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天堂級的感動服務魔法: 一點巧思創造感動

天堂級的感動服務魔法: 一點巧思創造感動
神様のサービス


作者  /  小宮一慶

譯者  /  黃怡筠

出版社 / 天下雜誌股份有限公司

出版日期 / 2013/10/02

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 79折, NT$ 237

※ 有庫存可銷售


天堂級的感動服務魔法: 一點巧思創造感動 其它優惠/消息


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內容簡介

徹底追求「滿意」,就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法!


一家公司無法提供客人滿意的服務,業績會走下坡,有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例,也適用於任何行業,只是程度大小有差異而已。

不論是透過壓低售價,或維持並提高品質的水準來吸引客人,最根本的原則,還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心,否則事業難以持久。有了這份心意,心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司,很難在價格上與品質上維持競爭優勢。

本書的目的,就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗,介紹做生意與服務的本質。

同時,也告訴所有讀者,企業在面對客訴時,應當如何應對、如何應變,讓服務人員不再害怕客訴的處理,使公司得服務品質能夠更上層樓。







詳細資料

誠品26碼 /2680815627005
ISBN 13 /9789862417867
ISBN 10 /9862417862
EAN /9789862417867

頁數232
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
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