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Icare! 傳奇式服務, 讓你的顧客愛死你: 肯.布蘭佳大師的銷售祕訣

Icare! 傳奇式服務, 讓你的顧客愛死你: 肯.布蘭佳大師的銷售祕訣
Legendary Service : The Key Is to Care


作者  /  肯.布蘭佳/ 凱西.柯夫/ 薇琪.荷賽 Ken Blanchard/ Kathy Cuff/ Vicki Halsey

譯者  /  沈維君

出版社 / 遠流出版事業股份有限公司

出版日期 / 2015/04/29

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

※ 有庫存可銷售


Icare! 傳奇式服務, 讓你的顧客愛死你: 肯.布蘭佳大師的銷售祕訣 其它優惠/消息


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內容簡介

你的顧客服務多好,你就會多成功!
全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯‧布蘭佳最新作品


身為一個顧客,你為何會一再光顧同一家店家或企業?
產品品質好?氣氛吸引人?認同經營理念?這些其實都不是真正的原因,
顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好,他們感受到備受重視。

好的服務其實比你想的要簡單許多,重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭‧佳團隊分享了「傳奇式服務」,透過立即可用的ICARE模式,教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係,讓你的企業從第一線服務人員開始改變,創造絕佳的服務文化,締造顧客忠誠度,讓顧客一再回流!

凱希‧楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作,一邊念大學。她樂觀向上,經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司,實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」,進而創造服務的文化,這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力,並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要!

什麼是ICARE模式?
Ideal Service理想服務:解決顧客的需求,並且深信服務的重要。
Culture of Service 服務的文化:打造清楚的服務願景與企業價值,讓每個人都能專注在真正重要的事情上。
Attentiveness 全心關注:搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好,留下美好的第一印象。
Responsiveness 同理心的回應:提供服務者滿足顧客個別的需求,讓他們感覺到被「在乎」,甚至超越期待。
Empowerment 授權賦能:經營者願意充分授權第一線人員,主動實踐服務願景。

本書維持布蘭佳一貫的風格,有趣且易讀,適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工,若能實際應用ICARE這五大要素,絕對能改變你的顧客的服務體驗。







詳細資料

誠品26碼 /2681033955000
ISBN 13 /9789573276067
ISBN 10 /9573276062
EAN /9789573276067

頁數240
開數正25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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