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動腦月刊雜誌, 十一月

動腦月刊雜誌, 十一月


出版社 / 動腦雜誌社

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$180

售價 / 9折, NT$ 162

※ 有庫存可銷售


動腦月刊雜誌, 十一月 其它優惠/消息


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內容簡介

封面故事

無店鋪行銷的妙創意

無店鋪行銷?很多人會聯想到電子商務,難道只有電商才能做到無店鋪嗎?
江崎的固力果零食公司透過消費者調查發現,辦公室是僅次於在自己家裡愛吃零食的地方,尤其是日本上班族經常日以繼夜的工作。工作累了、壓力很大,特別想吃點零嘴來減壓,因此辦公室成了日本上班族頻繁吃零食的好地方,這個發現提供了一個主打上班族吃零食的無限商機。許多上班族都有個不便,就是工作時間無法輕易離開辦公室,每個辦公大樓也不一定和超市或便利商店比鄰,更不是每間公司都能安裝或負擔自動販賣機,因此固力果便參考日本農家常見的無人販賣方式,於1998年首度推出專為辦公室設計的「Refresh Box」,嘗試在沒有人、沒有店鋪的情況下,長驅直入各家公司銷售零嘴。

固力果的作法是在各個辦公室,安設一座小型的三層收納櫃或迷你冰箱,櫃內商品定價多為100日圓(約新台幣31元),消費者自行開櫃選取喜歡的零嘴後,將錢投入收納櫃上的蛙型存錢筒即可。櫃內商品都是由固力果的同仁定期巡店進行補充,如果有些企業有特殊需求,也可透過留言單反映(例如:天氣較熱,希望增加冰淇淋口味等),以便隨時補貨的同仁彈性調整商品內容。但在沒有監視的情況下,消費者真的會如實付款嗎?根據固力果的統計發現,到目前為止,商品金額回收率都在95%以上,顯示日本的消費者多數誠實且自律。而即使回收金額與數量不符,固力果也不會另外向企業收取額外的費用。由於設置簡便、成本低廉,商品內容又富有變化,推出以後十分受到好評。特別是,東日本大地震時,「Refresh Box」更適時發揮了補給站的效果,因此吸引許多企業積極導入。

動腦11月號特別以「通路行銷再進化:無店鋪經營之道」做為封面故事,讓所有品牌認真思考,在這個充滿創意的大時代,還有哪些創意能讓你的品牌無所不在?11月號副專輯是「2016台灣市調、Big Data公司大調查」,雖然有些公司在傳統的印象中似乎只是廣告公司,但是在數位的大時代,每一家公司都在轉型,成立研究室,並為客戶提供整合性的服務。

超越自己的廣告

【文/賴東明  動腦編輯部】

凡事超越的態度,努力在不知不覺當中形成一種進步的力量,會利己也能惠人。看日本品牌,做了哪些讓讀者充滿正面能量的超越自我廣告?我們追求日新又新,是在成就的肯定上,追求另一個高峰,所以人類天天追求進步。 

<<堅持不斷超越自我的豪華精工手錶>>
有一則精工手錶的廣告標題寫著:「豪華精工手錶會超越豪華精工手錶。」它的意思是,不惜以今天的成就,來超越昨天的成果,昨日之新被今日之新超越,新超越是自我比較的結果。昨日是今日的進步原因,而今日的新成果又可能是明日新成果的基礎。 要超越自己,則必須要具有不惜向昨日或現今挑戰的人才。另一精工手錶廣告則在其標題表明:「獻給向世界挑戰的人。」 向世界挑戰的勇士值得我們尊敬。這款手錶在精準上、在功能上、在耐震上等,會是高人一等。在手錶款式上它就比前者高。但在精工手錶品牌上則是超越自己。在行銷上新品也常常超越舊品,如此用自己的新產品來超越自家舊產品,以維持舊市場或開創新市場。 社會是人才競技場,不進步就是落伍,所以人人需要自求更新,不惜以今日的我,向昨日的我挑戰,也就是說要以新去舊。

<<日本帝京大學歡慶創校50知天命之年!>> 
日本帝京大學有一則廣告,主要是歡慶創校50週年,而其標題:「走自己的路」,內文說明:「求明日超越今日,求後日超越明日,本校創立精神在於探求前進的未來,超越當今的現狀」,因此當今應思慮的是「以先人所築成的糧倉為基,決意超越既有的既成概念,來開拓活性的多樣化,知性的相互化,時代的嶄新性」。 有50年歷史的帝京大學,要在知天命之年,以新的使命來超越舊的立命,值得我們效法。人生壽命只有50年,不是日本戰國英雄織田信長在十六世紀時所言?但當今百歲,90歲壽星已常見於世。是以知天命的50歲,要再不惑地立命為人為己,立志行事,應該是被時代所允許的。 一輩子如果有兩次生命,用來行善於天下,不是很有意義嗎?做完一夢,請再做一夢!超越自己吧! 日本有一則房屋出售廣告,其標題寫著:「夢呀,再上一層樓」!其內文有說:「非常喜歡的市街,非常重要的土地,抬頭遙望,無限的可能展開著。……請自由繪圖夢想,並實現吧。來個更上一層樓的夢」。在日本要購置獨棟的兩層樓房屋著實不簡單,是故有夢上一階(一層)。領薪人不僅對公司或官署職位有進上一階的夢想,對房屋也有更上一層的夢想需求。 

<<給持續思考的人 派克鋼筆>>

追夢人如能用筆規劃達成夢想的實現方法,相信其效率會加速。 派克鋼筆公司有一則廣告,其標題:「給持續思考的人」。其內文則說:「超越時代一再革新的派克,又有了進化的成果。在不允許妥協下追求最好的思考時,這一枝筆發揮其貨真價實,以最高級的書寫支持你。……不需要平凡的鋼筆,只要派克鋼筆」。意謂超越筆群的派克鋼筆,適合要持續超越自己的人使用。 持續思考、超越思考的人相信會成為,為人、為世界思考。日本公益財團稻盛基金會,為此設立獎金來鼓勵握筆的人來提建言、或提創意。該獎金名為「京都獎」。



通路行銷再進化 無店鋪經營之道

【文/葉閔宏  動腦編輯部】

台灣無店鋪零售營業額平均每年成長7.5%,截至今年七月已達到904億。科技發展推陳出新,連帶影響民眾的消費模式,在行動、虛實整合(O2O)與跨境的趨勢下,通路行銷該如何進化,才能在無店鋪浪潮中搶得先機?

根據台灣經濟部統計處數據顯示,包含郵購在內,電視購物與電子商務已成為無店鋪發展的主要型態,佔2015年整體營收的67.7%;經濟部預估,隨著4G用戶普及,加上業者投入開發購物App,今年表現可望再創新高。 回顧台灣無店鋪發展歷程,Yahoo奇摩電子商務營運管理部(金流服務)資深經理楊明傑認為,以下四大因素,促成電商快速崛起:
1. 科技快速發展,上網人口普及
2. 目標導向明確的購物行為
3. 利用零碎時間的生活與工作型態
4. 金流與物流的配套服務完備

另一方面,顧客在無店鋪通路下的付款方式,仍以線上刷卡65.9%為主,其次為貨到付款、超商取貨付款的現金支付佔25.6%;經濟部分析發現,行動支付的普及與便利,確實能誘發民眾多消費,在業者積極推廣與帶動下,台灣行動商務規模將會持續成長。 為此,《動腦》第487期封面故事,以「通路行銷再進化 無店鋪經營之道」為題,探討虛擬店鋪該如何經營策略與佈局?而常見的郵購、販賣機和電視購物等無店鋪經營型態,必須積極做出「差異化」,才能發展出新契機。 

<<型態一  型錄郵購 個性化強烈的創意商品>>
日本人氣郵購公司Felissimo自1965年創立以來,專賣生活日用品、衣物、美容與食品等商品,從眾多賣萌的原創性商品中,就能感受到他們的企業理念「一起快樂的幸福」(ともにしあわせになるしあわせ)。 如同日本許多歷史悠久的郵購品牌,Felissimo商品大多是自行研發設計;特別的是,他們以「開放消費者提案」的方式,生產前後兩頭都能穿的拖鞋,滿足消費者所提出的「任性要求」。如此有趣又能符合消費者期待的經營模式,讓Felissimo穩坐日本郵購龍頭寶座。 1992年為慶祝哥倫布發現新大陸500週年,Felissimo第三代社長矢崎和彥推出「500色色鉛筆」,並以日本獨有特色「鯉魚旗」命名,為了強化產品獨特性,無論是深紅色的「公主與毒蘋果」,或是「周末的日內瓦湖」的水藍色,讓每支色筆都有屬於自己的名字。也因為產品夠經典,分別在2009與2013年推出限量十萬套的復刻版,一上市就被預定一空。 這套色鉛筆不僅在產品面有了革新,在銷售方式上,抓緊多數民眾的「蒐藏心理」,免於一次性高額支出的「分期」手法,大幅提升消費者的購入渴望。500種顏色的色鉛筆分為20個月販賣,一個月只賣25色,必須花上近兩年時間才能蒐集到完整色系,購物樂趣的時程也延長許多。 

<<型態二  販賣機 多元應用扭轉銅板經濟>>
法國知名文藝景點龐畢度中心,內有美術館、圖書館和音樂中心,又能俯瞰巴黎街景,是民眾與觀光客時常拜訪的地方,鄰近的火車站巴黎東站(Gare de Paris-Est)內近期出現一台免費販賣機,它提供的不是水和餅乾,而是能在一、三、五分鐘內閱讀完的短篇小說,成為民眾運用零碎時間的新選擇。 由短篇小說出版社Short Édition發起的計劃,起初選在法國知名大學城Grenoble,至今已拓展到火車站、咖啡廳和博物館等32處,預計今年底前,還會陸續新增11個地點擴大擺設;Short Édition董事長Christophe Sibieude強調,紙質所帶來的真實感動,是智慧載具無法想像的。 除了多元應用外,智能系統商Netclearance更推出以低功耗藍芽(Bluetooth Low Energy, BLE)為主的支付方式「mBeaconVend」,民眾只要開啟特定App,再將手機感應販賣機前的Beacon裝置,手機上顯示所有消費金額後,就能直接扣款消費。 Netclearance執行總監Jonathan Duffy表示,在強調非現金支出的英國市場中,倚靠現金交易的自動販賣機遲遲無法有所革新,銅板經濟下的販賣機需要改變,否則早晚將成為歷史,而能提供消費者安全且便利的行動支付,值得一試。(日本有哪些有趣的販賣機?請參考P64.「主動出擊 日本無店鋪的創新經營」)  

<<型態三  電視購物 內容商務刺激消費買氣>>
日本國土面積窄、人口密度高、交通建設完備,在如此條件下,日本通信販賣協會(JADMA)認為,隨著網路與手機逐漸普及,通信販賣的消費形式,能扭轉實體零售通路所呈現的疲弱狀態;電視購物就是其一。 日本電信公司KDDI今年三月,收購當地規模最大的電視購物公司Jupiter Shop Channel 55%的股份,試圖為成長緩慢的電信事業開拓不同可能,KDDI預估一年後,電視購物將為集團帶入近兩億美元的營收。 Jupiter Shop Channel擁有自家攝影棚,可收視家庭戶數超過2,700萬家,2011年七月,直播節目也同步於網路上開通,增加了消費者線上搜尋商品的機會;此次與KDDI合作,除了鞏固電視購物的年長消費者外,更希望能利用行動裝置,提高年輕族群的消費。 民眾的收視習慣改變,影響了廣告與銷售的媒體選擇。自從Facebook推出直播功能後,許多公司與賣家開始以這種方法,向消費者兜售產品,相較於傳統電視,品牌業者更能清楚知道誰正在觀看。 隨選隨看的Apple TV同樣也是品牌所青睞的管道之一,男性時尚品牌Mr Porter推出一款適用於Apple TV的可購物App(shoppable app),Mr Porter品牌總監Jeremy Langmead說:「我們客源多來自數位媒體,為了使他們的購物體驗再進化,結合Apple TV收視感受的銷售手法,可以說是一種創新的內容商務。」  



講究方便、快速 美國電商全面啟動

在電商的爭霸戰中,誰將贏得最後勝利?看Facebook、Google、Amazon、eBay,如何紛紛搶快、搶新鮮、搶服務,在這場激烈的競爭市場中,成為龍頭?

文/朱灼文


社群購物一直是電子商務中不確定的遠景。兩年前蓋洛普的調查顯示,三成的美國人承認,社群媒體可以影響其購物決定,在年輕人中這個比例更高達一半;今年九月美國會計師協會針對千餘人的調查也發現,有11%的受訪者會因為看到有關購物,或度假的社群貼文便起而效尤。心理學家則指出,人類天生就會互相比較,而社群網站又使攀比行為變得更加容易。

Facebook宣布推出拍賣功能Marketplace
社群網站龍頭Facebook一直懷抱電商夢,早在2007年就曾推出在商務平台Oodle上的Marketplace(市集)服務,內容包含賣東西與人力媒合等,但在前年被關閉。去年該公司和電商網站Shopify合作,讓Facebook用戶不離開網站,也能完成下單購買;同時Facebook也在社團的貼文功能中,加入「拍賣商品」的選項,該公司產品總監透露,至今每個月有四億五千萬人次造訪買賣社團。今年十月初,Facebook宣布推出拍賣功能Marketplace(與先前被關閉的服務同名)。在Facebook的App上,這項新功能位在使用介面的中央,將原本的Messenger擠到了導覽列的左邊。賣家可以透過Marketplace來拍照並上傳拍賣物件,買家則可運用該功能篩選地點、類別、或價格,也可以經由定位來發掘附近的賣家與商品,並在看到中意商品時傳訊給賣家溝通交易細節。

Marketplace的產品經理潘博文(Bowen Pan)表示,這項服務是要讓使用者像逛市集那樣走走看看,在適合的時間地點上促成一些方便的交易。針對這項功能Facebook並未提供金流和物流的配套服務,從這點來看Marketplace的競爭對手,應該是老牌分類廣告網站Craigslist,而不是亞馬遜(Amazon)。目前Marketplace只在美國、英國、澳大利亞、與紐西蘭上線,但未來幾個月可望會擴張到更多國家,而電腦網頁版的Marketplace也正在蓄勢待發。

Google劍指亞馬遜
為了在美國競爭激烈的電子商務環境中站穩腳跟,今年二月Google把2013年就推出的Google Express購物服務升級了。該公司在加州部分地區試行一種更便利的Google Express,用戶可透過電腦或行動設備訂購包括家用品、3C產品、服飾、保健和美容用品等各式商品;市區用戶在下單後當天就能收到,郊區和鄉村用戶則是兩到三日就能收到。Google Express對非會員用戶收取每單4.99美元(約新台幣157元)的運費,會員則是年繳95美元(約新台幣3,003元)可享無限次免運費購物。

Google在今年9月28日宣布,將該服務擴展至美國東岸的大部分地區,惠及約7,000萬用戶。Google Express與亞馬遜形成直接競爭,後者的Prime Now服務,在美國大部分城市保證當日送貨到府,兩者的收費模式也極為類似。但另一方面,Google近日已停止銷售蔬果和牛奶等生鮮產品,以及其他冷藏或冷凍的商品。該公司將更專注於普通零售商品的銷售和配送,這可能是因為它們更便於佈局和市場擴張。

亞馬遜深諳物流為王
全球電子商務龍頭亞馬遜於2013年就展開「Prime Air無人機方案」,目標是在半小時內將2.3公斤以內的商品送貨到府。由於在美國低空商業無人機飛行遲遲不開放,今年七月亞馬遜宣布將與英國民航局合作實測此方案,並計畫於明年實現小型無人機送貨服務。

此時無人機的最大承載重量已達25公斤,飛行高度可逾120米。此番測試的重點,包括無人機的感測與閃避性能,以及單一操作員同時控制多架自動化無人機的可行性。不久前亞馬遜剛剛申請了一項無人機在路燈上停靠充電的專利,以解決遠距運輸的問題。未來的貨運無人機停靠站,還可以是大廈頂樓、電線桿、或電信基地台等,停靠站也可做為取貨點,或讓另一架無人機來轉運貨品。
神通廣大的亞馬遜,甚至將生意做到了洗手間裡,該公司前年底與寶僑(P&G)開始進行名為「廁所商場」(Stall Mall)的行銷活動。該活動將特定商品(例如衛生紙)的廣告貼到紐約、洛杉磯、費城、與西雅圖的公共廁所牆面,讓人們在短短幾分鐘的如廁時間中,也可以順便網路購物。消費者只要透過亞馬遜的App掃描廣告貼紙上的條碼,就能進入購物頁面,輕鬆按幾下就完成下單。當然,商品是會送到用戶登記在亞馬遜的地址,而非洗手間。

Prime會員制度、Amazon Restaurant
亞馬遜創意源源不絕!


亞馬遜最厲害的商業策略當屬Prime會員制度,這項一年收費99美元(約新台幣3,129元)的服務,有超過十分之一的美國人正在使用,其全球會員在今年六月下旬達到了6,300萬人,比一年前增加了1,900萬人。身為Amazon Prime會員的最大權益,是無限次享用免運費的兩日內送達服務,年費加上這項服務的設計,讓每位Prime會員的平均消費額度,幾乎是非會員的三倍。前年底開始亞馬遜陸續在紐約等四十多個城市,推出了再加7.99美元(約新台幣252元)的一小時送達服務Prime Now,若兩小時才送達就免費;而人們最常用Prime Now購買的竟是瓶裝水和衛生紙。

Prime Now的效率已經跟餐館送外賣無異,所以亞馬遜也真的做起了外賣生意。這項名為Amazon Restaurant的服務,首先於去年九月在西雅圖試點,如今已涵蓋紐約、洛杉磯、與芝加哥等十個美國城市,並在今年九月擴展到英國倫敦。具體來說,Prime Now的會員,可使用亞馬遜的專屬App,看到該城市的合作餐廳,並逐步完成點餐,餐點將由亞馬遜配送人員在一小時內送達。以倫敦為例,15英鎊(約新台幣583元)以上的訂單免運費;合作的餐廳既有米其林星級餐廳,也有像Strada這樣的義式簡餐餐廳。

新點子源源不絕的亞馬遜,去年七月在美國推出了一鍵購物裝置Dash Button,這是一種具備Wi-Fi連網功能的實體小按鈕,可黏貼於日用品附近。當需要補充用品時,只要按下按鍵,用戶預設的訂單,就會發送給亞馬遜,貨物不久後就會配送到家。

每個按鈕裝置都對應單一商品,目前已有數十個品牌支援Dash Button,多半是洗衣精、咖啡、或寵物食品等消耗快的家用品。今年九月亞馬遜宣布Dash Button擴展到英國、德國、及奧地利,該服務僅供Prime會員使用,在美國一個按鈕的售價為4.99美元(約新台幣157元),歐洲則為4.99歐元(約新台幣178元)。
近年亞馬遜在物流的強化上煞費苦心。或許是受到Uber的啟發,去年九月該公司推出了Amazon Flex的App,想兼差送快遞的民眾,可透過它申請運送Prime Now的貨物,並從亞馬遜那裡獲得酬金。
接下來的幾個月,亞馬遜先後購買了4,000輛卡車與聯結車、租用了20架波音767貨機,與20多架直升機,迄今亞馬遜已啟用了超過28個配送中心、59個本地配送站,和超過65個Prime Now貨品集散地。
《華爾街日報》和德意志銀行都懷疑,亞馬遜正在建立自己的物流網絡,以減輕逐年攀升的貨運成本,這個成本在去年佔了亞馬遜銷售額的10.8%。亞馬遜還有一項「預期包裹配送」的專利,能透過複雜的演算,「預測」用戶的購物行為,而預先打包好特定商品組合,一旦客戶正式下單,包裹就能飛快出貨。

eBay熱衷人工智慧
至今年八月,eBay的活躍用戶已超過一億六千萬人。為了維持公司的競爭力於不墜,eBay工程部近年將研發重心放在商品搜尋的機器學習系統,因為給消費者提供的搜尋結果越精確,消費者購買的可能性就越大。該公司在今年五月及七月,還接連收購了Expertmaker與SalesPredict兩家人工智慧企業。eBay執行長威尼(Devin Wenig)指出,人工智慧運用在線上購物平台,有以下三大願景。
一、不再單純根據消費者的購物清單去推薦商品,而是能更準確地預測接下來消費者會買什麼。
二、用機器學習的結果來最佳化商品的排序,例如Expertmaker的技術有助於縮短出貨時間,SalesPredict的技術,則可幫助賣家更有效地決策產品如何上架和定價。
三、人機互動可以更簡便,例如消費者看到喜歡的東西,用手機拍照上傳eBay,就能自動辨識出商品並進入下單程序。
eBay工程部副總裁費恩(Dan Fain)表示:「我們有多種機器學習模式,只為呈現給消費者最吻合的搜尋結果。」更聰明的搜尋引擎,會分析消費者的搜尋歷史、以及其他同類消費者的行為,並適度考慮長尾效應。eBay還能透過強大的影像分析功能,來預測買家對圖片的感受,當賣家上傳商品圖片後,機器學習系統會識別圖片的內容,並告知賣家該圖片的預期效果。

朱灼文為文化大學大傳系助理教授

1-1 Facebook市集
Facebook新推出的拍賣功能Marketplace,是希望讓使用者像逛市集那樣走走看看,在適合的時間地點上促成一些方便的交易。
QR:https://www.youtube.com/watch?v=rrWrHKfJu4k

2-1 Google也加入電商大戰!
Google近年積極升級Google Express的購物服務,用戶可透過電腦或行動設備訂購包括家用品、3C產品、服飾、保健和美容用品等各式商品。

3-1 亞馬遜計劃以無人機送貨
亞馬遜的「Prime Air無人機方案」,目標是在半小時內將2.3公斤以內的商品送貨到府。

4-1 亞馬遜餐廳
Amazon Restaurant的服務,如今已涵蓋紐約、洛杉磯、與芝加哥等十個美國城市,並在今年九月擴展到英國倫敦。使用者可利用亞馬遜的專屬App,看到該城市的合作餐廳,並逐步完成點餐,餐點將由亞馬遜配送人員在一小時內送達。

5-1 上個廁所也能買!
亞馬遜和寶僑聯手推出「廁所商場」(Stall Mall)的行銷活動,讓消費者在短短幾分鐘的如廁時間,也能順便網路購物,買一些日常用品。

6-1 當人工智慧遇上線上購物
eBay工程部近年將研發重心放在商品搜尋的機器學習系統,還接連收購了Expertmaker與SalesPredict兩家人工智慧企業。eBay執行長威尼(Devin Wenig)對於人工智慧運用在線上購物平台,充滿希望。



跟上數位潮流 市場研究再進化
消費者行為加速改變,市調產業、數據服務公司紛紛投入新的研究方法,但唯有能將質性與量化資訊整合,並有分析、解讀數據的能力,才能掌握市場變化以及消費者行為趨勢,成功解決品牌問題。 
【文/曾郁涵  動腦編輯部】


跑步已經成為一種全民運動,人們常常藉由慢跑,鍛鍊、保持身材,但如果跑步姿勢不正確,也會一不小心就造成運動傷害。一款裝有感應器的智慧鞋墊Stridalyzer,能自動蒐集人們跑步的姿勢、速度、距離數據,以及腳部受力情形。使用者能透過App即時觀察膝蓋承受的壓力,從中防止膝蓋受傷。 微軟大中華區副總暨行銷事業群總經理康容,在2016亞太電商趨勢論壇提到,雲端服務、大數據、社群、物聯網等四大趨勢,將推動第四次工業革命。在物聯網時代,如果將球鞋裝上感應器,藉由匿名方式蒐集消費者跑步數據,從中觀察他們的跑步方式,則能預知消費者未來需要換鞋的時間點,進而能提供相關服務。 以往的行銷模式是由製造端生產產品,再進行行銷與銷售,但市場的聲音、消費者的偏好與需求,卻無法即時得知。但在大數據時代下,品牌逐漸從B2C轉向C2B的商業模式,由消費者帶動品牌產品與服務的發展。 Migo功典執行長陳傑豪表示,現在品牌在產品規劃前,要先透過門店、通路、廣告與市場的綜合銷售與數據分析,歸納出什麼類型的消費者,會需要什麼樣的產品,接著才進行產品企劃與生產。 東方線上執行長蔡鴻賢認為,客戶現在更重視每份行銷投資的真實效益。提供行銷活動網路討論量分析、戶外媒體有效收視群輪廓、網路廣告投放效益評估等消費者相關資料,作為行銷決策的評估依據,都是每家品牌經營者、媒體代理商重視的行銷要務。 

<<追蹤足跡 增進研究方法>>
隨著消費者可被追蹤的資料來源愈來愈多,現在更要了解他們的生活型態與價值觀,才能從中挖掘真正需求,並預測他們未來的消費行為;而面對大數據時代的來臨,市調研究及行銷人員又該從何處蒐集消費者足跡,並將巨量資料轉為智慧數據,延伸至行銷活動中?  

<1. 零售產業 虛實整合>
美國零售商Target去年開始在50家商店測試Beacon技術,藉由Beacon定位,根據顧客的位置,向他們發送優惠訊息和商品推薦內容;或是藉由Beacon技術,分析消費者在商家內的行走路徑,以及在哪些商品前停留,並從中衡量店裡哪些商品需要補貨。但先決條件是,消費者必須先安裝Target App,並且打開手機上的藍芽裝置。 實體零售業過去因限於實體環境數據取得不易、費用高昂,大多以經驗驅動營運,但由於線上數據分析及科技的快速發展,企業也開始運用大數據來協助營運上的決策。陳傑豪表示,全景零售是未來的趨勢,不分線上線下、何時何地,零售業都能洞察消費者全貌,透過數據串連,線下店能掌握消費者瀏覽偏好,準確提供最佳服務體驗,以促成交易;線上店則能在網路中找尋與線下顧客相仿的潛在顧客,擴大市場機會,並運用預測技術,提前得知能帶動消費者購物的關鍵要素。 

iBeacon微定位 串聯線上線下 尤其行動載具是貼身且個人化的媒體,能以定位數據為基礎,整合行動端使用者分析,即時描繪出消費者輪廓。勝義科技營運長陳菲表示,近年台灣iBeacon的室內應用已逐漸成熟,紛紛透過室內定位與消費者互動,以及作為蒐集行動數據的解決方案。但目前來看,大多室內微定位需要用戶下載指定App,且要開啟藍芽才能應用,除了對使用者來說仍有諸多不便,對整體方案的效果也存在極大不確定因素。 勝義科技結合「鄰近性」與「個人化」的精準溝通,今年以獨家專利混合式定位技術(GPS、WIFI、Beacon、3G、4G皆為定位訊號源),發展「GetLocus」室外到室內行動數據服務。用戶不需下載指定App、不用強迫開啟藍芽連線,就可以與店內消費者互動,蒐集人流與消費數據,並與自有App用戶資料庫交叉分析,掌握每位用戶的偏好及消費習慣。 

人潮足跡分析 創造區域商機 今年東方線上與電信商攜手合作,推出「人潮足跡分析服務」,讓通路經營者了解動態人潮空間分佈、區域人潮群聚熱點、動態人潮消長時間,以利於進行戶外活動人潮效益、商圈分析比較、戶外媒體受眾等評估。 行動時代的到來,醞釀許多新的可能性,蔡鴻賢表示,除了分析商圈的人潮組成、記錄人們到某場域發生的動作、時間、地點,未來會持續跨界合作,結合各方技術,追蹤消費者進到店內、櫃位的後續動作,將消費者旅程完整描繪出來。   

<2. 人工智慧 跨螢整合>
根據沛星Appier亞洲跨螢使用行為報告,亞洲多螢使用者同時使用3個,或是以上裝置達到6成,且多螢使用者在不同裝置上,點選不同類型的廣告趨勢持續上升。但跨裝置使用行為,使消費者購物旅程更為複雜,如何從數據中找到有價值的洞察,已成為行銷人員面臨的挑戰。











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誠品26碼 /2680129392118
EAN /977101904500911

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