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Mapping Experiences看得見的經驗: 創造價值從經驗圖像化開始

Mapping Experiences看得見的經驗: 創造價值從經驗圖像化開始
Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams


作者  /  James Kalbach

譯者  /  吳佳欣

出版社 / 美商歐萊禮股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2017/10/26

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$680

售價 / 9折, NT$ 612

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內容簡介

我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見,這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發展未來的解決方案。

產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書,學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊,將能帶給使用者真正的價值。

◎認識圖表繪製的基本原則,了解圖表如何引導策
◎學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表:起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表
◎參考圖表在實務中的運用,包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖







詳細資料

誠品26碼 /2681516269006
ISBN 13 /9789864764525
ISBN 10 /9864764527
EAN /9789864764525

頁數376
尺寸23X18.5CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
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