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好主管就該學的不傷感情責罵術: 關鍵時刻, 56個不動氣的責備技巧, 打造士氣高、效率驚人的優質團隊 其它優惠/消息


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內容簡介

◎罵人,也能讓人感覺良好!◎
如何有效指正部屬缺失,不被討厭,讓他做得更好?
責罵絕不是吵架、找麻煩,而是提醒、改正錯誤。
【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
關鍵時刻,這樣開口最有效。

◎讚美,只能培育出二流人才,責備,才能帶出優秀菁英。
這本書是專門寫給「主管」看的,不管你是剛上任的新手,還是閱人無數的老鳥,或許你還在思考,該如何帶人最好?但如果你沒學會「如何罵人」,就等著做到死。很多主管不敢罵,怕部屬被罵完心情不好;有些主管不懂罵、不會罵,讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵,其實是缺乏領導的自信;不懂為什麼罵了沒效,是因為沒人教你如何罵對時機。
書中收錄56個不傷感情的責備技巧,不敢罵、不懂罵的主管,先了解罵人的原則,面對各種事件、對象,教你如何成為「罵人後,不被討厭」的高明主管,帶出態度好的高效率部屬。

◎主管頭痛問題一:部屬言行、禮儀、習慣……,狀態百出!
‧「不主動打招呼」的部屬,如何糾正?
‧部屬撒謊時,要當場拆穿他嗎?
‧在工作時愈聊愈起勁,如何制止又不傷部屬自尊?
‧下指令沒在聽,該用什麼口氣和用語,讓部屬不再犯?
‧部屬在大家面前公然跟你唱反調,如何反應?
除此之外,上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等,這些看似很小的狀況,卻是心態錯誤的表現。因此,你必須挑對時機,選擇正確的責罵句,將責罵次數降到最低。

◎主管頭痛問題二:遇上罵不得的部屬,該如何聰明因應?
‧有些人罵了就惱羞、就喪氣,該如何罵出口?(年長的部屬、新人、兼職打工的同事)
‧得力助手、表現好的部屬犯錯了,如何讓他們振作?
‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬,如何讓他們自動自發?
‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬,如何讓他們認同團隊?
‧主管的職責是「管理」、「鞭策」,有時被討厭也是難免,但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時,該如何冷靜面對,避免愈罵愈火?

◎責罵絕不是情緒性發言,主管請先調整「心態」,給予正確的建言。
‧兩位部屬起衝突,同事才要扮演和事佬,主管得讓他們思考衝突的原因。
‧部屬開會時心不在焉,喝令他「專心點」,不如指定他下次發言,讓他不敢再摸魚。
‧整個團隊小錯不斷,你得讓大家一起反省工作流程,而不是找一個戰犯。
‧當部屬主動回報錯誤,別打斷、別翻舊帳,指導他如何補救,他會更信任你。
‧發現有人表裡不一,你要公開稱讚其他默默做事的人,暗示部屬,你都看在眼裡。

◎責罵也能不傷感情,這樣開口,有效預防衝突。
‧責備遵循SOP,別直接叫他「你好好反省」。
‧心理學小技巧:先稱讚優點,部屬才會虛心接受責罵。
‧記得肯定他為團隊著想的心意。
‧只要「簡單提醒」的小事,別特意「關門訓斥」。
‧忍不住發火時,先冷靜三秒鐘再開口。
‧掌握對的時機再開口。

◎身為主管,卻不敢罵、不會罵?你得先牢記「六大責罵原則」。
‧不敢責備,只會讓主管的威信全失。
‧責罵不是發洩,好主管要懂得控制脾氣。
‧責備後,主管要主動打破尷尬的氣氛。
‧平時多觀察,找出被罵後,仍有幹勁的部屬。
‧身為主管,有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞,絕不能罵出口!
‧部屬找藉口,可能是想求救,先別急著開罵。

能幹的主管,會讓部屬覺得「受教」,而非覺得「被找麻煩」;責備不是為了吵架,而是改正錯誤。學會56個責罵技巧,不管手下是哪種兵,都能帶出一流強將。

【特別收錄】關鍵時刻,立即派上用場!不傷感情的100個責備金句

【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望,就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
【2】不用命令,改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢?」「我一直在等你回報進度」
【3】激勵部屬自尊心──「因為是你,我才會講這些。」「我看人一向很準。」
【4】不管何種談話,都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡,自己想想。」
【5】難以開口時,不妨說──「或許是我太挑剔,但你應該……」「你若不這樣做,就是在浪費才能。」
【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔!」







詳細資料

誠品26碼 /2681296068004
ISBN 13 /9789869281256
ISBN 10 /9869281257
EAN /9789869281256

頁數224
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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