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服務管理 (第5版) 其它優惠/消息


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內容簡介

1.加入近年服務管理最新理論發展,使全書內容更臻完備並與時俱進。 
2.章首新增該章架構圖與簡要說明,讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。 
3.改寫第二章服務行為分析,使服務管理的說明更臻完善。

本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務地點彈性等五大部分,作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻,並輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,可說是本書的一大特色。

全書結構完整,內容扎實,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專院校與研究所相關服務(業)管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。







詳細資料

誠品26碼 /2681057812006
ISBN 13 /9789576099793
ISBN 10 /957609979X
EAN /9789576099793

頁數626
尺寸26X19X2.6CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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