首頁中文書商業財經行銷/市場 〉顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版)
商品訊息
作者書籍
顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版)

顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版)

Customer Relationship Management

作者  /  劉文良

出版社 / 碁峰資訊股份有限公司

出版日期 / 2013/12/30

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$520

售價 / 9折, NT$ 468

※ 已絕版


顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版) 其它優惠/消息


introduction all_character catelog


內容簡介

最新第三版主要新增內容如下:顧客體驗、顧客犧牲(customer sacrifice)、顧客關係長(CRO)、顧客關係的發展過程、關係資產管理(RAM)、顧客報酬率(ROC)、保護顧客隱私權(privacy)、CRM的精神架構、顧客需求與行銷對策、設計顧客體驗的主題、雲端時代之海量資料分析等。

完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識

◎作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

◎淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

◎理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。

◎豐富多元的個案教學:各章皆附有課前導讀與課後個案討論,以加強理解並激發討論,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務,書中列舉豐富且多元的個案。









詳細資料

誠品26碼 /2680838889008
ISBN 13 /9789863470311
ISBN 10 /9863470317
EAN /9789863470311

頁數488
尺寸26X19CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


行銷/市場產品推薦

品牌策略與管理

邱志聖

NT$450

NT$450

Instagram瘋狂造粉術

鄭震秀

NT$320

79折, NT$253

服務行銷與管理 (第3版)

丘宏昌/ 謝依靜/ 唐運佳

NT$590

NT$590




Share/Save/Bookmark

查看全台書店有無此商品