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What the Customer Wants You to Know

What the Customer Wants You to Know

How Everybody Needs to Think Differently About Sales

作者  /  CHARAN, RAM

出版社 / PORTFOLIO

出版日期 / 2007/08/01

商品語言 / 英文

裝訂 / 精裝

定價 / NT$770

售價 / 9折, NT$ 693

※ 無庫存


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應變 Confronting Reality》、《Execution 執行力 》和《Know-How 實力: 成功主管的8個Know-How》作者全新力作!作者以「簡化複雜的企業問題」所著稱,擅長釐清、分解現代企業所面臨的各種難題,讓管理者可以了解問題的本質與真相,他並針對分析後的問題提出確實可行的行動方案,對現代企業管理貢獻卓著,也因此被「Fortune 財星」雜誌推崇為「頂尖的公司治理專家」。

「銷售」是每一個企業賴以生存的命脈,但銷售的最終是不是只會淪入價格競爭?如果真的是這樣,那麼也太讓人沮喪而無奈了。幸好有作者告訴我們:「關於銷售,我們有更好的方式!」如本書書名所稱,只要能聆聽、聽懂顧客傳達給我們的珍貴訊息,那麼我們就能在銷售上異軍突起,找到利基。顧客要傳達給我們的訊息其實並不難,只是希望我們能了解他們的工作是如何運作的、而幫助他們工作得更有效率、達到更好的結果而已。這聽起來很容易,但重點是我們不能再以傳統的模式來提供產品和服務,就期望我們能滿足顧客的需求,我們應該先設法和顧客建立「信賴」,從他們所面臨的問題著手,才能提出有效率而創新的產品及服務,與顧客共創最高價值。這也就是本書的核心思思「創造價值的銷售 (Value Creation Selling, VCS)」,這個方法已經在許多不同產業的企業中獲得實際驗證,這個方法可以幫助企業:

  • 對顧客的問題有深入了解的知識
  • 了解顧客的公司如何進行決策
  • 幫助顧客提昇獲利
  • 將銷售與公司內其它的關鍵營運緊密結合,諸如財務及製造等部門
  • 為顧客量身打造新的服務或產品
  • 讓價格不再成為重要的考量

銷售不只是業務部門的責任而已,而是和整個公司、整體營運都息息相關的重要目標。這個 VCS 方式能讓企業擺脫永無止境的價格競爭,而能提昇獲利與顧客滿意度,也為雙方建立長期互信互賴的雙贏關係。










詳細資料

誠品26碼 /2680310599005
ISBN 13 /9781591841654
ISBN 10 /1591841658
EAN /9781591841654

頁數156
裝訂精裝
級別
語言英文




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