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會帶人的主管才知道問話の技術: 不用帶人, 部屬會自動成長的62句關鍵話

會帶人的主管才知道問話の技術: 不用帶人, 部屬會自動成長的62句關鍵話
指導しなくても部下が伸びる!

不責備、不指揮, 用疑問句比命令句更有效!

作者  /  生田洋介

譯者  /  郭欣怡

出版社 / 核果文化事業有限公司

出版日期 / 2014/01/23

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 9折, NT$ 270

※ 無庫存


會帶人的主管才知道問話の技術: 不用帶人, 部屬會自動成長的62句關鍵話 其它優惠/消息


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內容簡介

說對關鍵1句話,把手下庸材變幹才!
不責備、不指揮,你該說的是「疑問句」,不是命令句!


你已經陷入管理&業績兩頭燒的負面循環!
這是中階主管們口中最常說出的抱怨,在職場上天天忙碌不堪,個人生活的品質低落,總是給大家疲累的印象──這是因為主管過度被神化(一人兩用)的關係。除了要負責自己份內的業務,承擔業績壓力外,還要額外撥出時間來「管理」和「指導」部屬。

中階主管本身能力優秀,因此他們往往容易對部屬做出過高的要求。當部屬無法如期完成目標時,主管便認為「為什麼這麼簡單的事也做不好呢?」接著忍不住出手將原本為部屬工作範圍內的工作攬在自己身上。最後陷入了多花時間做其他人的工作→沒有時間「管理」部屬的惡性循環中。一網打盡主管一定會碰上的10個「帶人場合」,不用責備,不用指揮,只要說出關鍵1句話,就能把庸材變幹才!

不懂「問話技術」的主管,有以下三大迷思
‧身為主管、領導者,必須要先有所作為。------X
→事情都被你做完了,部屬根本無法從經驗中學習、成長!

‧ 帶人不需交心,只要部屬「聽話」就好。------X
→營造讓部屬能夠發揮的環境,才是主管的工作。

‧每位成員各自努力,就可以達到目標。------X
→從團隊的「成功模式」中學習,主管不用帶人,部屬會自動成長。


主管的NG行為表,你符合幾項?

□不主動跟部屬打招呼 
□除了公事外不跟部屬聊天
□在別人面前責備部屬 
□不斷指出部屬的弱點
□不交付工作給部屬,自己一把抓
□開會時自己滔滔不絕 
□和部屬一起抱怨公司
□對部屬的失敗行為睜一隻眼閉一隻眼
□搶部屬的成果炫耀 
□不承認自己的錯誤
→只要符合任何一項,就該馬上打開本書!


【使用方法1】:從頭開始看完10個工作場景,在不同的場合,你該說「哪句話」?
【使用方法2】:明天就要開工作會議了!
→請馬上翻到〈場景6〉,開會時只要「這樣說」,部屬幹勁提高200%!


在這些工作場合,用關鍵1句話讓部屬自動成長

◎【場合1】:當專案企劃開始進行時
團隊合作需要每個人扮演好自己負責的角色,主管的期待是什麼,要「明確的」告訴部屬。

主管:「為了有更好的創意,你可以負責收集A和B主題的最新情報嗎?」
原因:在教育心理學中,人們會為了回應「期待」而產生積極的意識和作為,當部屬對於自己身負的角色有具體認識後,也會產生「我要把這件事做好」的自覺。

【場合2】:當要分派工作之前
把能夠確實「增加經驗」的工作提供給部屬,藉此訓練團隊或團隊成員執行計畫與工作的能力。

主管:「今天分派給你的工作,兩周後和其他人一起開會,回報進度。」

原因:確保必要時候,能夠提供部屬協助,要讓他知道「報告、討論」的重要。同時為了讓團隊的其它成員也能知道計畫的進展,共享必要的情報。

【場合3】:一對一面談的時候
人往往都喜歡將焦點放在別人的「弱點」,為了讓面談能夠更有效地進行,主管要聚焦在部屬的「強項」,提出建議時,也要將重點放在「如何增進部屬個人的進步」為主。

主管:「你上個月的簡報十分清楚,客人都給予高度評價!表現很好,要繼續保持下去!」

原因:一步一步地切中要點,慢慢地說進部屬的心坎裡,就能夠得到意想不到的效果。讓部屬的「強項」更上一層樓,他的「動機」就會提升。

【場合4】:當部屬遭遇挫折、失敗時
主管必須接受部屬的失敗,你該看的是他在過程中是否以積極的態度來面對,同時是否能夠自己獨當一面。

主管:「既然負責人是你,那麼就要負責到最後。結束後,我們一起討論哪裡出問題。」

原因:事後討論,由主管以開放性提問,讓部屬發現「問題點」。自己找到錯誤的地方,比主管說長篇大論的訓話來得印象深刻。

【場合5】:當部屬獲得成功時
主管想讓部屬再做出同樣成功行為的話,一定要詢問事情成功的關鍵原因為何,同時讓他自己思考、分析這次成功的原因,找出屬於自己的「成功模式」。

主管:「你覺得,是因為哪個部分做得順利才成功的?」

原因:「做看看結果成功了」、「結果好就好」的心態是不行的。要維持每一次出擊都有好表現,一定要知道「原因」和成功「關鍵」。

→例行公事、聚餐小酌、檢討會……在這些場合,主管應該「怎麼說」?


讓部屬自動成長,就要營造「多思考」的環境

【環境1】:拓展部屬的視野,要活用「成功模式」
設定目標的方式、執行的分段計畫表等等,這些都是前人累積的「成功模式」,除了可以拓展部屬們的視野,還能增加分析的精準度。

【環境2】:為單打獨鬥的部屬,製造「合作」的環境
懂得「求救」的人,才有成長空間!懂得向同事發出求救訊號,才「懂得自己不足」,並知道為了效率和成果尋求解決方法的「成長型部屬」。

【環境3】:會議上,用「提問」引發「討論」
把開會當作「簡報」,讓與會人員在會前思考三件事:開會的目標、內容、過程。提前準備並思考,避免在會議上漫無目標的無謂發言。同時,將會議主題用「疑問句」寫出來,更能激發現場的思考氣氛。

◎【環境4】:感謝和讚美的話,提高工作動力
無論是例行公事,還是重大提案,只要部屬辦成,就不要吝惜說出「謝謝」。建立起「做這件事」=「得到讚美」的聯想,會讓部屬感受到認同,萌生「再做一次!」的念頭。


改變7千名主管的專業顧問,教你保持最佳狀況!
主管的「品格」和「人格特質」,是影響部屬成長的關鍵。成為一個「想讓人跟隨的主管」,當你懷抱積極的態度與能量時,就能大大影響部屬的工作氣氛。保持最佳狀況,你要檢查以下幾點:
◎自己的外表,是不是清爽乾淨?
◎周邊環境,整理好了嗎?
◎和別人的約定,有確實遵守嗎?
◎有沒有適度運動、均衡飲食、適當休息?
◎這個禮拜,花時間陪伴朋友或家人了嗎?
◎除了工作以外,有沒有其他的興趣?
◎在人生的路上,是否開始挑戰自己想做的事?


【本書特色】
◎改變7千名主管帶人方式的管理顧問,分享前人豐富實例,從經驗中反思學習。
◎列出10個最常見的帶人場景,臨時遇到任何狀況,都能立刻派上用場。
◎每個場景結束後,條列「部屬會自動成長的關鍵1句話」,提醒你這時候該「說什麼」。
◎隨章付上評估表、計畫表、檢查表,幫助你管理時更有條理、更有效率。







詳細資料

誠品26碼 /2680844046006
ISBN 13 /9789869030700
ISBN 10 /986903070X
EAN /9789869030700

頁數272
尺寸14.8X21CM
開數25K
裝訂平裝
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語言中文/繁體
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