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賣到顧客的心裡: 日本新經營之神四十年不敗的工作精髓

賣到顧客的心裡: 日本新經營之神四十年不敗的工作精髓
売る力: 心をつかむ仕事術


作者  /  鈴木敏文

譯者  /  張佳雯

出版社 / 先覺出版股份有限公司

出版日期 / 2014/11/24

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$260

售價 / 79折, NT$ 205

※ 有庫存可銷售


賣到顧客的心裡: 日本新經營之神四十年不敗的工作精髓 其它優惠/消息


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內容簡介

所謂「成功的銷售」,
就是讓人樂於購買而不後悔!


●一手形塑全球便利商店樣貌的鈴木敏文,將獨到的經營手腕,毫無保留全寫在此書!
●Bonus!透過鈴木敏文與《永遠的0》作者百田尚樹、AKB48幕後推手秋元康、廣告創意大師佐藤可士和……等各界菁英的經驗分享,銷售的精髓也隨之浮現。

「該怎麼做才能賣掉?」
「為何這商品賣得掉?」


物資不豐的時代早已終結,如今是物資過剩時代,而因為價格競爭,加上消費者總希望商品推陳出新,使得「銷售」這件事變得益加困難。

鈴木敏文,日本7-ELEVEN之父,不僅一手型塑今日全球便利商店的面貌,更將7-ELEVEN 這個源於美國的品牌,發展成日本最大、亞洲最大、全球第四大的零售王國。他獨到的銷售思維,也被日本媒體譽為「新經營之神」!他從創立7-ELEVEN開始,便無時無刻地思考何謂「銷售」。他將其獨到的經營智慧,加上不斷揣摩顧客的心理而得的心得,累積40年的銷售精華毫不保留全寫在此書之中──

●想擁有絕對死忠的粉絲,就得不斷推出讓客戶覺得膩的「新品」。
大家常認為做出不會被吃膩的商品才是生意的王道,但事實不然,我們的商業模式,是每天不斷提供讓客戶覺得膩(好吃)的商品,同時研發下一個會膩的新商品,緊抓顧客胃口。

●消費飽和時代,得先把東西放到顧客面前,他才會發現原來他需要。
縱使是還處於冬季的二月天,假如天氣預報明日氣溫將是快走會微微流汗的溫暖日子,那麼貨架上也會開始擺上涼麵商品。

●‧讓你花錢還感謝我,無非就是「賣進了心裡」。
消費者的行動不是根據經濟學,而是心理學。維持消費者忠誠度的困難之處,在於幾番努力取得的好感,只要有一次失望,馬上就會信心崩盤。

●賣方要不斷改變,才能提供顧客不變的滿足。
調整口味、商品升級,這些或許顧客不會察覺到,但其實只要顧客每次吃的時候都能覺得好吃,每次使用的時候都覺得很棒,就可以了。

●對顧客說商品「完售」,是絕對不可以的。
商品銷售一空,賣方當然會覺得高興。但從另一方面來看,不知道商品售罄而特地來光顧的客人,必 然對賣方有所不滿。

在此書中他也透露藉著與各界名人的對談機會,如知名作家百田尚樹、知名唱片製作人秋元康、出版社幻冬舍社長見城徹、廣告創意大師佐藤可士和等,與他們交換怎麼讓創意爆紅大賣的祕訣,並從中驗證日本7-ELEVEN 40年不敗,穩坐日本超商業界龍頭寶座的祕密!
銷售到底是什麼?鈴木敏文問,他們這麼答:

● 對《永遠的0》作者百田尚樹來說,銷售是「顧客覺得好不好」。
我寫的書能得到全國書店店員票選出的「本屋大賞」,比得到其他文學獎更令我感到榮幸。

●對AKB48幕後推手秋元康來說,銷售是「不要模仿」:
流行向日葵的時候,就來種蒲公英吧。

● 對日系雜貨專賣店「Francfranc」創辦人高島郁夫來說,銷售是「創造差異化」: 我不認同將現行的A商品改款為A’。A一定要不斷翻新變成B、變成C,要不然客戶會膩。

●對知名行銷企劃專家辰巳渚來說,銷售是「給顧客一個購買的理由」:
不論是製造商或賣方,具備使買方決定掏錢購買的「臨門一腳的能力」,非常重要。

●對知名廣告創意大師佐藤可士和來說,銷售是「拋棄專家的本位主義」:
基本上創意和靈感,就存在於日常生活中。

讀了這本書之後,日後逛小七絕對會想大呼一聲:原來如此!







詳細資料

誠品26碼 /2680920151006
ISBN 13 /9789861342412
ISBN 10 /9861342419
EAN /9789861342412

頁數208
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00





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