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作者書籍
服務業作業管理 (第1版)

服務業作業管理 (第1版)


作者  /  HAKSEVER

譯者  /  鄒慶士/賴逢輝

出版社 / 雙葉書廊有限公司

出版日期 / 2003/10/30

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$690

售價 / 95折, NT$ 656

※ 無庫存


服務業作業管理 (第1版) 其它優惠/消息


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內容簡介

本書包含四大部分:認識服務業、服務系統的建構、服務系統的營運,以及管理服務營運的工具與技術。本版除了延續前版豐富的內容與案例外,也新增了服務遭遇點、服務業的全球化、服務設計與發展,以及服務生產力等新興的服務管理重要課題。其餘的新章節有-顧客:服務管理的焦點、服務策略與競爭力,以及公私營非營利組織的管理。

  本書以多種學門的觀點探討服務管理,從作業管理、行銷管理、國際企管、經濟學、策略管理、心理學、人力資源管理與管理科學等領域,討論融合了觀念、理論與實務的主題。

  本書適合計量或非計量導向的服務管理課程,亦適合特別強調服務業的傳統作業管理課程。

作者簡介

鄒慶士

  現職:世新大學資訊管理系所專任副教授 專長領域:生產與作業管理、作業研究、企業資源規劃、供應鏈管理

賴逢輝

  現職:Mouldex醫療器材總經理、中華大學企業管理系兼任講師 專長領域:生產與作業管理、全面品質管理








詳細資料

誠品26碼 /2611339510009
ISBN 13 /9789578555723
ISBN 10 /9578555725
EAN /9789578555723

頁數0
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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