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從星巴克學到的殷勤款待: Just Say Yes! (好評再版)

從星巴克學到的殷勤款待: Just Say Yes! (好評再版)
感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え


作者  /  目黑勝道

譯者  /  王慧娥

出版社 / 有意思

出版日期 / 2018/02/03

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$320

售價 / 9折, NT$ 288

※ 有庫存可銷售


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內容簡介

清楚瞭解第一線工作,建構教育訓練、人事制度的星巴克前組織開發經理人,首次揭開星巴克自豪的人才與服務精髓。

只要有用心、有「讓顧客開心」的念頭,一支筆也能提供服務。

如果你讀過霍華.舒茲的《勇往直前》,那更不能錯過《從星巴克學到的殷勤款待》!

最直接面對顧客的第一線,星巴克的使命與精神,全由這些夥伴加以實現。

人們得到的,如果沒有超出原本的期待值,往往不會感動。至於期待值以上的事情,服務手冊無法提供。

完整公開星巴克對人才培育、團隊管理的Know-How。
祈願各位能透過工作而得到許許多多的感動體驗。

我以前任職過的公司,雖然把前進的道路訂定得非常明確,但是在路的兩側,卻也建起了高聳的圍牆,不讓任何人從那裡往旁邊跨出半步。
感覺像是透過禁止事項,顯示前行的方向。
相對於此,星巴克給我的感覺就不同了。

星巴克像是在遙遠的彼方,設定了目標終點,還有一條長而粗的繩子,連向那裡。
感覺像是前行的時候,如果不偏離這條繩子,即使走得東搖西晃,依舊能不忘初衷。







詳細資料

誠品26碼 /2681542386005
ISBN 13 /9789865000998
ISBN 10 /9865000997
EAN /9789865000998
頁數208
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00


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