首頁中文書商業財經行銷/市場 〉銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子
商品訊息
試閱
作者書籍
銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子

銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉


作者  /  平山枝美

譯者  /  侯詠馨

出版社 / 大樂文化有限公司

出版日期 / 2017/02/15

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 79折, NT$ 221

※ 有庫存可銷售


銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子 其它優惠/消息


introduction medium all_character catelog


內容簡介

◎日本亞馬遜零售類暢銷第1名
◎日本無印良品最強銷售培訓講師


銷售之王直傳現場實戰經驗,適用於各行各業的門市與賣店。
34個案例演練,只要一小時,你就可以現學現賣。

為何熱情問候「歡迎光臨」會嚇跑顧客,
改喊「熱騰騰麵包出爐囉」卻人人搶購?
將推銷的「打擾」,變成貼心的「搭話」,
讓顧客體驗你的銷售熱情,就能攫取成交果實!

殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」,顧客居然掉頭就走?
同樣的店鋪賣相同產品,怎樣可以讓顧客只想跟你買?
如何使新顧客一試成主顧,還不斷介紹親朋好友來光顧?
別擔心,銷售之王教你修正舉動和話術,就能變身超級銷售員!

◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作,一定要傳達你的熱情!

本書作者平山枝美,是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍;被指派擔任新店舖店長,更達成目標營業額200%;甚至將虧損連連的門市,重建成為業績第1名。
平山枝美強調,銷售是一門創意工作,銷售員必須積極熱情,挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱,才能收割成交的果實。她指出,「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術,超級銷售員根本不說,而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做!

◎提供34個案例演練,你也能成為超級銷售員!
● 正確的攀談重點,打破你與顧客之間的那道牆
情境1:在換季出清特賣會裡,如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔?
平凡銷售員:「現在買很便宜、超划算,先搶先贏!」
超級銷售員:「這是基本款,顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」

情境2:發現顧客端詳商品,想過去搭話說明,怎麼做才好?
平凡銷售員:馬上衝過去打招呼,結果顧客受到干擾、轉身就走。
超級銷售員:看到顧客拿起商品,先深呼吸5秒,確認他沒把商品放回去,再上前搭話。

● 「說明商品」8祕訣,用專業與熱情點燃購買慾
情境1:一位身材豐滿的女性,拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫……
平凡銷售員:「這還有其他顏色喔」,這樣說顧客會感到不安,以為選錯顏色沒品味。
超級銷售員:「您拿的這個顏色很漂亮,要不要多試穿幾件,比較看看?」

情境2:一位男性顧客看著床架,手上拿著別家店的型錄,詢問店員商品的特色。
平凡銷售員:「這款商品不會發出嘎嘎聲,而且體積比較小!」
超級銷售員:「那款商品會發出聲響,我們不會,而且體積比那家小,很適合單身貴族。」

● 10個「成交用語」這樣說,讓顧客開心又安心
情境1:「最後一件」這句話,能提高顧客滿意度,也會讓人反感,什麼時候說才對?
平凡銷售員:看到顧客猶豫不決時,把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。
超級銷售員:等到顧客決定購買後,才說「其實這是最後一件」,讓顧客覺得很幸運。

情境2:夫妻結伴購物,先生不是意見很多就是不吭聲,讓太太猶豫不決……
平凡銷售員:無視先生的存在,導致他悶得發慌,催促太太趕快走。
超級銷售員:問先生「您覺得哪一款比較好?」使先生成為「勸BUY」的好幫手。







詳細資料

誠品26碼 /2681420547009
ISBN 13 /9789869386777
ISBN 10 /9869386776
EAN /9789869386777

頁數240
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00





Share/Save/Bookmark

查看全台書店有無此商品

 

熱銷商品