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動腦月刊雜誌, 五月

動腦月刊雜誌, 五月


出版社 / 動腦雜誌社

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$180

售價 / 9折, NT$ 162

※ 無庫存


動腦月刊雜誌, 五月 其它優惠/消息


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內容簡介

封面故事/智慧浪潮 AI行銷 精準觸及

資策會市場情報研究所(MIC)及國際研調機構Gartner均指出,2017年最為關鍵的技術為人工智慧,應用的領域包括與物聯網(IoT)結合、機器人、無人車等;究竟人工智慧如何協助品牌行銷再進化,又是如何改寫人們的生活型態呢?
【文/吳同凰  動腦編輯部】

說到AI人工智慧,你的腦海中也許會閃過2001年的電影《A.I.人工智慧》、多數企業採用的迎賓機器人Pepper、中國申通快遞的快遞機器人,或是圍棋戰勝南韓棋王李世乭的AlphaGo等,但其實除了這些實像化的呈現,AI也被應用在分析大數據、優化行銷系統、自動化作業流程、精準描繪消費者輪廓等,甚至我們生活中最常接觸的Siri和Android語音助手,就是人工智慧的一種。

近幾年,關於人工智慧的討論居高不下,光是國際研調機構Gartner在AI領域的研究報告,就多達4,200份,足見這波智慧浪潮的影響力;Gartner的研究總監Angela McIntyre進一步補充:2020年AI相關的商機,將高達3,000億美元(去年AI的市場規模只有300億美元),這其中包含了產品跟服務。 PHD奇宏策略媒體亞太區首席戰略規劃官Chris Stephenson也提及,未來20年內人工智慧等科技力量,將大幅改寫行銷產業,並取代現有的許多人力工作;雖然商業經營模式的改變,以及程式演算法的運用,使得一些職務不復存在,但與此同時,科技的運用,卻又創造了許多新的產業方向與需求。

<<關於AI人工智慧 你所不知道的事>>
<<AI定義百百種 如何解讀才易懂>>
也許是受大多數影音媒體和學術研究的影響,人們對AI人工智慧的印象,多數停留在生冷、複雜、缺乏人性、高門檻等,甚至認為AI會排擠到人們的職缺,形成失業威脅。「其實AI和任何一項科技相同,研發的目的都是為了協助人們生活變得更好。」Appier營運長暨共同創辦人李婉菱,進一步以今昔對比作補充:「過去我們搭由馬車伕駕駛的馬車,隨著汽車的出現,馬車及馬車伕一職逐漸消失,但人的重要性仍然存在,消失的職務只是因應科技轉型。」因此,李婉菱認為科技的演化是必然,與其將AI視為威脅,不如說AI反而創造了更多新的機會。

AI最大的優勢在於「化繁為簡」,將複雜的大數據加以梳理,開發出不同的解決方案,為客戶解決問題。李婉菱表示,現今複雜的跨螢問題,就必須仰賴AI的運算能力,才有辦法善用龐大、複雜,且交叉重疊的數據,不僅節省重覆性高且耗時的人力,也減少人腦可能造成的錯誤。Google則以「機器學習(Machine Learning)」為例,機器學習是AI重要的一環,透過學習不停地改進自身運算方式;例如,想教導AI辨識什麼是「貓」,那麼比起逐條式的文字摘要,藉由貓的圖片來強化形象的成效,明顯更好。機器學習被運用在Google的多項產品,包括人們熟悉的搜尋引擎、Gmail、YouTube、地圖、和Android系統等;當你拿起智慧型手機對著Google App說話,聲音辨識系統會運用自然語言處理系統,將聲音轉換成文字,協助理解你的意思,並將最貼近需求的結果呈現於搜尋頁面。

<<解決企業問題 行銷的幕後推手>>
隨著科技和網際網路的發達,其中所產生的龐大、複雜資訊,已非人力所能分析的,此時AI就化身為企業的智慧助手,協助解決行銷上的問題。PHD奇宏策略媒體亞太區首席戰略規劃官Chris Stephenson認為,AI將會為廣告主和品牌行銷者,帶來新的對話契機,讓行銷人員能對目標客群的個人偏好與需求,作更深入的分析與洞察,達到更精準的預測;而對消費者而言,隨著虛擬個人助理(VPA)的出現,大數據演算法與AI科技,將代替人們進行一些日常的選擇和採買,協助人們在短時間內比較互聯網中的所有消費選項,提供最佳購物建議。 這項改變可能會結束衝動性購買的消費時代,雖然也可能連帶減少消費者對於功能性廣告(性能簡介、促銷訊息)的需求,但卻相對提高了消費者在品牌情感溝通面的重要性。

潮網科技推出的「PUNWAVE AI 跨媒體採購‧人工智慧」,則是將媒體採購全面AI化。潮網科技總經理駱呈義提及,在這個廣告精準投放的時代,數位廣告的採購及優化的複雜度日漸增加,運用AI強化媒體採購效率與執行成效,已成數位行銷必然的趨勢。 駱呈義接著補充,PUNWAVE AI在廣告執行期間,可根據各媒體廣告即時成效,立即調整預算配置比例,且PUNWAVE AI 擁有定時自動廣告優化功能,可暫停花費過高、成效不佳的廣告;相反地,若成效好則會立刻加碼,解決人力無法24小時操作廣告的困擾。客戶只需定時監看PUNWAVE系統即時數據,以及PUNWAVE AI的緊急通知,便能更有效運用預算和時間,達成行銷目標。在了解AI的定義,以及AI於行銷傳播領域的運用之後,讓我們一同來探索生活中食、衣、住、行、育、樂等六大領域裡,各產業品牌又是如何善用AI技術,來提升行銷效益,以及精準鎖定目標客群?  

<<美粒果 運用跨螢AI尋找潛在消費者>>
美粒果期望透過線上抽獎活動觸及潛在消費者,鼓勵消費者於活動網頁登錄瓶蓋上的序號,並預期在降低每次點擊成本的同時,優化每筆名單的成本(CPL,Cost per Leads)。 然而,因許多消費者對於在網路輸入個資有疑慮,使得這個評估效益的指標充滿挑戰,也讓增加名單數的目標變得更加困難。 因此,美粒果的行銷團隊找來長期致力於人工智慧與跨螢技術的Appier,希望能解決行銷活動的困境。為協助解決問題,Appier採取了2點步驟:  

1、從各種裝置中找到潛在消費者
首先,Appier透過CrossX人工智慧技術,找出同一個使用者擁有的所有裝置,並且進一步擴大目標受眾、找出和既有消費者擁有相似特質的受眾;同時,也分析資料庫與過去的行銷活動數據,找出最有可能參加活動的消費者。
 
2、對曾參與過活動的使用者,進行跨螢再行銷
由於參與者可以不限次數地參加活動,因此Appier運用跨螢技術找出參加過活動的消費者,並與其保持互動;此外,Appier將廣告投放到消費者最有可能完成轉換的裝置上,促使這些消費者重返網站上,登錄更多序號以參加抽獎。 透過Appier的CrossX人工智慧技術,成功讓美粒果的跨螢廣告點擊率超過多螢達72%,而跨螢廣告轉換率也超過多螢達57%;參與本次活動的消費者,平均每位完成三次登錄,與前年的線上活動相比增加了38%。  

<<智慧衣 紡織業與電子業的跨界產物>>
Nike、Adidas、Under Armour等運動品牌,以及Apple、Google、Intel等科技企業,都紛紛宣布投入研發智慧衣,由此可見智慧衣不僅改寫傳統紡織業生產模式,也被視為紡織業未來的主力產品。 智慧衣是紡織品與電子產品的結合,透過將感測器置入服飾質料中,藉此將身體訊號傳送到後端平台,轉化出血壓、體溫等資訊,能透過晶片元件紀錄使用者身體數據,並廣泛應用在居家照護、運動健身、醫療服務等。 紡織業為推動台灣早期經濟的傳統產業,隨著新科技的蓬勃發展,傳統產業一度受到威脅,但這幾年傳統產業開始試著與新科技共存,為傳統產業創造了更多可能,智慧衣就是個很好的例子。 台灣最早投入智慧衣的是南緯實業,不僅研發出專屬材質,也帶動其他紡織工廠紛紛跟進智慧衣風潮,使得智慧衣無疑化身傳統產業跨界合作的代表產品,成為未來紡織業與電子業的發展重心。(想知道還有哪些傳產也藉由智能科技轉型,請看P.50「如何用智慧科技重建傳統產業?」。)
【本篇未完,完整請見 動腦2017年5月號 http://ppt.cc/OAPrc】

日常娛樂智慧化 休閒活動更優化
AI人工智慧除了運用在企業的數據分析、行銷策略、人力輔助以外,也開始改寫人們的生活型態,為日常娛樂帶來更多可能。 
【文/吳同凰  動腦編輯部】

自2016年3月,AlphaGo擊敗南韓棋王李世乭一戰成名後,針對AI人工智慧的相關研究排山倒海而來;2017年1月,AlphaGo以ID「Master」橫掃網路圍棋平台的圍棋高手,更讓人們見識到AI的無限潛能,以及其優越的學習能力。 AlphaGo究竟是透過什麼樣的演練方式,使棋藝達到爐火純青的地步呢?就是透過「玩遊戲」。其實有不少研究團隊在研發AI時,選擇讓AI利用現成的遊戲環境「玩中學」,像是大眾耳熟能詳的敲磚塊、超級瑪莉等遊戲,讓AI在玩的過程中產生數據,並藉由數據來調整自身的運算方式。 Google於加拿大蒙特婁(Montreal)成立不久的人工智慧實驗室(A.I. Experiments),便是將AI技術與遊戲結合,不僅讓參與者能透過遊戲探索AI,也讓AI在和參與者互動的同時,能夠模仿人們的思維,從中搜集數據,讓運算能力愈來愈精準。 因此,AI技術不僅能透過玩遊戲進行深度學習,其本身也能以遊戲方式呈現,和一般大眾對AI的高門檻、複雜難懂、生冷機器等印象大相逕庭;究竟生活中還有哪些好玩、有趣的AI運用呢?讓我們用遊戲闖關的方式一同探索。

<<第一關  居家機器人>> 打理生活細節 也包辦休閒娛樂
◎Zenbo 老少咸宜的智慧友伴 華碩(ASUS)於去年底推出的Zenbo,有著圓滾滾的身體,搭配頭部的觸控螢幕,成為外型可愛的居家陪伴型機器人,主打客群為銀髮族和孩童。 因具備攝影機、觸控螢幕等設計,所以Zenbo能在家中自由穿梭,不受障礙物侷限動線;使用者可以透過聲控執行語音命令,或者於外出時,藉由攝影機來確認家中安全。華碩更進一步和警政署跨界合作,打造「智慧居家安全聯防計畫」,讓Zenbo於無人在家時,化身為家中的智慧保全,利用內建攝影機巡視家裡環境,若有緊急狀況,可自動通報警方。 除了居家照護,Zenbo也致力於協助年長者使用FaceBook、YouTube、網路購物等,甚至能幫忙預約計程車、播放音樂、家事服務、詢問天氣資訊等。 而在陪伴家中孩子方面,Zenbo能講述內建的互動故事,更將孩子最愛的「巧虎」卡通整合進服務,陪伴孩子學習與互動,成為孩子不折不扣的智慧玩伴。 Zenbo在今年元旦開放預購,預購訂單多達千筆,遠超過首批限量的168台。因此,華碩於3月31日推出第二波預購活動,且不再限制數量,意味著 Zenbo已做好走入更多家庭的準備,成為每個人的智慧居家好夥伴。 

◎Kuri 懂得表達情緒的可愛助手 在今年初的美國消費性電子展(CES 2017)中,美國家電集團BOSCH旗下的Mayfield Robotics,推出了模樣可愛的智慧居家機器人Kuri,因設計師曾在皮克斯(Pixar)擔任13年動畫師,所以Kuri的一舉一動都充滿童趣。 Kuri身高20英寸(50.8 公分),內部配置了感應電動機、觸控傳感器、麥克風、揚聲器、高畫質鏡頭等豐富配件。 在Kuri眼睛的後方,有設置攝影鏡頭,能夠辨識出對象為家中哪一位成員,以及捕捉高畫質影像,當使用者透過App遠端遙控Kuri時,便能巡視家中環境。不同於Zenbo,Kuri的頭部不是顯示螢幕,而是以機械腦袋控制頭部和雙眼動作,使得Kuri能自由轉動頭部。 Kuri還具備自動導航的能力,能記憶家中物品位置、避開障礙物、防止摔落樓梯。Kuri甚至還擁有情緒反應,只要摸摸他的頭,Kuri就會發出音效回應,胸口的心跳燈也會以不同顏色呈現情緒變化,雙眼也可以呈現眨眼、笑眼等,一改過往機器人缺乏溫度的眼睛設計,讓Kuri的形象像個可愛的孩子。 而Kuri也的確是小孩的最佳玩伴,例如到了睡覺時間,Kuri會進入家中孩子的房間說床邊故事、唱歌,還能做為一般的音響,播放使用者喜歡的音樂。 

<<第二關 智慧型玩具>> 人類和寵物都能享受智慧化
◎Lumi 會跳舞的無人機 曾於紐約國際玩具博覽會(Toy Fair 2016)上展出的無人機Lumi,是由智慧玩具品牌WowWee所推出,將遊戲的元素滲入無人機,讓無人機搖身一變成為有趣的休閒玩具。 Lumi是一台4軸的無人機,擁有白色機身、深藍及淺藍色的槳翼,並配備多組感應器,以偵測周圍障礙物並準確閃避,加上整部機身包裹著保護圍欄,因此甚至能在家中放飛。 操作方式為搭配「Lumi Pod」座標器,藉由紅外線將機身鎖定在座標器上空自動懸停,如果玩家在家中不同角落擺放Lumi Pod,便能在室內組成循環航道,讓Lumi沿著航道自己來回飛行,玩家也可透過藍牙連接智慧手機或平板電腦,在觸控屏幕上遙控。

【本篇未完,完整請見 動腦2017年5月號 http://ppt.cc/OAPrc】

數位浪潮襲來 媒體代理商如何找出新航向
2016年網路與行動的廣告量首超越傳統電視,面對數位環境日漸凶猛的浪潮,媒體代理商該如何重新掌舵,建立產業價值,找出新航向?  【文/蘇軒  動腦編輯部】

《動腦》在2016台灣總廣告量調查顯示,網路與行動媒體的廣告量,已超越傳統電視;當許多人大聲疾呼數位媒體與傳統媒體出現黃金交叉(或死亡交叉)之際,這樣的說法,對媒體代理商產業造成了什麼衝擊?面對勢不可擋的數位趨勢,是否就得站在傳統媒體的對立面? 事實上,時至今日,數位已不僅僅是載具或媒體,而是一種充滿數據思維的「環境」;甚至可以說,在數位環境下,其實已經沒有所謂的「傳統」媒體,畢竟電視也正在數位化的歷程中。此時,若不斷強調數位跟傳統的差別,反而有可能會混淆品牌經營者的判斷,甚至誤以為投預算在電視上就是落後指標,並無濟於事。 貝立德總經理、同時身兼媒體代理商協會(MAA)理事長的盧炳勳表示:「只要能正確有效觸及到消費者,產生消費行為,就是對的做法。」因此,媒體代理商的初衷其實很簡單:與時俱進、幫助客戶達到行銷目的,綜合看待所有的媒體,讓不同特性的媒體互補互助,不須拘泥於數位或傳統的框架。 然而,在數位環境的浪潮中,想要作為一個全盤操控的掌舵者,該如何站穩腳步,為媒體代理商找到新航向? 

<<數位狂潮 驚濤駭浪>>
艾比傑董事總經理湯曼琪表示,數位趨勢基本上不脫離三塊:「科技、數據、內容」。因此,作為媒體代理商,必須要能掌握最初的技術端,才能取得先機。而艾比傑作為IMC(Integrated Marketing Communications,整合行銷傳播)導向的媒體代理商公司,從內容產出、受眾的瞄準、SEO(搜尋引擎優化)、後台操作、數據研究等,必須全部包辦,這不僅和過去純媒體購買的操作手法迥然不同,整合的模式,也讓媒體代理商跟廣告代理商的界線愈加模糊。 因應數位狂潮的來襲,湯曼琪坦言2016年是艾比傑學習及換血的一年,衝擊與震盪不可避免,而這也無非是整個媒體代理商產業的縮影;換個角度想,愈早接觸衝擊,則愈能站在浪頭上。 

◎ 科技的工具 就是最佳水手 當數位成為必然趨勢,則媒體代理商最處心積慮的,便是利用科技的工具,取得有效的數據,透過數據研究,進而有效地觸及到消費者,為客戶達到行銷目的。為了幫助客戶打造完善的行銷策略,許多媒體代理商紛紛推出一個比一個炫人耳目的新工具。 群邑集團總經理林安平大膽地預測,現在的程序化購買只是個開端,未來可能連電視或戶外廣告都能程序化購買。當精準行銷、程序化購買的技術成為兵家必爭之地,群邑集團旗下的XAXIS(邑策)公司,早在2011年就推出為程序化購買的專用工具。 XAXIS的核心技術叫作Turbine,其實就是像大腦一樣的運算中心,能夠把消費者依行為足跡分眾,再與媒體代理商的行銷目的媒合。雖然Facebook有數據,Google也有數據,但即便知道這個人在Facebook做了什麼,卻無從得知這個人在Google做了什麼,而XAXIS的決勝點在於,它可以把片段的足跡整合,然後再分眾,有趣的是,這些分眾結果往往是出乎意料的。

「過去,我們都是感性行銷;現在,我們必須是數據行銷。」林安平舉了幾個實例,例如:在還沒看到數據以前,A品牌的客戶總認為自己的競爭對手是B品牌;經過數據研究後,發現關注A品牌商品的人,同時也在關注C品牌,卻不太看B品牌。由此可知,A品牌一直以來都搞錯競爭對手了,雖然客戶往往情感上不能接受,但數據確實呈現了部分事實。 「又比如說,傳統的汽車廣告往往是比較陽剛,或是展示車體馳騁的樣子。透過數據,或許會發現,其實很多對買車有興趣的男人,同時也喜歡作菜。當你有了這個發現,在比稿的時候,先不管創意好不好,至少呈現的角度就會突出。如果是準的,那就更有洞察力了。」林安平表示,這些數據或是研究工具,並無法直接給出一個好創意,但是可以盡量收束一個方向,給予客戶與眾不同的消費者洞察。 另外,台灣本土媒體代理商康瑞行銷,也推出「1!2!大數據」工具,目的在聆聽消費者的心聲,透過整合性大數據的資料,洞察客戶端原本不知道的問題。從社群聆聽、檢核行銷方向出發,到整合數據應用、導出市場趨勢與策略方向,最終協助客戶優化商業模式,開創品牌新商機。這款工具應用目前已有實際案例,曾幫助傳統媒體找到目標視聽族群,也與食品公司、飲料公司、精品業等合作過。 由此可知,在數位狂潮下,科技工具的研發應用,已不僅是大型國際媒體代理商的專利,面對這波驚濤駭浪,全球的媒體代理商們無不摩拳擦掌,全力應戰。 

<<轉型自己定義 媒體代理商的新航向>>
早期的媒體代理商,是在客戶與媒體的知識落差間,透過集中採購的方式,為客戶取得優勢的價格。因此,從現在回頭看最初媒體代理商的價值,最主要就是為了解決「價格」的問題。然而,當電視式微了以後,打價格戰顯然不可與過去同日而語;當價格不再是媒體代理商手上的籌碼,要如何創造競爭力? 在數位急流下,轉型成數位代理商或許是一種方式,但同時也要思考,數位代理是否有利可圖?是否很快就會被吸取經驗,被客戶的自行操作取代?處在資訊公開透明的數位環境,客戶與媒體之間的鴻溝將不復存在,而國際的大媒體諸如Facebook、Google、Yahoo等,自己本身已掌握第一手數據了,近年來也漸漸「去中間化」,直接去接觸客戶;此時此刻,媒體代理商要如何創造自己的價值? 由此可知,光是有資料數據還不夠,媒體代理商必須要走得更廣、更深、更遠,康瑞行銷總經理郭俊良甚至思考:「未來還會不會有所謂的『媒體代理商』存在?」貝立德總經理盧炳勳也認為,媒體代理商發展新的特色、新的服務型態,是刻不容緩的當務之急。

 【本篇未完,完整請見 動腦2017年5月號 http://ppt.cc/OAPrc】

黃鼎翎:
解決問題的能力 是不斷堆疊而來


黃鼎翎追求「多元」的心,自她踏入社會後便貫徹至今,30逾年的公關生
涯裡,她從不將陌生的事物拒之門外,反倒是敞開心胸、積極學習;公關
對她而言是份怎樣的工作?又是怎樣的認知與態度,讓黃鼎翎從記者一步
步踏實地走向集團執行長?

【文/葉閔宏 動腦編輯部】

走進先勢集團,彷彿來到一間美術館,辦公區陳列著各式各樣的藝術品,這些佈置全出自於黃鼎翎之手,甚至在每間會議室的牆面上,也都掛有知名畫作,她笑著說:「這些畫都是真品哦!」充滿藝術氛圍的上班環境,團隊能在工作疲憊感中取得平衡。 「多元」看似件難事,不過對新鮮事物來者不拒的黃鼎翎來說,是一種內化後的生活哲學,也因為個性使然,她始終抱持著開放胸襟,嘗試著生活、工作中的各種可能,即使過程不如預期,她也視為是一段足以使人成長的「歷程培養」。 因為家庭背景的關係,黃鼎翎求學期間便開始半工半讀,從世新畢業以後也馬上投身職場、肩負生活,過去這段日子雖然艱苦,但她並不消極,逐漸養成負責的處事風格。黃鼎翎表示,新聞記者一直是她學習階段的目標,在母親的全力支持下,她進入世新就讀,畢業後也順利取得記者工作。 

<<追求工作新鮮感 機會從挑戰自我而來>>
從事記者工作約莫2年,黃鼎翎察覺到這份工作和自己想的有些落差,記者工作確實能滿足她愛好新鮮事物的好奇心,但在工作內容上卻無法有深入的累積,儘管自己還是很熱衷新聞工作,她仍毅然決然地轉換跑道,進入企業內部。 工作類型的調整,對許多人來說容易感到不安和徬徨,不過黃鼎翎很清楚知道自己想要的是什麼,當她進入企業端後,不排斥各類型工作內容,無形之中,也培養了多方能力,無論新聞、行銷、公關、業務,甚至是行政管理,她都樂在其中。

肯定很難想像,黃鼎翎曾是一位基層的人資助理。當時,道生幼稚園並沒有公關企劃部門,全由人資部門處理,在時報媒體的同事引薦之下,她進入道生的人資部門,每天為了處理近千名老師、司機的勞資作業,常跑勞保局;直到有一天,要舉辦一場600人的員工旅遊。 在乏味的工作中,終於讓黃鼎翎等到機會,員工福利屬於人資部門的業務,這場員工旅遊活動的策劃,重燃她的熱情,黃鼎翎表示:「我也不知道之前員工旅遊的舉辦方式,所以只好用自己的方式策劃」,一股腦地投入、籌組,她的付出,也讓董事長江道生看見了她。

除了實際的嘉獎鼓勵外,黃鼎翎在這次活動後,更是信心大增。當時只有兩家大規模幼稚園的背景下,她向江道生說:「幼稚園經營也必須要有品牌的概念,才能在市場上做出區隔」,江道生也非常認同黃鼎翎的想法,因而成立企劃公關部門,成立初期整個部門只有她一個人。 從「等待機會」到「找尋機會」,黃鼎翎努力汲取各種能力,一旦機會到來,不擔心自己無法勝任,更呼應了「機會是留給準備好的人」。 道生幼稚園的公關企劃部門成立後,黃鼎翎以經營品牌的思考,開始尋求外部資源合作,更一手成立文教基金會,從無到有的摸索,她認為是很好的學習。 採訪過程中,黃鼎翎不斷重覆「學習」二字,即使現在已是台灣在地行銷傳播集團的執行長,她還是保有求知的心與行動。

<<別姑息問題,才是良好的工作習慣>>
當問起職涯生活最深刻的挫折與挑戰時,黃鼎翎表示:「所有的挫折是因為你把它當挫折,是個人心態的問題」,而一位優秀公關人應具備怎樣的能力?她強調,要有「解決問題的習慣」。 不斷堆疊而來的經驗,是黃鼎翎解決問題的關鍵,更必須養成習慣,才能讓問題在黃金時間內被解決,她認為,無論問題大小,公關人都不能對問題視而不見,姑息問題只會使破洞不斷擴大,等到回過頭想處理時,已經一發不可收拾。

解決問題的能力,公關產業從業人員的必要條件,也是為客戶處理危機的基礎。黃鼎翎指出,「誠實」和「負責」是基本態度,如果真的需要道歉,必須在第一時間即時處理,「遮掩」在數位媒體更新迅速的此時,只會讓品牌陷入萬劫不復的地步。 這樣的認知是公關產業從業人員的必要條件,黃鼎翎不只將這樣的思維放在自己的生涯發展,對她而言,服務客戶、經營公司也是如此。 正視問題也代表著先苦後樂的處事風格,黃鼎翎認為,不斷挑戰自己的極限是成功的最大因子,唯有遠離舒適圈,才能成長。許多初入職場的新鮮人,都會挑簡單的事情先做,但在黃鼎翎眼裡,愈是困難,更應該搶先積極去做,而她也時常勉勵團隊,最不想打的電話先撥,過了最困難的一關,後續的問題便能迎刃而解。 

【本篇未完,完整請見 動腦2017年5月號 http://ppt.cc/OAPrc】
















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誠品26碼 /2680129392057
EAN /977101904500905

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