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一分鐘顧客管理

一分鐘顧客管理


作者  /  肯.布蘭查/吉姆.貝勒/弗萊德‧芬奇

譯者  /  莊千慧

出版社 / 晨星出版有限公司

出版日期 / 2005/08/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$200

售價 / 9折, NT$ 180

※ 無庫存


一分鐘顧客管理 其它優惠/消息


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內容簡介

◎繼《一分鐘經理》全球暢銷超過1,500萬冊之後,肯‧布蘭查又一熱賣力作。

這次他要告訴你如何在企業內部建立「為顧客瘋狂」的文化,讓員工熱情地為顧客付出,也讓顧客為你的產品瘋狂,掌握企業長紅氣勢。

對企業管理人或客服、業務部門的人來說,顧客服務是最關鍵的一環,尤其在零售業更是如此。事實上,許多專家更相信,你的事業源自於顧客。

在《一分鐘顧客管理》這本書中,作者肯‧布蘭查,這位美國傑出暢銷書作家與企業講師指出,要做好顧客服務,最重要的是建立以人為主、績效衡量、顧客至上的組織。布蘭查與吉姆‧百勒、弗萊德‧芬奇在這部合著的作品中,說明為何顧客是企業的起點。

本書並以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、LJS、A&W等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例,不管企業規模大小,都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化,本書提出達成目標的四個步驟:

1.設定正確目標:照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境,利潤就會跟著來。

2.正確對待顧客:決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。

3.正確對待員工:藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效,並建立認同文化。

4.正確領導:你不可能什麼事都自己來,讓你的員工用用腦子,你則在一旁全程支援。

只要依循這些原則,不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊,達到整體成功。不管是CEO、中階主管,還是現場服務人員,都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮,得到愉快的體驗,同時也取悅了他們的顧客。








詳細資料

誠品26碼 /2611395832008
ISBN 13 /9789574558605
ISBN 10 /9574558606
EAN /9789574558605

頁數224
尺寸
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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