電子書一流、二流、三流的提問術：發掘問題，激勵他人，改變行動力的48個提問訣竅 (電子書)

前言

 

Chapter 1 該如何開始提問？

 

提問的時機

三流的人只會被問問題，二流的人會在談話開始幾分鐘後開始提問，一流的人會在什麼時機提問呢？

 

初次見面的對話

三流的人連話都說不清楚，二流的人只問自己想知道的事，一流的人會怎麼問呢？

 

掌握彼此之間的距離感

三流的人會詢問私人問題，二流的人會詢問無傷大雅的問題，一流的人是如何掌握距離感的呢？

 

在開始提問之前

三流的人會突然開始滔滔不絕，二流的人會詳細說明提問內容，一流的人一開始會先表明什麼？

 

有兩個以上的提問

三流的人問得拖泥帶水，二流的人先表明「有好幾件事要問」，一流的人一開始會先說什麼？

 

尋求指示時

三流的人會問：「我該怎麼做？」，二流的人詢問時會加入自己的意見，一流的人會如何尋求指示呢？

 

難以回答的提問

三流的人會直接提問，二流的人會詳細解釋後再問，一流的人會怎麼問呢？

 

尋求對方的意見

三流的人沒辦法尋求意見，二流的人會問「你有什麼想法嗎？」，一流的人會怎麼問呢？

 

Chapter 2 炒熱氣氛的提問方式

 

令人開心的提問

三流的人會問對方不想講的事，二流的人會問對方想講的事，一流的人會怎麼問呢？

 

當對方提及辛酸往事時

三流的人只會回：「哦～」，二流的人會詳細詢問內容，一流的人會怎麼問呢？

 

激發出對方的能力

三流的人會誤以為對方沒有能力，二流的人會詢問對方擅長的領域，一流的人會怎麼問呢？

 

讓人很想回答的提問

三流的人無法得到回覆，二流的人會問人人都能回答的問題，一流的人會怎麼問呢？

 

營造出容易聊天的氛圍

三流的人只會說自己的事，二流的人只會問對方的事，一流的人會怎麼問呢？

 

帶來笑容的提問

三流的人會問奇怪的問題讓整個場合僵掉，二流的人會提出勉強搞笑的提問，一流的人會以什麼樣的提問製造歡笑呢？

 

當對話中斷時

三流的人會開始滑手機，二流的人會勉強思考提問，一流的人會怎麼問呢？

 

當對方陷入沉思時

三流的人會尷尬得手足無措，二流的人會換個提問改變話題， 一流的人會採取什麼樣的態度呢？

 

Chapter 3 讓對方產生好感的提問方式

 

讚美對方

三流的人不會讚美對方，二流的人只會在提問中讚美外表，一流的人會在提問中讚美什麼呢？

 

令人開心的商量

三流的人沒辦法跟別人商量事情，二流的人會問：「您覺得〇〇怎麼樣？」，一流的人會怎麼問呢？

 

讓人容易想像的提問

三流的人連提問內容都說不清楚，二流的人能問得詳盡周到，一流的人會怎麼問呢？

 

加深彼此的關係

三流的人會與對方保持距離，二流的人會以「你做了什麼？」拉近距離，一流的人會用什麼提問加深彼此的關係呢？

 

希望得知對方的意見

三流的人無法傾聽別人的意見，二流的人會問：「關於〇〇您認為如何？」，一流的人會怎麼問呢？

 

不明白對方回答的意思

三流的人會說：「我不太明白你在說什麼」，二流的人會問：「也就是這個意思嗎？」，一流的人會怎麼問呢？

 

絕不可以提出的問題

三流的人會否定對方，二流的人會咄咄逼人，一流的人會怎麼問呢？

 

讓對方想起重要的事

三流的人對對方重要的事不感興趣，二流的人會盲目地提問，一流的人會問對方什麼？

 

Chapter 4 讓人不假思索就回答的提問方式

 

關於敏感問題

三流的人沒有勇氣提問，二流的人會大剌剌地直接問，一流的人會怎麼問呢？

 

請對方做出決策

三流的人沒辦法使對方做出決策，二流的人會問「要怎麼做？」，一流的人會怎麼使對方做出決策呢？

 

回答起來很麻煩的提問

三流的人會害怕得不敢問，二流的人提問後會收到臭臉，一流的人會怎麼問呢？

 

讓對方付諸行動

三流的人只會命令對方「快去行動」，二流的人會建議對方「要行動嗎？」，一流的人會怎麼讓對方付諸行動呢？

 

排出優先順序

三流的人不在意對方的優先順序，二流的人會問：「什麼事該優先去做？」，一流的人會怎麼問呢？

 

開拓新的想法

三流的人會怪罪別人，二流的人會問：「你想怎麼做？」，一流的人會怎麼開拓新的想法？

 

尋求建議

三流的人無法尋求建議，二流的人會問：「我該怎麼做才好？」，一流的人會怎麼問呢？

 

當對方的發言令自己感到焦躁時

三流的人會隨意發怒，二流的人會問：「現在是什麼情況？」，一流的人會怎麼問呢？

 

Chapter 5 獲得工作成果的提問方式

 

簡報的開場

三流的人會立刻開始說明，二流的人會先說結論，一流的人會先說什麼？

 

商談的收尾

三流的人無法與客戶簽下合約，二流的人會問：「請問可以簽約嗎？」，一流的人會用什麼提問來收尾呢？

 

有事要拜託對方幫忙時

三流的人沒辦法開口請求幫忙，二流的人只會問一次對方是否能幫忙，一流的人會怎麼請對方幫忙呢？

 

將想說的事化成言語

三流的人會說：「請說清楚一點。」，二流的人會說：「這是指〇〇的意思嗎？」，一流的人會怎麼問呢？

 

對方的話語太過冗長

三流的人會打斷對方：「你說太久了。」，二流的人會問：「所以結論是？」，一流的人會怎麼問呢？

 

討論變得錯綜複雜

三流的人會說：「我們的討論沒有焦點呢！」，二流的人會說：「先來整理剛剛說的內容吧？」，一流的人會怎麼問呢？

 

無法做出任何決定的會議

三流的人會問：「大家先討論看看吧？」，二流的人會問：「要決定什麼？」，一流的人會怎麼問呢？

 

解決對方的煩惱

三流的人會無視對方的煩惱，二流的人會以自己為出發點來問，一流的人會以誰為出發點來問呢？

 

Chapter 6 鼓舞人心的提問方式

 

當對方失敗時

三流的人會怒斥對方：「你怎麼會做出這種事！」，二流的人會問對方：「下次有解決對策嗎？」，一流的人會怎麼問呢？

 

斥責對方時

三流的人會否定對方，二流的人會否定對方後再提問，一流的人會怎麼問呢？

 

說不中聽的話時

三流的人不想被討厭所以選擇不說，二流的人會直接告訴對方，一流的人會怎麼說呢？

 

令對方產生動力

三流的人會命令對方：「要這麼做」，二流的人會問對方：「要不要試試這麼做呢？」，一流的人會怎麼問呢？

 

提醒對方注意重要的事

三流的人會問：「你可以做到什麼事？」，二流的人會問：「你想做的是什麼？」，一流的人會怎麼問呢？

 

精神導師

三流的人不會察覺到重要的人，二流的人會覺得全都是自己的功勞，一流的人會問自己什麼？

 

壓力

三流的人無視壓力的存在，二流的人會問：「什麼會成為壓力？」，一流的人會怎麼問呢？

 

成長

三流的人會問：「我比別人差的地方是？」，二流的人會問：「我比別人好的地方是？」，一流的人會怎麼問呢？

 

結語

姓名:桐生稔
Motivation & Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。
著有《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》、《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》（皆商周出版）。