企鵝都比你有特色: 給自己的10堂說話課, 成為零落差溝通者 (附褚士瑩說話課練習本)

給自己的10堂說話課 一場尋找自我特色之旅
【推薦】找回自己的聲音/林立青
【序】為什麼企鵝都比你有特色？
第一課
學會說話，可以變得更會傾聽－－採訪如何教我說話
採訪編輯的說話任務
真正會說話的人，是會問問題的人
真正會說話的人，是會傾聽的人
好奇心讓採訪變立體
我們都需要被傾聽，而不是被告訴
只要我聽得懂，就能讓更多人聽懂
證明自己值得信賴
問對的問題，從「是什麼？」到「為什麼？」

第二課
學會說話，就學會從別人的角度看世界－－「模擬聯合國會議」如何教我說話
「說話」不是「辯論」
第一個技巧：先換一個腦袋思考，再說話
第二個技巧：先了解程序，再說話
第三個技巧：確定自己說話的目的，再說話
第四個技巧：「辯論」本來就不是「表演秀」
第五個技巧：確定自己符合國際禮儀，再說話
第六個技巧：該說話的時候，就要說話
第七個技巧：用不是自己的母語，慢慢說話
第八個技巧：尊重與霸凌

第三課
學會說話，要先找到自己的聲音－－主持廣播如何教我說話
找到自己的聲音
那不叫「難聽」叫「有特色」
聲音要比本人漂亮嗎？
我想要成為那樣說話的人
清點自己的聲音風景

第四課
學會說話，可以讓反應變快－－主持電視直播如何教我說話
大膽挑戰電視主持人之後
鏡頭前的那個我不是我
停止擔心自己看起來美不美、帥不帥
平時有沒有在看書，騙不了人
主持人只是團隊裡的一分子，不是全部
我沒有那麼重要！別患上大頭症
完美無瑕並不存在
當下的「判斷力」和「應變力」

第五課
學會說話，傳遞想法零落差－－上台演講如何教我說話
誰說演講一定要用PPT？
一開始說就引起注意
知道自己在講什麼
一期一會
知道聽眾為什麼會來
知道別人聽到的是什麼
Mind map：勾勒出心靈地圖121
Mental picture：勾勒出具體畫面
保持自然的技巧
語言之外，還有更重要的
別忘了好的結尾

第六課
學會說話，就能跨越鴻溝－－打零工如何教我跟不同的人說話
一場和護校學生的生涯工作坊
準備面對未來了嗎？
不需要見人說人話，見鬼說鬼話
把注意力放在共同的「最大交集」
改語彙，不如改觀念
真心好奇對方腦中的想法
學會問「優質問題」
確定溝通目標
邀請對方一起思考

第七課
會思考，可以幫助說話－－哲學諮商如何教我說話
有些事，不用問大人
課本要不要帶回家？
大人也要一點一點變厲害才行
你喜歡自己的答案嗎？
第一：會思考的人，知道自己說話的目的
第二：會思考的人，知道如何說話才能達到目的
第三：會思考的人，說話時要知道自己在說什麼
第四：會思考的人，說話時會同理對方的心態

第八課
會說話，不再苦惱人際關係－－面對家人朋友如何教我說話
現在不說，以後就更難說
沒有拒絕芒果乾，不代表就喜歡
我不是嘉義人，是高雄人
一次LINE群組經驗
說出我的負面情緒
不是為自己辯護，而是改變
如何跟最在乎的人說話

第九課
會說話，可以解決衝突－－NGO和平工作如何教我說話
衝突的發生不會是最後一次
第一句話：我可以做什麼？
第二句話：這是你真正想要的嗎？
第三句話：請放心交給我
別忘記謙卑和悲憫
想說而不應該說的是……
衝突一定不好嗎？
認識衝突本質
面對衝突的說話原則
一堂最珍貴的說話課

第十課
會說話，讓我們看懂這個世界－－跨文化職場如何教我說話
和不同國家的人怎麼說話
外語能力不等於國際觀
原則一：不說負面言論
原則二：不談金錢
原則三：不談個資、別用手指人
原則四：不能只說問題，沒說解方
原則五：不談「個人感受」
原則六：不要動不動就批評
原則七：不批評別人的政治觀點
原則八：不牽涉第三者
【實踐篇】

一場說話課的真實蛻變/西拉雅大鋤花間／郭柏辰