!

本書完整溝通技巧9大招,讓你職場溝通沒煩惱!
‧漫畫啟發:160篇漫畫,在幽默風趣中體驗溝通的智慧!
‧情境引導:從實際中出發,徹底解決職場溝通疑難雜症!
‧典範教學:提供500大企業經典溝通實例,足以標竿學習!
‧經驗匯聚:專業老師指導溝通心法與技巧,全面提升職場溝通力!

身為公司企業的主管,常深感與下屬溝通不良、同事難以討論意見嗎?
小職員、小主管至老闆、CEO,如何培養自己的溝通技巧,在人與人之間發揮意見的通達呢?
大企業、大公司是一個大團隊,需要上下階層的意見交流與討論商量,
要怎麼提升執行團隊的默契,上下融洽,意見通暢無阻,
就需要有溝通的策略!

本書用簡單的漫畫、豐富的案例,從打造多元化的溝通管道開始,教你如何善於溝通信任、用心傾聽,有效表達意見、打造良好溝通環境、解決意見衝突、到說話技巧、將心比心、讚美批評等運用心理學原理,成功引導團隊融洽溝通,激發人才意見提供組織更好的發展!達到高績效、賺大錢的目標!
在職場上的你,如果想要業績翻倍看漲,就不可不看!

第一章首先引導打造多元化溝通渠道,試著積極了解員工想法、把握好交流方式,因人而異選擇溝通管道。

第二章進一步說明用心溝通來贏得員工信任,從相互尊重開始,保持親和力、放低姿態、運用同理心等,贏得員工的認同。

第三章教導營造溝通環境,確認與員工溝通「無國界」,用心換心、設身處地為員工著想,製造、營造輕鬆私聊、娛樂溝通的地方。

第四章教你要求自己明確、完整傳達指令,讓員工明白為什麼這麼做,並且提出期望、漸進引導,讓員工明白你的督導方式!

第五到第六章要求積極傾聽員工心聲、及時給予有效反饋。不管何時,都要耐心把員工的話聽完,聽清楚員工說的每一個字,接納員工的抱怨,採納員工的建議,選對反饋方式。

第七到第八章學習善用讚美和批評藝術,表揚要立意準確,聚焦一處;讚美要真誠,講求技巧;獎懲有原則,批評對事不對人。

最後第九章是學習妥善處理職場衝突,抓住衝突的原因和本質,懂得向員工妥協和退讓,必要時則須果斷處理。







詳細資料

誠品26碼 /2680853967002
ISBN 13 /9789865714536
ISBN 10 /9865714531
EAN /9789865714536

頁數360
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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