超級業務員必備的好感溝通術 (電子書) | 誠品線上

超級業務員必備的好感溝通術 (電子書)

內容簡介

內容簡介 業務員不怕AI算力，只怕沒有情緒洞察力！《商業周刊》超業專題報導、「遠距成交女王」黃明楓【首度公開好感溝通法】有溫度的溝通╳銷售現場案例╳實戰應對技巧打造無可取代的超級業務力★隨書附24堂「打造超級業務員思維」音檔，帶你沉浸式養成超級業務力★ 遠距成交女王──黃明楓，把溝通具象化成5大溝通步驟，以獨創的100℃成交法為主軸，打造破冰溝通 > 需求溝通 > 價值溝通 > 問題溝通 > 定期溝通。依照成交溫度採用不同溝通策略，告別「憑感覺」的溝通瓶頸，從破冰開場、建立好感、探索需求、引導提問、回應反對問題到成交後經營客戶、轉介紹……建立一套可以複製、可以練習、可以立即上手的實戰系統。──誰適合讀這本書？──◎剛入行、害怕被拒絕的新手業務，尤其是內向者、社恐族、I人：本書提供按表操課的溝通SOP，讓你告別「憑感覺」溝通，憑實力成交。 ◎面臨瓶頸、客戶經營難以做的大資深老手：教你利用社群培養客戶溫度、打造專家光環，提高存在感與降低搜尋成本，啟動強大轉介紹的續動力。 ◎正在帶兵打仗、為增員與留才焦頭爛額的主管：教你如何用晨會、競賽與案件輔導，培養部屬獨立解決問題的能力。──你將學會──◎ 如何快速破冰，讓第一次見面的客戶願意打開話匣子。◎ 如何透過觀察、傾聽、提問，看見客戶沒有說出口的真正需求。◎ 如何創造情緒價值與心理安全感，讓客戶願意相信你。◎ 如何自然回應「我再想想」、「我沒時間」等常見的反對問題。◎ 如何善用符合人性心理的故事、價值框架來提高客戶的決策意願。◎ 如何把一次成交變成長期經營、轉介客戶與持續成交的良性循環。◎ 如何從成交延伸增員，建立高績效團隊，培養下一位超級業務員。──100℃成交法的5大溝通攻防戰──◎從 0℃ 到 100℃ 的升溫技術【破冰與觀察】：掌握破冰忌諱，利用「觀察、認同、連結」三步驟與黃金三問，描繪客戶輪廓。◎30℃到60℃【問問題與聆聽】：教你運用 PNV金字塔提問法、家族組合矩陣、3R聆聽技巧、迴聲式傾聽法，破解客戶防禦機制，敲開客戶心門。◎60℃到90℃【價值框架與說服】：教你如何暫緩報價、拉回主導權，活用對比、未來視角與、人生四階段的三大提問，將條款溫柔翻譯成聽得懂的價值。另外，針對分享型、安靜型、價錢敏感型、猶豫型、專業型五大客戶制定對症下藥的回應資料庫。 ◎90℃到100℃【加速成交與收斂】：針對反對問題，運用源自即興劇的 Yes, and（是的，而且……）原則溫柔堆疊成交路徑；並透過二擇一法、假設成交法、小步成交法推敲成交意願。◎維持剛剛好的60℃【保溫客戶關係】：成交過後如果中斷與客戶的聯繫，溫度會迅速掉回 0℃。真正的續動力，是透過 Line 等數位工具進行「低單次互動成本、高接觸頻率」的微互動。無論你是剛入行的菜鳥，還是尋求突破的資深業務，你都可以透過好感溝通建立與客戶之間的信任感，從「關係經營」跨越到「專業經營」，在AI時代建立無可取代的個人品牌競爭力！──本書特色──1.獨創「100℃成交法」：首度完整公開明楓老師獨創的「100℃成交法」，依照成交溫度拆解從破冰、建立信任、探索需求、引導提問、處理反對問題、轉介紹到增員培育等階段，建立一套人人都能複製、立即上手的溝通成交系統。2.第一線超業實戰案例完整公開：保險實戰案例完整呈現真實對話情境，你可以從中找到各種溝通應對方式，學會超級業務員如何思考、如何回應、如何贏得人心，到最後成交只是順其自然的事情。3.好感溝通=情緒價值 ×有溫度的溝通× 遠距經營：結合心理學、人性洞察與多年遠距成交經驗，教你透過傾聽、理解、同理、共鳴、提問與引導，創造客戶的情緒價值與心理安全感，建立與客戶之間的高信任關係。4.內向者、社恐族和I人也能學會的高效溝通法：口才不是天賦，可以靠後天努力學會。本書將複雜的溝通技巧拆解成可練習、可複製的方法，透過案例、對話與練習，讓不擅溝通的人也能一步步建立自己的溝通節奏與自信。5.結合數位工具的現代成交術：AI時代，商品資訊愈來愈透明，真正的競爭力來自信任。本書融合 LINE、社群媒體、遠距互動與數位工具的經營技巧，打造線上線下無縫接軌的經營模式，建立屬於自己的個人品牌與長期客戶資產。

作者介紹

作者介紹 黃明楓南山人壽順橙通訊處、CFP、美國百萬圓桌（MDRT）終身會員學歷及證照國際認證高級理財規劃顧問CFP證照國立中央大學產業經濟研究所碩士國立東華大學經濟系學士經歷2020-2022年美國百萬圓桌台灣分會地區主席欣意食品及明楓行銷物流有限公司負責人神周食品企業有限公司（家族企業）營業部經理荷商聯合利華（Unilever)行銷部獎項2024年國立東華大學第七屆傑出校友2023年亞洲信譽最佳數位主管獲獎2021年亞洲信譽最佳保險業務員入圍2021年商周百大CEO／百大顧問團2009年 壽險公會優秀從業人員2022年 成為百萬圓桌終身會員（目前會齡14年）8次百萬圓桌超級會員COT5次百萬圓桌頂尖會員TOT媒體報導與講座2023年《經理人》人脈就是業務員的複利！南山人壽超業如何用 1 3 的工時，創造 4 倍業績？2022年美國MDRT年會講師2021年和2022年台灣MDRT Day大會講師2021年商周百大顧問直播主講2021年商周1759期封面故事「遠距成交聖經：向3大超業學不見面，業績也翻倍成長！」2020年接受Advisers雜誌371期分享主題「從客戶家門到客戶心門，是業務員一輩子的功課」2016年接受Advisers雜誌329期專訪「南山全國增員率最高，保險精兵採取行動扭轉人生」課程2026年「14天成交對話力陪跑課」線上課程（Smart自學網）2025年「績效翻倍的超業思維」線上課程（Smart自學網）2024年「超業高效時間管理術」線上課程（Smart自學網）2023年「從圈粉到成交的攻心術」線上課程（Smart自學網）著作2022年《遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略》（商業周刊）相關著作：《遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略》

產品目錄

產品目錄 第一章超級業務員必備的溝通力即使有AI，業務員也不會被取代學會有溫度的溝通，內向者也能當業務員討喜力：讓客戶願意坐下來，關係才有開始的可能認真力：讓客戶看見你的投入與用心理解力：先讀懂客戶，規畫才有說服力專業力：釐清問題，協助客戶判斷及安排第二章 ○℃到三○℃：從不熟到熟的破冰溝通讓客戶卸下心防看懂客戶的樣貌問問題，強迫客戶自己思考聆聽，讓客戶願意說引導，讓客戶願意說更多第三章三○℃到六○℃：建立信任的需求溝通同理心，進入客戶的「隱私」領域掌握情緒，讓客戶敞開心胸靈魂拷問，人生三階段、四問題說個好故事，讓客戶代入情境轉變對話的主導權，讓客戶說出需求、確認需求第四章六○℃到九○℃：經營關係的價值溝通立場框架，從價格導向價值解析客戶類型：找到癥結，對症下藥第五章九○℃到一○○℃：加速成交的問題溝通激勵成交，推敲購買意願成交！客戶願意跟著你走第六章保持剛剛好的六○℃：經營品牌的定期溝通用「續動力」打造生生不息的業績複利超級業務員永遠在線數位溝通，維持看得見的溫度第七章：一人業務到團隊經營善用提問、傾聽與引導，培養同仁獨立思考力傳授經驗與文化，讓團隊一起學習高效增員與即戰力培育

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 業務員不怕AI算力，只怕沒有情緒洞察力！
《商業周刊》超業專題報導、「遠距成交女王」黃明楓
【首度公開好感溝通法】
有溫度的溝通╳銷售現場案例╳實戰應對技巧
打造無可取代的超級業務力
★隨書附24堂「打造超級業務員思維」音檔，帶你沉浸式養成超級業務力★

遠距成交女王──黃明楓，把溝通具象化成5大