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捉住你的客戶

捉住你的客戶
Scoring Points

特易購的紅利點數策略

作者  /  克萊.杭比/ 泰瑞.杭特/ 提姆.菲利普 Humby, Clive/ Hunt, Terry/ Phillips, Tim

譯者  /  李金梅

出版社 / 良品文化

出版日期 / 2006/04/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$350

售價 / 9折, NT$ 315

※ 無庫存


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內容簡介

◎強力推薦:
王維元 實踐大學企管系主任
邱文仁 104人力銀行行銷總監

英國沃爾克企業(Walkers)既為主要的食品製造商,立足於高度競爭的市場部門,早已體認到品牌忠誠的必要性。所謂「客戶忠誠計畫」(customer loyalty scheme)絕非新觀念,迄今已有百年以上的歷史,至於特易購的成就在於發揮舊酒裝新瓶的功能,賦予客戶忠誠此一傳統觀念兼具當代的意涵,並進一步與客戶建立主動且積極的關係。

過去九年以來,「特易購會員卡」(Tesco Clubcard)榮登最成功的客戶忠誠計畫,代表特易購企業的核心價值所在,猶如一句耳熟能詳的廣告:「積沙成塔,聚水成渠」(’Every Little Helps’)。特易購致力於多多了解客戶,繼而運用此一市場洞察力回饋客戶最需要的服務,藉此,特易購成功兌現企業目標:傳送價值給客戶,贏得客戶終生的忠誠。特易購與供應商密切合作,如我們即為合作廠商之一,特易購從中幫助雙方更加了解客戶的需求,目的在於傳遞更具價值的優質產品以及店內促銷活動。

特易購的行銷策略能夠大放異彩的原因在於:他們樂將洞察力跟創意結合,價值與規模相符。有趣的現象是,特易購會員卡以及「學校電腦計畫」(Computers For School Scheme)兩大方案至今皆已歷經時間的考驗,依然大行其道,為英國時下的忠誠計畫締造新頁。

■作者簡介

克萊‧杭比
現任傑出行銷分析顧問公司「唐恩杭比」(dunnhumby)的董事長暨創始人,戰績輝煌,多家知名藍籌股企業均為他的大客戶,包括:主力零售商英國特易購、美國克羅(The Kroger Co)、澳洲高斯美亞(Coles Myer)等,服務範圍遍及全球品牌,諸如:立佛費柏(Lever Faberge)、寶鹼(Proctor & Gamble)、吉列(Gillette)等,此外,就連大型消費品牌也是他的合作對象,特易購個人金融(Tesco Personal Finance)、BMW汽車、佛瑞瑟家(House of Fraser)、世紀能源(Centrica)等。

克萊本人正是特易購客戶管理方案幕後的重要功臣,專司架構資訊平台的總軍師;他同時還擔任美國芝加哥西北大學整合行銷系訪問學人(Visiting Professor, Integrated Marketing, Northwestern University)以及金斯敦大學工業教授(Industrial Fellow, Kingston University)。

泰瑞‧杭特
現任全球知名大型直銷商「EHS布蘭恩」(EHS Brann)的董事長,他的大客戶有:特易購、美國航空(AA)、英國石油(British Gas)、MINI汽車、《經濟學人雜誌》(The Economist)、吉百利食品(Cadbury’s)、帝凱(Diesel)、國家儲匯局(National Savings)、寶獅汽車(Peugeot)以及巴克萊銀行(Barclays)等。泰瑞乃是傑出的資料驅動行銷專家(specialist in data-driven marketing),擅長經營客戶關係管理以及客戶忠誠;他還推動特易購會員卡的研發工作,提供獨具創意的行銷策略。

提姆‧菲利普
現為資深的產業記者及廣播名人,已出版兩本專書,定期為主流媒體供稿,著作散見於《歐洲華爾街日報》、《國際先驅論壇報》、《衛報》(Guardian)、《觀察家報》,並常在BBC電視台以及SKY新聞台露臉。

■譯者簡介

李金梅
美國聖塔芭芭拉加州大學(UCSB)社會學博士班研究、台灣大學社會學研究所碩士暨學士;曾任南華大學通識中心兼任講師、鉅亨網國際新聞中心編譯、《TVBS周刊》專案組記者兼國際新聞編譯、商周文化編輯、張老師文化出版行銷、台灣立報新士族版主編、前立委呂秀蓮國會助理、時報文化編輯、中研院民族所研究助理

譯作有:《抗壓小品文》、《亞洲能源版圖》、《此性非一》、《金融時報大師系列—管理學》、《後數位時代的經營策略》、《以客為尊成功法則》、《國族主義》、《職場魅力高手》、《打造世界的工程師》、《劍橋五重奏》、《危機時代企業求生本能》、《DM大創意》、《民族與民族主義》、《海蒂報告》、《性騷擾與性別歧視》、《七月四日》、《我的第一本生涯規劃書》等書。








詳細資料

誠品26碼 /2680137927005
ISBN 13 /9789867139092
ISBN 10 /9867139097
EAN /9789867139092

頁數400
尺寸14.7X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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