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Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement

Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement


作者  /  Peter T. Coleman/ Robert Ferguson

出版社 / Mariner Books

出版日期 / 2015/09/29

商品語言 / 英文

裝訂 / 平裝

定價 / NT$560

售價 / 9折, NT$ 504

※ 有庫存可銷售


Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement 其它優惠/消息


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內容簡介

必讀本書。—Leymah Gbowee,2011年諾貝爾和平獎得主。
全書內容充滿創新和實踐。—Lawrence Susskind,哈佛法學院教授。
想要成為優秀管理者,本書能帶給你許多重要啟發。—Booklist
處在任何一個有可能出現反對意見的組織中的人,都應該閱讀本書。

每一個工作場所是衝突的雷區,辦公室就像是一張張電力分布圖,你就在其中,隨時碰觸衝突的電源與開關。本書教你識別衝突的性質,以及有人反對你時,依隨你的權力位置所能採取的對策,用於實現自己目標的最佳策略。這些策略也同樣有效適用於管理階層與下屬,教導每一個在組織中,碰到反對與衝突的應對進退。全書提供有用的自我評估練習和行動計劃,訓練自己面對衝突,也能獲得成就。

◎聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛

「我不同意主管的看法,又不想起衝突,該怎麼辦?」 
「我希望聽下屬的意見,但他們常常不願意說出真心話……」 
「客戶的要求得寸進尺,我該怎麼守住底線?」 

談判、協商、調停等解決衝突的方法,在許多書中都有提及,但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。 

當衝突的雙方「權力不對等」時,很容易便會陷入各自的陷阱, 

掌握較多權力的人: 
● 會較以目的性的眼光看待他人; 
● 講道理的能力會降低; 
● 自以為刀槍不入(覺得做壞事不會被抓到); 
● 會忽略下屬; 
● 較會違反規定(覺得規則是給笨蛋遵守的); 
● 變得只會發號施令…… 

而權力較少的人則會: 
● 告訴自己不要強出頭(跟那些「大人」說什麼都沒用); 
● 變得悲觀、產生無力感與間接敵意; 
● 出現「被害者心態」,以為自己有較高的道德立場…… 

雙方若陷入上述「權力陷阱」中,衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外,兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 

作者依據衝突的三項基本要素:一、人際關係(這段關係對我來說重要嗎?);二、雙方是否有共同目標(他跟我站在同一邊嗎?);三、權力差異(我的權力比他多嗎?),將衝突分為不同的情境,針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略: 

● 務實的仁善策略; 
● 培養型支持策略; 
● 有建設性的強勢主導; 
● 策略性求和; 
● 選擇性自主策略; 
● 有效應變; 
● 原則性反叛; 

更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。 

兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗,以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用,幫助讀者在了解權力差異之下,如何有效管理衝突、化解歧見,成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員,為企業帶來正面的力量。

本書中文書介出自<<解決衝突的關鍵技巧: 面對職場中的權力不對等, 何時該強勢、何時該求和?>> 商周文化出版







詳細資料

誠品26碼 /2681211164002
ISBN 13 /9780544582743
ISBN 10 /0544582748
EAN /9780544582743

頁數304
裝訂平裝
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語言英文
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