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讓員工敢做決定: 主管的能耐在於看出員工的才幹

讓員工敢做決定: 主管的能耐在於看出員工的才幹
Judgment on the Front Line


作者  /  克里斯.迪羅斯/ 諾爾.提區 Chris DeRose/ Noel M. Tichy

譯者  /  楊路/ 廖文秀/ 沈世華

出版社 / 大樂文化有限公司

出版日期 / 2013/11/27

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$350

售價 / 9折, NT$ 315

※ 無庫存


讓員工敢做決定: 主管的能耐在於看出員工的才幹 其它優惠/消息


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內容簡介

前奇異公司總裁傑克‧威爾許指定的傳記執筆人,
繼《奇異傳奇》中文版暢銷超過100000冊之後最新力作,
大量成功故事與案例研究,並有珍貴的實戰「操作手冊」,
傳授管理者如何以5步驟誘發員工才幹、建立競爭優勢。
優秀主管不可失之交臂。


「我們的靈感來自《鋼鐵人Ⅱ》,有誰看過這部電影?」
創新只能由企業底部誕生——
那些最接近問題的人,才是解決問題的最佳人選。

臉書、谷歌、亞馬遜、網路鞋店Zappos與時尚品牌Zara,
都是世界知名的成功企業,他們有個共同的成功關鍵——
「員工」。尤其是第一線員工,他們的基層員工聰明無比、自動自發。
本書告訴你如何將員工才能發揮到極致,啟動公司獲利的創新引擎。

直接和顧客接觸的第一線員工,就是公司的門面,不僅關乎品牌形象的塑造,也是公司最有價值的知識來源——他們最了解顧客想要什麼,最讓顧客困擾的是什麼問題,如何滿足顧客需求,甚至是企業內部流程的解決方案,產品與服務的創新。

管理專家、《奇異傳奇》作者提區和迪羅斯長年與各大企業執行長合作,發現一個殘酷事實:大部分的企業主事者都不知道如何開發員工的珍貴知識、創造力和經驗。很多企業都標榜「人,是公司最重要的資產」,卻很少有人真正發展出有系統的程序、制度與行為,向員工汲取現場知識與智慧,更不用說提供有效工具,幫助他們解決問題和發揮創意。

《讓員工敢做決定》一書教導人們建立「以員工為核心」的組織,迪羅斯和提區提供了一個五大步驟的流程:
如何運用員工與顧客建立連結、
教員工懂得多面向思考、
進行創新實驗的安全方法、
公司如何打破階級意識、
於是,員工敢做決定——幫助領導人在企業現場造就更多的創新服務與解決方案。書中提供許多有力的第一線領導案例:
‧亞馬遜、臉書鼓勵創新,讓員工去實驗,開發出創新產品和服務。
‧全球最大網路鞋店Zappos信任員工,擁有權力當場決定客訴回應方式。
‧設計公司IDEO的五步驟思考「將不成熟想法以最快速度轉化為市場商品」。
‧時尚品牌Zara讓分店員工當家作主下決定,反而降低風險。
‧麗池酒店訂出「黃金標準」讓員工提供獨特而個人化的服務。

企業的成敗在於提供顧客特殊而有價值的服務。找出企業贏的競爭策略、如何投資和選擇目標客群等諸多決定,終究取決於資深領導人;然而,一旦公司做出決策,員工才是實際執行的人,是真正在市場中決勝的人。








詳細資料

誠品26碼 /2680827502000
ISBN 13 /9789868967588
ISBN 10 /9868967589
EAN /9789868967588

頁數320
尺寸17X23CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份





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