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道歉的藝術: 說對話, 危機就能變轉機

道歉的藝術: 說對話, 危機就能變轉機
謝り方の技術


作者  /  福田健

譯者  /  莊雅琇

出版社 / 遠見天下文化出版股份有限公司

出版日期 / 2015/05/25

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

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道歉的藝術: 說對話, 危機就能變轉機 其它優惠/消息


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內容簡介

道歉不是處理「事」,而是處理「人」!
道歉要會「讀心」,懂人心,沒有化解不了的危機,
說對話,對方不只原諒你,還會反過來挺你!


為什麼有些人只犯了小錯,不但得不到原諒,還引發軒然大波,丟了工作?
為什麼有些人犯了大錯,不但被原諒,還讓對方反過來挺他,成為他的貴人?
為什麼一起犯錯的人,有些人可以無事脫身,有些人卻成為眾矢之的?
人可以犯錯,但不能不會道歉,
不會道歉就會罪加一等,會道歉,錯誤也可一筆勾消!
犯錯後果可大可小,差別就在說對話了沒!有沒有誤踩道歉的地雷!
道歉是高難度的人際溝通,卻是職場最重要的應對能力!

․道歉到底該不該為錯誤做解釋?
首先要搞清楚辯解是為了自己,說明是為了對方,「道歉記者會」不是「辯駁記者會」,也千萬不要說出「多餘的話」,更切忌嘴上道歉,態度卻很高傲!

․如何才能平息對方的怒氣?
首先了解雙方感受上的溫差,先向對方的「感受」道歉,再針對「事件」致歉,面對盛怒者聆聽是最好的解藥,而行動比口頭更能打動人心!

․該怎麼說讓對方不但原諒你,還反過來幫助你?
先放下自己的想法,專注在對方身上,就算不是你的錯,還是可以先道歉,並讓對方說出希望的解決辦法,若無法接受對方指責時,可以換個方式解讀發生的事,必要時要懂得借助他人的力量!







詳細資料

誠品26碼 /2681058631002
ISBN 13 /9789863207290
ISBN 10 /9863207292
EAN /9789863207290

頁數216
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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