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CRM 戰略執行手冊

CRM 戰略執行手冊

解析執行顧客關係管理策略的七大關鍵步驟

作者  /  日本 HR Institute 人力資源

出版社 / 麗勤管理顧問股份有限公司

出版日期 / 2006/06/12

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$320

售價 / 9折, NT$ 288

※ 無法訂購


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內容簡介

本書詳盡解析執行顧客關係管理(CRM)方案的7大關鍵步驟與5個成功要素。 訂定顧客關係管理策略及執行方案,必須經常交叉7個步驟與5種要素這雙軸來思考、推動。所謂顧 客關係管理7個步驟,可視為把建構顧客關係管理專案計畫推的動流程。所謂顧客關係管理5種要素 ,就是實現所謂顧客關係管理「顧客主義」思想的具體要素。而顧客關係管理7步驟是時間軸,顧 客關係管理5要素是構成要素軸。 執行顧客關係管理方案的7大關鍵步驟:(1)步驟一 分析顧客關係管理的環境(2)步驟二 建構顧 客關係管理的願景(3)步驟三 制定顧客關係管理的策略(4)步驟四 展開顧客關係管理與企業流程 改造(5)步驟五 建置顧客關係管理的系統(6)步驟六 運用顧客關係管理的資訊(7)步驟七 運用 顧客關係管理的知識管理來形成完整的執行週期

■作者簡介

日本HR Institute人力資源
日本人力資源學院(HR Institute) 設立於1993年,為日本聲譽卓著的管理顧問及研究機構,該學院不偏重理論闡日述,而是以提供< 實用性的諮詢>、<實效性的研習>為主軸的顧問諮詢機構。 日本人力資源學院所獨立開發的PTP(Practical Training Program),以企業日常之經營管理的重 要課題為主,同時並研發出具體且實用的workout形式的諮詢與研習計劃,現已為眾多日本前1000 大企業認同並採用,成功地提高其經營績效。








詳細資料

誠品26碼 /2680165075006
ISBN 13 /9789868182691
ISBN 10 /9868182697
EAN /9789868182691
頁數303
尺寸
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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