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有些話, 這樣聽那樣說, 更好: 面對衝突, 不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts

有些話, 這樣聽那樣說, 更好: 面對衝突, 不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts
Changing the Conversation: The 17 Principles of Conflict Resolution


作者  /  丹娜.卡斯佩森 Dana Caspersen

譯者  /  蘇采禾

出版社 / 天下雜誌股份有限公司

出版日期 / 2017/05/31

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$360

售價 / 9折, NT$ 324

※ 有庫存可銷售


有些話, 這樣聽那樣說, 更好: 面對衝突, 不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts 其它優惠/消息


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內容簡介

我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。
17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。
面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架!

「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。
我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。

作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。

◎不聽攻擊
DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」
DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」

◎問出需求
DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」
DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」

◎明確表達
DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」
DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」







詳細資料

誠品26碼 /2681457620003
ISBN 13 /9789863982524
ISBN 10 /9863982520
EAN /9789863982524

頁數264
尺寸19X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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