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★《豐田主管的口頭禪》作者OJT Solutions系列作品
累積銷量超過100萬冊!
生活和職場,很多問題看似複雜,但只需畫一條線,就能解決。
◎停車線是正確停車的指導線。車輛若沒有停在線框內,就會影響到周圍交通。
◎收銀臺前,畫上「請在線後等待」,能讓隊伍保持整齊,維持結
累積銷量超過100萬冊!
生活和職場,很多問題看似複雜,但只需畫一條線,就能解決。
◎停車線是正確停車的指導線。車輛若沒有停在線框內,就會影響到周圍交通。
◎收銀臺前,畫上「請在線後等待」,能讓隊伍保持整齊,維持結
內容簡介
★《豐田主管的口頭禪》作者OJT Solutions系列作品
累積銷量超過100萬冊!
生活和職場,很多問題看似複雜,但只需畫一條線,就能解決。
◎停車線是正確停車的指導線。車輛若沒有停在線框內,就會影響到周圍交通。
◎收銀臺前,畫上「請在線後等待」,能讓隊伍保持整齊,維持結帳秩序。
◎提到改善,一定要提到豐田的5S。怎麼執行?從畫線開始。
◎豐田的所有工作都要制定標準(畫線),正常、異常所有人一眼就能判斷。
本書作者OJT Solutions股份有限公司,
由任職豐田40年以上的資深主管組成,
至今協助超過700家企業導入豐田生產系統、管理法、在職訓練,
領域涵蓋製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各種產業。
這些找上OJT Solutions幫忙的公司,都有以下困擾:
「相同問題重複出現,內部抱怨、外部客訴一堆,始終找不到解決方法。」
「換了主管工作方針就跟著換了,讓人無所適從。」
「這件事只能問○小姐喔,其他人都不知道。」
這些問題豐田主管都怎麼解決?很簡單,畫一條標準線。
◎畫線的目的:正常與異常的判斷標準
豐田內部到處畫滿了線,推車放哪、會議桌椅怎麼擺有標線,
銷售數據圖也要畫一條基準線,為什麼?
只要有標準線,任何人看一眼就能判斷,現在這個數字是正常或異常。
除此之外,還有許多看不見的線:
安燈、技能地圖、作業要領書……
有了這條隱形的線,無論誰來做,都得到相同結果,品質就能提升。
◎減少人為差異的最佳方法
.消除浪費的「線」
開始作業前,先畫最重要的線:需要什麼、什麼時候要、數量多少,
例如豐田最有名的「看板管理法」,
將前後製程之間的訂單和交貨資訊的標準線,全都寫在看板上。
.教育新人也要有成果「線」
人才培育,會因為個人的教學方式不同而有差異,
因此,教育訓練也必須有一套標準。
只要運用「四個準備」和「四階段指導」,新人也能立即上手。
◎畫線之後,大家得遵守
畫線之後,若沒人願意遵守,線就沒有效果。
主管必須告訴部屬:為什麼要做(而不是只說怎麼做)、這樣做更輕鬆,
甚至讓員工自己提出怎麼畫線。
萬一有人就是不想遵守呢?
豐田還在現場建立了名為「安燈」的機制,
只要有人越線,就立即按下按鈕,停止生產,直到問題解決。
按燈的員工不會被責備,還會被獎勵。
畫線很蠢很拘束?事實是畫出基準線,
不做白工、減少虛工與浪費,工作量更少!
豐田內部怎麼畫線勝過費盡口舌宣導,大家樂意遵守?
累積銷量超過100萬冊!
生活和職場,很多問題看似複雜,但只需畫一條線,就能解決。
◎停車線是正確停車的指導線。車輛若沒有停在線框內,就會影響到周圍交通。
◎收銀臺前,畫上「請在線後等待」,能讓隊伍保持整齊,維持結帳秩序。
◎提到改善,一定要提到豐田的5S。怎麼執行?從畫線開始。
◎豐田的所有工作都要制定標準(畫線),正常、異常所有人一眼就能判斷。
本書作者OJT Solutions股份有限公司,
由任職豐田40年以上的資深主管組成,
至今協助超過700家企業導入豐田生產系統、管理法、在職訓練,
領域涵蓋製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各種產業。
這些找上OJT Solutions幫忙的公司,都有以下困擾:
「相同問題重複出現,內部抱怨、外部客訴一堆,始終找不到解決方法。」
「換了主管工作方針就跟著換了,讓人無所適從。」
「這件事只能問○小姐喔,其他人都不知道。」
這些問題豐田主管都怎麼解決?很簡單,畫一條標準線。
◎畫線的目的:正常與異常的判斷標準
豐田內部到處畫滿了線,推車放哪、會議桌椅怎麼擺有標線,
銷售數據圖也要畫一條基準線,為什麼?
只要有標準線,任何人看一眼就能判斷,現在這個數字是正常或異常。
除此之外,還有許多看不見的線:
安燈、技能地圖、作業要領書……
有了這條隱形的線,無論誰來做,都得到相同結果,品質就能提升。
◎減少人為差異的最佳方法
.消除浪費的「線」
開始作業前,先畫最重要的線:需要什麼、什麼時候要、數量多少,
例如豐田最有名的「看板管理法」,
將前後製程之間的訂單和交貨資訊的標準線,全都寫在看板上。
.教育新人也要有成果「線」
人才培育,會因為個人的教學方式不同而有差異,
因此,教育訓練也必須有一套標準。
只要運用「四個準備」和「四階段指導」,新人也能立即上手。
◎畫線之後,大家得遵守
畫線之後,若沒人願意遵守,線就沒有效果。
主管必須告訴部屬:為什麼要做(而不是只說怎麼做)、這樣做更輕鬆,
甚至讓員工自己提出怎麼畫線。
萬一有人就是不想遵守呢?
豐田還在現場建立了名為「安燈」的機制,
只要有人越線,就立即按下按鈕,停止生產,直到問題解決。
按燈的員工不會被責備,還會被獎勵。
畫線很蠢很拘束?事實是畫出基準線,
不做白工、減少虛工與浪費,工作量更少!
豐田內部怎麼畫線勝過費盡口舌宣導,大家樂意遵守?
產品目錄
推薦序一 畫線,管理才真正開始/江守智
推薦序二 實踐哲學,從畫出一條線開始/楊大和
前言 畫線,正常與異常的判斷標準
豐田生產系統用語
第一章 畫線的目的
01 三個條件,判斷工作中的正常與異常
02 改善的前提:找出問題
03 豐田的5S,就從畫線開始
04 一眼判斷正常或異常──基準
05 誰來做,都能得到相同成果──標準
06 指示方向和目標的線──方針
07 適用於所有工作
第二章 減少人為差異的最佳方法
01 人為錯誤,是機制出問題
02 消除工作中的七大浪費
03 看板管理法
04 減輕員工負擔
05 改善流程,降低成本
06 教育新人的標準
07 「一直以來都這樣做」就是對的嗎?
第三章 不用一開始就追求100分
01 立刻著手,但不須精準
02 從現場的角度畫線
03 主管務必親臨現場
04 現場看,線才能更精準
05 提高產品的附加價值
06 為時間畫線
07 整理的標準:使用頻率
08 怎麼提升作業品質?
09 為什麼需要作業手冊?
10 由現場作業員製作
第四章 固定,畫線才有意義
01 改變不願改變的人
02 主管有準備,部屬才願意改變
03 四階段指導
04 促使部屬成長的主管之道
05 南非工廠的實際案例
06 避免曖昧不清的解釋
07 報聯商也要建立基準
08 一旦越線,立刻喊停
第五章 持續改善,提升線的效果
01 不斷質疑當前的線
02 定期審視
03 以SDCA循環,追求更高目標
04 聽取來自現場的聲音
05 永遠要挑戰眼前的線
後記 線的管理,潛力無限
推薦序二 實踐哲學,從畫出一條線開始/楊大和
前言 畫線,正常與異常的判斷標準
豐田生產系統用語
第一章 畫線的目的
01 三個條件,判斷工作中的正常與異常
02 改善的前提:找出問題
03 豐田的5S,就從畫線開始
04 一眼判斷正常或異常──基準
05 誰來做,都能得到相同成果──標準
06 指示方向和目標的線──方針
07 適用於所有工作
第二章 減少人為差異的最佳方法
01 人為錯誤,是機制出問題
02 消除工作中的七大浪費
03 看板管理法
04 減輕員工負擔
05 改善流程,降低成本
06 教育新人的標準
07 「一直以來都這樣做」就是對的嗎?
第三章 不用一開始就追求100分
01 立刻著手,但不須精準
02 從現場的角度畫線
03 主管務必親臨現場
04 現場看,線才能更精準
05 提高產品的附加價值
06 為時間畫線
07 整理的標準:使用頻率
08 怎麼提升作業品質?
09 為什麼需要作業手冊?
10 由現場作業員製作
第四章 固定,畫線才有意義
01 改變不願改變的人
02 主管有準備,部屬才願意改變
03 四階段指導
04 促使部屬成長的主管之道
05 南非工廠的實際案例
06 避免曖昧不清的解釋
07 報聯商也要建立基準
08 一旦越線,立刻喊停
第五章 持續改善,提升線的效果
01 不斷質疑當前的線
02 定期審視
03 以SDCA循環,追求更高目標
04 聽取來自現場的聲音
05 永遠要挑戰眼前的線
後記 線的管理,潛力無限
作者介紹
OJT Solutions股份有限公司
2002年4月,由豐田汽車與人力資源公司瑞可利(Recruit)共同成立的顧問公司。其宗旨是協助企業培養作業現場的核心領導人才、打造強大應變能力,同時建立獲利能力。
總公司位於愛知縣名古屋市,擁有超過70位培訓師,他們在豐田有40年以上的技術與管理經驗,並運用其在豐田時代累積的豐富經驗實施OJT(On the Job Training,在職訓練)。至今已為製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各職種,超過700家企業客戶提供服務。
主要著作包括銷售超過20萬冊的暢銷書《TOYOTA的收拾力》,以及《TOYOTA職場教戰手冊》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《豐田的步驟規畫術》(中文書名暫譯)、《豐田領導者第一年的教科書》(中文書名暫譯)等,系列作累積銷量超過100萬冊。
2002年4月,由豐田汽車與人力資源公司瑞可利(Recruit)共同成立的顧問公司。其宗旨是協助企業培養作業現場的核心領導人才、打造強大應變能力,同時建立獲利能力。
總公司位於愛知縣名古屋市,擁有超過70位培訓師,他們在豐田有40年以上的技術與管理經驗,並運用其在豐田時代累積的豐富經驗實施OJT(On the Job Training,在職訓練)。至今已為製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各職種,超過700家企業客戶提供服務。
主要著作包括銷售超過20萬冊的暢銷書《TOYOTA的收拾力》,以及《TOYOTA職場教戰手冊》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《豐田的步驟規畫術》(中文書名暫譯)、《豐田領導者第一年的教科書》(中文書名暫譯)等,系列作累積銷量超過100萬冊。
規格
誠品貨碼 / 2683094503008
ISBN13 / 9786267802076
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786267802083
頁數 / 243
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB流式(6MB) PDF(12MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM;PDF 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB不提供TTS朗讀
退貨說明
退貨須知:
- 依照消費者保護法的規定,您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意!猶豫期非試用期),辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度,本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費;請您先確認商品正確、外觀可接受,再行拆封,以免影響您的權利;若為產品瑕疵,本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,下列商品不適用七日猶豫期,除產品本身有瑕疵外,不接受退貨:
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形,可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費),或影響您的退貨權利,請您在拆封前決定是否要退貨:
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品,除商品本身有瑕疵外,退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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