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內容簡介

.適量、紮實、實務導向的學理論述
本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

.結合天下雜誌動靜閱讀,為學習加值

本版特闢「縱橫天下」專欄與篇末「影音個案,收錄天下雜誌真實、前瞻、多元、有趣的實例報導,同時於書籍網站上提供全文閱讀或影音,使讀者能心領神會每個經典案例所傳達的精神。

.多面向案例取材,提升學習興趣

本版章首「福爾摩沙」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例;內文「繽紛課外」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材;「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士。希望讀者能從不同面向認識服務業。

.全彩拉頁海報.創新閱讀經驗

本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者,憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志,為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。

.促進閱讀動機的文筆與編輯風格

收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

.成立書籍網站.結合學學習資源

本版成立書籍網站,集結與「縱橫天下」專欄相關之天下雜誌文章全文、配合篇末個案之影音資料,及為學生複習基本觀念之測驗題庫,使學習更為全面。







詳細資料

誠品26碼 /2680808449003
ISBN 13 /9789866264962
ISBN 10 /9866264963
EAN /9789866264962

頁數517
開數16K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份





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