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做人能力決定你的財富: 就算不景氣, 掌握6個關鍵, 業績依然長紅!

做人能力決定你的財富: 就算不景氣, 掌握6個關鍵, 業績依然長紅!
どんな人にも大切な売る力ノート


作者  /  津田晃著

譯者  /  周若珍

出版社 / 采實文化事業股份有限公司

出版日期 / 2012/08/29

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$270

售價 / 9折, NT$ 243

※ 無庫存


做人能力決定你的財富: 就算不景氣, 掌握6個關鍵, 業績依然長紅! 其它優惠/消息


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內容簡介

如果上班快樂的話,那公司就要收門票了!
日本最受歡迎的「40年職場成功筆記本」,
告訴你:「想賺錢,先學做人。」
◆做生意,先學做人!
「慘!我還欠好幾百萬業績!」
「糟!客戶就是不下單!」
那你可能得先搞清楚一件事:「業務不是賣東西,而是一種幫客戶解決問題的工作。」
大家一定都遇過銀行專員或保險業務,殷勤地向你推銷某種「理財專案」、或「這個投資型保單不錯」的經驗。很奇妙的是,有些「一流業務」給你的第一印象就是好,即使他沒有太多說明、即使這項商品很昂貴,你還是會毫不猶豫跟他購買。相反地,某些業務的態度及推銷手法,你看了就是不滿意、不舒服,一分鐘都不想多聽多聊,為什麼會有這樣的差距呢?
回過頭想一想,其實就是每個人的「做人能力」與「銷售能力」的不同,才會造成這樣的天差地別的局面。話說回來,業務工作與其說是銷售,倒不如說是「提供客戶一種解決的方法」。
房仲業將「對的房子賣給對的人」,讓人們安居定所,找到一種新的幸福。
圖書出版業「出版雜誌書籍」,舉凡瘦身、食譜、說話技巧等類別,讓讀者獲得新知。
知名連鎖速食店「麥當勞」提供舒適的用餐環境及餐點給每一個客人,在60秒之內完成100分的品質服務。
而蘋果電腦的創辦人 史帝夫‧賈伯斯先生設計IPOHNE、IPAD等3C產品,源源不絕的創新點子,讓人們獲得更便捷、先進的生活,不正也是一種為客戶「解決方法」的工作嗎?
可是,當東西賣不出去時,怎麼辦?房子沒有客戶喜歡、書擺在書店裡沒人拿起來看…這個時候如果使出了三寸不爛之舌,硬是跟顧客死纏爛打、推銷再推銷。這樣,有用嗎?
日本最大的證券公司-野村證券前董事 津田晃在20多歲時,也因為「賣不掉證券」而感到苦惱,直到他改變了心態之後,才開始出現了轉機。如果顧客一直看到他「只是想把東西賣出去」的樣子,一定不會買單。因此他把「賣掉!賣掉!我要把東西賣掉!」的心態轉變為:「不用一直想把東西賣出去也沒關係,業務不是賣東西,而是一種提供客戶解決方法的工作,因此只要獲得對方的信賴,對方自然會向我們購買。」
這本書正是作者公開40年來的「業績達成秘技」,他只要在工作中發現任何銷售訣竅、職場生存之道等,都會立刻將其紀錄起來。筆記的內容不但能督促他反省,更成為其精神食糧,幫助他順利完成每一天的工作。
◆視線必須永遠放在「客戶」身上
如果你有去過日本的百貨公司,不知道你是否曾發現,當你在專櫃買完東西,準備踏出專櫃那一刻,服務人員會面帶笑容,並帶著180度的鞠躬說「謝謝您的惠顧」目送你離開。讓客戶感受到「我將您擺在第一位」,不僅能讓客戶帶著愉悅的心情離開,也是讓生意回流的重點之一。
到哪裡都可以看到的7-11便利商店,就算沒有要買什麼,每天一定都也要去逛個一、二次,在如此不景氣的環境下,能仍如此保持活力地永續經營,也是有道理的。據說7&I控股集團每兩週在總公司進行的FC會議上,都有近1700位全國分店店長出席,會議的議題,經常都是「顧客的心聲」,他們會分享自己在現場的感受,來掌握顧客的需求,並且加以活用、提昇業績。這樣的經營手法,可說是行銷管理的典範。

◆作者的銷售心法並非只是強調「賣」,而是「學會做人、業績自然長紅」的法則,一種「向客戶學習、對客戶誠信、與客戶一起繁榮」的情感。就算經濟再怎麼不景氣,只要學會擁有這些做人能力,你就能晉升成「超級業務」,你該知道的「馭客心法」還有:
1、態度愈強硬,客戶愈想逃開。
2、就只是「講電話」,也要誠懇。
3、把客戶當作戀人,多付出一點。
4、想辦法擄獲「有決定權」的人。
5、有沒有馬上回應,客戶的感受會不一樣。
6、守時、守時、守時!
7、下班後與客戶的交際時間,不是讓你玩樂的。
◆這本書同時也是一本「人生突破指南」
不論工作,人生也是如此。想讓同事主動幫忙你,想讓喜歡的人了解你,政治家想獲得人民投票。為了達到目標,每個人、每一天都在想辦法獲取他人信賴,或是讓別人喜歡自己,「讓別人信賴你」也是一種做人道理,更是任何人都應該具備的能力。
這77項做人能力,不僅是業務員的銷售聖經,對於目前工作遇到困難沮喪,止步不前的你,更是獲得自信與勇氣的信條。作者提到「當你迷惘時,請記得選擇辛苦的那一條路」即使這樣不論經驗是失敗或成功,都能為自己帶來力量。能勇敢面對困難,並努力解決的人,才會受到主管、客戶的高度評價。成功沒有捷徑,迷惘是必然,多留一點汗水,你的人生一定會有所成就,這些獲得信心及勇氣的信條還有:
1、隨時吸收新知,你才會越來越強。
2、克服「怕麻煩心態」,就能有所改變。
3、永遠要記得第一次為工作開心的時刻。
4、不要斤斤計較「努力的量」。
5、越是找藉口,人越容易陷入負面思考。







詳細資料

誠品26碼 /2680710580009
ISBN 13 /9789866228438
ISBN 10 /9866228436
EAN /9789866228438

頁數208
尺寸14.8X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
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