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商品訊息
作者書籍
服務創新拴住顧客

服務創新拴住顧客


譯者  /  能力雜誌

出版社 / 財團法人中國生產力中心

出版日期 / 2006/07/15

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

※ 無庫存


服務創新拴住顧客 其它優惠/消息


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內容簡介

突破微利時代魔咒利潤隨貼心服務滾滾而來

服務,是一門藝術也是科學,要創造出服務的新風格,就必須貼近顧客的需求,更要能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程,讓顧客主動成為訊息帶原者。好的服務本身就是產品,且讓我們在服務當中,加入新鮮的用心元素,讓主動服務的精神不墜,讓消費者獲得更深層的感動。不論是製造或服務產業,啟動「以服務創新」的顧客導向組織,已經成為未來成長獲利的保證。

本書收錄了國內八家知名企業為例,藉由了解他們所締造的創新服務,感受企業如何走向成功,其 內容所著重的內容,大致分為兩個部分,其一是探討讓企業獲利的服務哲學,其二是報導以創意豐 富服務的成功企業,且看他們如何讓主動服務的精神不墜,使消費者獲得更深層的感動。

■作者簡介

能力雜誌編輯群
《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版,英文名稱為Learning & Development,報導趨勢性的管理新知,以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向,並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法,以及相關的法律問題等。《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌,旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力,及開拓其國際視野。

■本書目錄

第一部:策略篇
服務創新啟動企業獲利密碼
顧客經驗管理五大關鍵步驟
服務:提升顧客忠誠度至要關鍵
創造讓消費者感動的價值
都是被動惹的禍!化被動為主動的顧客經驗管理
顧客恐懼心理攻防戰
對差勁的顧客關係說NO!
爵士味服務效益大不同
與大型客戶成為共創價值的夥伴
第二部:案例篇
NISSAN TOBE 搭載夢想體驗美好的移動價值
首都客運 與君同車共享尊嚴而愉快的旅程
統一速達 人在家中坐 貨從店中來
中華電信 不只是服務而是卓越服務
全家便利商店 溫馨全家情 體貼顧客心
台灣歐德傢俱 五項特色提供顧客量身訂作的服務
捷修網 一小時快修不是夢
振樺電子








詳細資料

誠品26碼 /2680184431005
ISBN 13 /9789867096135
ISBN 10 /9867096134
EAN /9789867096135
頁數245
尺寸
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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