讓人無法說No的攻心說話術: 知己知彼, 把話說到對方心坎裡

作者／孔謐

出版社／柿藤出版社

出版日期／ 2013/07/15

商品語言／中文/繁體

裝訂／平裝

定價／ NT$280

售價／ 9折, NT$ 252

※ 無庫存

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第一章謙遜懂禮受歡迎

在快節奏的現代生活中，人與人之間的容忍度一直在降低著！從生物學的觀點來看，在一個人擠人的社會中，很難要求出現普遍有禮的民眾。然而，愈是擁擠的環境，愈需要大家以禮相待。因為，禮貌不僅只是表面上的客套，而且還是維持社會和諧運作的一個很重要的因素，它不但可以增加日常生活的愉快，還可以減少人際間的摩擦和暴力發生。禮貌貴在真誠，是對他人誠摯的尊重，同時亦是提醒別人尊重自己的巧妙方式。禮貌需要有謙虛的態度、容讓的涵養；禮貌讓自己和別人都愉快；禮貌是社會對你的要求，也是社會給你的回報。禮貌不僅要真實，而且要博大，即使面對別人無禮，仍以禮相待，才是真正有禮的人。對人有禮，自己沒有損失，還會有無價的收穫。

1、做一尾微笑的魚

一個人的面部表情透露出很多資訊，比穿著更重要。微笑是所有面部表情中最有用的信使，它能照亮所有看到它的人。對那些不苟言笑，一天到晚愁容滿面的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽。笑容是你所給出的最出色的禮物和最純淨的尊重。因為笑容能照亮所有看到它的人，就像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。

一個剛剛踏入上流社會的婦人，參加她作為上流貴婦的第一個宴會。為了給宴會上的每一個賓客留下一個良好的印象，她在自己的形象上花費了很多心血。她花大價錢買了昂貴的貂皮大衣、鑽石和珍珠。她穿戴著這些象徵著身份和地位的衣服和飾品，但是，她並沒有從賓客們的臉上看到認同和讚賞。因為她對自己的表情，沒有下任何工夫。她的表情給大家的印象是尖酸、自私。這位貴婦在宴會上的失敗是因為她不懂得：一個女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

微笑是你在開始說話之前就已經說出來了的第一句話，是你在說話之前應該表現出來的最大的禮節。查理斯・史考伯曾經說過，他的微笑價值一百萬美金。這還是他對自己輕描淡寫的說法，因為他的性格，他的魅力，他的才能，都是他取得卓越成功的原因。而在他的性格中，最令人喜歡的是他那動人的微笑。

為什麼微笑能表現得如此價值不凡？因為行為的魅力遠勝於言論，如果你微笑著對別人說：「很高興見到你，真希望很快能再次見到你！」那個人一定會很認同你的看法，並喜歡上你。但如果一個人面帶愁容地對你說：「我很喜歡你，希望下次還能見到你。」你多半是不會相信他的話的。

發自內心深處的微笑才是禮貌的表現，因為發自內心的微笑才是真實的、熱誠的，才能讓人以微笑和禮貌回報。

一家大型百貨公司的人事主管曾說：「如果要在一個有著可愛笑容的小學未畢業的女職員和一位冷冰冰的哲學博士之間進行選擇，我會毫不猶豫地選擇前者。」

如果你希望別人能夠高興地會見你，你必須同樣高興地會見別人，這就是禮尚往來。如此簡單的一個道理，會讓你在說話、辦事上受益匪淺。

你是否在醫院的候診室待過？觸目所及的都是病人臉上的憂鬱和煩惱吧。然而獸醫博士史蒂芬・史包爾卻對他在候診室的一次經歷難以忘懷。那是一個春天，他的候診室裡擠滿了帶寵物來注射疫苗的顧客。沒有人在聊天，他們想做的是同一件事。大約有6、7個顧客在等著，之後來了一位女顧客，她帶著她9個月大的孩子和1隻小貓。在她前面的一位先生已經等得很不耐煩了。滿眼不耐煩的他看見那個孩子向他露出了無邪的笑容。

這位先生反應如何呢？他收去了不耐煩，對那個孩子笑了笑，然後開始和這位女士聊起天來。在他們的帶動下，整個候診室的人都聊了起來，氣氛從乏味、僵硬變得輕鬆、愉快。

笑的影響是很大的，即使你在微笑之前並沒有意識到這一點。你見到別人的時候，為了使自己和他們都感到愉快，一定要微笑，而微笑已經超越了禮貌，它會給你帶來其他一些價值。

如果你不喜歡微笑，應該怎麼辦呢？有兩種方法：

第一，強迫你自己微笑。如果你獨自一個人的時候，強迫自己吹口哨，或哼小曲，用這種方法讓你覺得自己快樂，這就容易使你快樂了。

第二，控制你的思想。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠內在的情況。當你因為自己的內在而感覺到幸福的時候，微笑就會不經意顯露在你的臉上。

你的笑容就是你禮貌的信使，它代表了你的好意和真誠。無論是你的上司、客戶、朋友、老師、父母或子女，他們都會因你的笑容而帶來希望和快樂。

2、溫暖而貼心的表達

如果你想別人喜歡你，獲得真正的友情，就要從語言和行為上誠摯地關心別人。這不僅是在外交上最禮貌的表現，而且在幫助了別人的同時也幫助了自己。

要表示你的關切，得體的語言是最好的媒介。在說出關心別人的話語時語氣必須是誠摯的。這是建立良好人際關係非常重要的一步，不僅使得付出關切的人有些成果，接收這種關切的人也是一樣。關心他人也是關心自己，它是條雙向道，當事人雙方都會受益。

有一位名叫馬汀・金斯柏的先生對以上的說法深有感觸，因為一位普通護士的關切深深地影響了他的一生。馬汀・金斯柏先生回憶道｜｜

「那一天正好是感恩節，只有10歲的我只能在一家醫院裡度過，因為第二天我要接受一項大的整形手術。在隨後的幾個月中，我都將處於一些限制之中，這是非常令人痛苦的。我父親已去世，我和母親住在一個小公寓裡，靠社會福利金維生。感恩節那天我的母親無法來看我。」馬汀・金斯柏先生似乎在回憶當時的痛苦。

「那天，我一點都沒有感受到感恩節的氣氛，寂寞、失望、恐懼已經壓倒了我的所有感覺。而此時我母親正在家裡替我擔心，她也是孤零零地待在小公寓裡，沒有人陪她過感恩節，甚至沒錢吃一頓感恩節晚餐。想到這裡，眼淚在我的眼眶裡打轉，我把頭埋在了枕頭下面，全身都因痛苦而顫抖著。

「一位年輕的實習護士聽到我的哭聲，就過來看看。她向我說了一句令我至今都無法忘懷的話，她微笑著對我說『先生，感恩節快樂！有什麼需要我幫忙的嗎』。」此時馬汀・金斯柏先生的臉上也露出了笑容，他接著講道，「她慢慢地將枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說她也非常寂寞，因為她今天必須要加班，無法與家人一起度過感恩節，但是她非常慶倖遇到同樣沒有人陪伴的我。她邀請我與她共進晚餐。她拿出自己的感恩節食物與我共用。晚餐結束後，她並沒有著急離開，而是為了消除我的恐懼，與我聊天，直到4點她可以下班離開的時候，她仍然沒有離開，一直陪我到將近11點才走。因為這時我已經在她的照料中安睡了。

「我的手術很成功，我也並不覺得隨後的日子有多痛苦。在我以後的日子中，我在家人的陪伴下過了許多感恩節，但這個感恩節永遠不會消失。我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，然而這些感覺在一個突然到訪的陌生人的關心中完全消失了，在隨後的日子裡，我也並不覺得這些感覺有多可怕。」

一個陌生人的關心，讓幼小的馬汀・金斯柏先生懂得了拒絕沮喪、恐懼、孤寂的傷害，讓他在以後的日子裡學會了關心自己，同時也關心他人。

一個成功人士，不因為自己的成功而不屑於他人，展示自己的關切之情，會使他更加值得他人的尊重和關心。一天，一個名叫約翰的大學生來到校長室申請一筆學生貸款，被獲准了，約翰十分感激克蘭頓校長。當約翰正要離開時，克蘭頓校長說：「有時間嗎？請再坐一會兒。」接著，他十分驚奇地聽完了校長向他介紹自己在讀書時如何在房間裡親手做飯的事，校長還介紹了如何挑選食物，怎樣將食物做得美味。

最後，克蘭頓校長對約翰說：「你吃的東西必須有足夠的分量。」或許是克蘭頓校長看到了約翰有點瘦弱而對他說出了這番話吧。可以想像這位校長不經意的關心之言帶來了多麼驚奇的效果呢！

任何人，無論是卑微的還是高貴的，都喜歡那些關心並尊重他們的人。所以，溫暖而貼心的表達會讓你獲得更多的關心和尊重。這些關心之言不必多麼的冠冕堂皇，只需要表達出你的關切之情就可以起到效用了。因為人是需要別人對他感興趣的，而關心是感興趣的第一步。

關心之言不必刻意說出，努力讓它成為自己的一個習慣，試著為別人效力，誠心誠意地為別人設想，這樣才能獲得真正的朋友。

3、尊重他人溢於言表

無論處於何種地位的人，他們都有被人重視的迫切願望，因此，將你尊重他人的心理溢於言表，在滿足了對方的成就感的同時也滿足了自我的成就感。

人類在其行為上都表現出一個共同的特點，這就是：得到了他人的尊重，自己會滿足於這種成就感中。如果你認為自己也符合這一特點，那就也尊重他人吧，因為這會為自己帶來快樂，如果你違反了它，就會陷入無止境的挫折中。心理學的觀點認為：人們最迫切的願望，就是希望自己能受到重視。成功學家卡內基也認為，打動人心的最佳方式是跟他談論他最珍貴的事物。因為這會給人受到尊敬和重視的感覺。當你和別人一起談論彼此都重視或感興趣的事物時，這不僅是禮貌的表現，而且會增進雙方的好感。將尊重溢於言表，不但會使你受到歡迎，也會使你的生命獲得昇華。

那些有幸拜訪過羅斯福的人，都會為他的博學所折服。不論你是個哲學家、政治家，還是外交官，甚至是一個牛仔，他都能夠和你侃侃而談，甚至還能針對你的特長。難道他真的無所不能嗎？他在一次談話之前都會進行一番準備工作，那就是了解訪客的特殊興趣，他會針對這些特殊興趣預先研讀這方面的資料，這樣方便他尋找話題。因為羅斯福知道，抓住人心的最佳方法，就是談論對方感興趣的事情。

所以，在和對方進行第一次談話時，為了表現出你對對方的尊重，就要抓住這個訣竅：瞭解對方的興趣，針對他所喜歡的話題與他聊天。這不僅能讓你輕鬆地表達出你的意願，同時也能贏得對方的尊重和喜愛。

你遇到的每個人，也許他在整體上並不比你優秀，但他的某一方面一定比你優秀。這時就有了一個獲得他歡心的方法：不著痕跡表露對他某一方面才能的佩服。這會使他感覺到，他也是一個重要人物。這種尊重足以激發那些不為人所知的潛能。

當你把不尊重他人的言語吐向對方時，得到的也只能是對方的惡語相向。如今的哲學家們經過千年的沉思，悟出的這一人類行為的奧義，其實已經為古代的先哲們實行多年了：己所不欲，勿施於人；己所欲者，亦施於人。

弗蘭西斯是一位著名的試飛員，他經常參加表演飛行。一天，他表演完畢要飛回洛杉磯。在飛行到空中3百英尺的高度時，飛機的2具引擎突然熄火。他運用熟練的技術，操縱飛機勉強著陸，雖然飛機嚴重損壞，但幸運的是沒有人受傷。

在迫降之後，弗蘭西斯首先檢查了飛機的燃料。正如他所預料的，他所駕駛的螺旋槳飛機，居然裝的是噴氣機燃料而不是汽油。

回到機場以後，他要求見見替他保養飛機的機械師。此時，那位年輕的機械師正為自己所犯的錯誤處於極度的傷心、難過之中。當法蘭西斯見到他時，他控制不住流出了悔恨的眼淚：因為自己失誤損失了1架昂貴的飛機，還差點造成3條寶貴生命的隕落。

你覺得法蘭西斯應該有什麼樣的反應呢？應該大為震怒吧，因為他是一個極有榮譽心、事事要求精確的飛行員。他必然會痛責機械師的疏忽。但是事實並非如此，法蘭西斯並沒有責罵那位機械師，他用堅定的目光注視著這位機械師說：「為了表示我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再為我保養飛機。」

犯了錯誤需要承擔責任，但承擔責任的方式並不一定是責怪。我們要試著瞭解他們，要試著明白他們為什麼會那樣做。一句飽含尊重的命令會讓那位機械師更加重視這次失誤，同時也讓法蘭西斯獲得了這位機械師的尊重和喜愛。犯了錯誤並不意味不值得尊重了，此時的尊重比批評更有益處。

你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人採納，你渴望聽到真正的讚美，你希望別人重視你……那麼首先表現出你的尊重吧。你希望別人怎麼待你，你先怎麼對待別人。因為每個人都有他的優點，都有值得他人學習的長處，承認對方的重要性，讓對方認為自己是個重要的人物，儘量不要傷害到對方，這是和一個值得喜歡的人相處的基本禮貌。

4、真誠的讚美讓你事半功倍

很多老年人在回憶人生的時候會發出這樣的感慨：即使我已經100歲，我的所有習慣被認為是理所當然的時候，我還是希望別人對我的理所當然發出讚美，這會讓我感覺更幸福。但是很多年輕人卻很少意識到自己是多麼需要鼓勵，因為他們總是覺得還有很多時間。生活需要自信，讓他人覺得離不開你，這種被人敬慕的感覺會讓人更加自信；生活需要溫馨，能讓人知道仍然被珍愛和陪伴。如果想要獲得自信和溫馨，改善跟別人的關係，只需要向他人表示出一種需要。表達這種被需要且能夠讓他人選擇被需要的方法就是：常常在別人身上尋找你能羨慕及稱頌的東西｜｜並且告訴他。

當你覺得能從他人身上獲得你需要的東西，稱讚他人就是最有禮貌地表達需要的方法。

在我們的內心深處都有一幅自己的畫像，這就是我們所要表達出的自我形象。如果我們因自己的形象而感到驕傲，我們會因為這個自我形象更加自信和瀟灑，辦起事情來也會更加竭盡全力。而當我們因為自己的形象感到羞愧時，我們首先想做的就是把它藏起來，而不是表現出來，此時我們變得充滿敵意，難以相處。

一個人的自尊被激發起來後，就會有奇蹟發生，完成一些別人認為很困難，甚至不可能的事情。自尊受到禮贊的人會覺得周圍的人也更加可愛，他變得更和善，與周圍的人更易相處合作。因此，稱讚他人不僅幫助他人使他的自我形象更加鮮明光耀，而且也是獲得他人幫助的催化劑。每個人都有著在別人身上表演這種奇蹟的能力。在你給他人的形象增加光環時，這光環也會反射到你的身上：使得他喜愛你並樂意與你合作。

一則經典的忠告講述了這樣一個故事：一位牧師被派到了一所被人戲稱為「冰箱」的教堂，他到達之後不是立刻批評教眾們的冷淡態度。相反，他開始在佈道壇上歡迎參觀者並告訴其教徒們他們是如何的友好。他開始按自己意願不斷地展示這座教堂的形象：熱情、隨和，久而久之，他的教眾們也讓人覺得符合了這座教堂的新形象。教眾們也因為這個新形象慢慢地感化了。他說：「讚揚將冰冷的成員化做了熱心腸的人們。」

在這則故事中你會發現，新牧師本來是需要教眾們的幫助的，而教眾們的冷淡態度根本無助於他。但他並沒有因此批評他們，而是通過讚揚幫助他們建立新的形象，最終感化了教眾，也幫助了自己。所以，給出稱讚的人通過先使人們喜歡自己來使得人們喜歡他。稱讚的確可產生這樣的效果。

當你想要獲得一種需要時，給出稱讚是獲得需要的禮貌表現。禮貌貴在真誠，所以在稱讚別人時一定要誠心誠意。真誠會使得稱讚具備力度，為滿足你的需要提供保證。

稱讚有助於磨去日常接觸中的棱棱角角。你不能時時刻刻對你的家人表現出非凡的禮儀，但稱讚卻是你表現出的最大禮貌。你的稱讚是在感謝他們陪你一起共同生活，這會使你的家庭生活更加豐富多彩。家庭生活中可以不要煩瑣的禮節，但一定要有稱讚的禮貌，所以不要忽視對家人的稱讚。

與孩子說話時尤其需要注意，因為孩子更渴求稱讚、肯定和欣賞。一位年輕的母親向她的牧師講了一件值得她深深懺悔的事：「我的兒子很淘氣，我經常責罵他。有一天他表現得非常好，但我卻沒有表示什麼。那天晚上，我在上床後準備下樓時，聽到了他的哭聲。他抽泣著問：『媽咪，我今天難道不是一個特別乖的孩子嗎？』」

「這個問題讓我感覺到了刀子刺進身體的劇痛。」那位母親說道，「他做錯事時，我批評他。然而當他循規蹈矩的時候。我竟一句誇獎的話都沒說。」

這種疏忽對一個孩子來說，已經不是禮貌的問題了，而是孩子在父母眼中的認同問題。費心思在孩子身上找出值得讚揚的地方，你會發現他的才能與態度會得到改善。表揚除了是禮貌的表現，還是使得人們盡其所能去做事的最為行之有效的方法。

任何掌握了稱讚的藝術的人會發現，它使得稱讚者和被稱讚者同樣感到幸福。常常在別人身上尋找你能羨慕和稱頌的東西，並且告訴他，把這種行為當作行握手禮一樣尋常。

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