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作者書籍
把客戶變寵物

把客戶變寵物
Make Customers Become Your Pets

客戶開心,就會像寵物一樣忠心

譯者  /  戴安林

出版社 / 前景文化事業有限公司

出版日期 / 2006/06/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$220

售價 / 9折, NT$ 198

※ 無庫存


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內容簡介

丹尼爾‧伯勒斯說:「不要只是預測客戶未來的需求,而要去創造需求。」

客戶的需求必須由企業創造,唯有開發前所未有的新需求,才能讓顧客想要擁有這些新產品、新服務,並願意維持合作關係。只要企業能夠運用創意,發掘市場的各種可能需求,把客戶當成寵物般呵護,必定能夠哄得客戶開心,並像寵物一樣對企業忠心。

威廉‧道菲耐說:「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者,要求高、品牌忠誠度低,因此,很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」

培養顧客的品牌忠誠度固然重要,但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則,如何建立客戶的忠誠度,與客戶保持密切的互動關係,無疑是企業在激烈競爭中必須積極努力的課題。

只有用心了解客戶,提供客戶最需要的服務,才能贏得客戶的忠誠度,讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。

■作者簡介

Steven Dynasty
美國知名大學行銷管理研究所畢業,熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年,與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切,兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。








詳細資料

誠品26碼 /2680153745003
ISBN 13 /9789868214361
ISBN 10 /986821436X
EAN /9789868214361
頁數220
尺寸
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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