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顧客教你的10件事

顧客教你的10件事


作者  /  凱莉.慕尼

譯者  /  林宜萱

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2002/11/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$299

售價 / 9折, NT$ 269

※ 無庫存


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內容簡介

本書是一種遲來的表白,這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引,瞭解對顧客真正重要的事情;藉此發揮綜效,創造出完美的「顧客經驗」。本書是一張現實世界中的地圖,指引你贏得顧客的心,並且保有他們的忠誠度,更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。

本書由具有遠見的行銷異議份子凱莉‧慕尼所著。她自己也常是一位感覺挫敗、常常發怒的消費者。本書的主張可以協助你:
將掌控權交給顧客,並且在每一次轉彎時都超越他們的期望。
將每一次的接觸點轉變為有意義的體驗,協助與顧客建立忠誠、獲利且持續的關係。
整合你的行銷與銷售通路,在消費者面前展示出一個統一的介面,不管是在實體通路、網路上或是電話上。
減少消費者的障礙,讓他們更容易地獲得他們想要或需要從你身上獲得的東西。
以有意義的感謝方式來獎勵顧客,顯示出你對他們的重視。
在你的組織中注入消費者導向的思考模式,從董事長到工友都應該培養這樣的認知。

本書超越了一般的標準行銷書籍,提供了你另一個鏡頭;透過這個鏡頭,你可以誠實審視你自己的組織以及品牌,並且看到你的消費者眼裡的世界。本書更進一步列出各種實用的方法,來提供消費者他們所想要的經驗。本書中提到許多現今知名的企業案例,如:星巴克咖啡、賀喜巧克力(Hershey’s)、The Limited公司到Kinko’s影印店,揭示這些成功的公司是如何傾聽以及滿足它們的顧客,並且建立起可以永續發展的堅實關係。








詳細資料

誠品26碼 /2611309964009
ISBN 13 /9789574936892
ISBN 10 /9574936899
EAN /9789574936892

頁數288
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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