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作者書籍
10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇

10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇


作者  /  黃毓棟/ 謝雋曄/ 陳暘/ 趙剛

出版社 / 香港經濟日報有限公司

出版日期 / 2017/06/14

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$430

售價 / 9折, NT$ 387

※ 有庫存可銷售


10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇 其它優惠/消息


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內容簡介

掌握各種場景 寫出完美電郵
◎極速掌握,超過60個範例
◎仔細分析,免墮常見陷阱
◎步驟清楚,助你逐步完成寫作
備有常用起首作結例句,即看即用


1. 本書包括的電郵信函種類極為豐富,包括:回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。
2. 超過60篇範例,並附詳盡解說;無論遇上哪種情景,都能根據本書範例迅速寫好書信。
3. 本書作者皆有深厚的中文造詣,故無論從信函格式以至內容、措詞,本書都極具尊業性與參考價值。
4. 每類信函,另備常用起首、結尾例句;「附錄篇」設常用客戶溝通錯別字表、中港常用詞語對譯表,有助讀者根據個別情況調整書信內容。

面對無理投訴,應該怎樣回覆?
追收過期款項,要用哪種技巧?
貨物延期送貨,如何安撫客人?
恭賀客戶退休,需要注意甚麼?
發生緊急事件,如何通知客戶?

身處步伐急促、高度商業化的香港,時刻都要面對客戶,本書提供超過60個範例,有助讀者在10分鐘內,構思和寫好不同情景的商業中文電郵,輕鬆完成工作目標。







詳細資料

誠品26碼 /2681464439001
ISBN 13 /9789626789421
ISBN 10 /9626789425
EAN /9789626789421

頁數176
尺寸23X17CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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