首頁中文書商業財經企業管理 〉經營不求人: 顧客永遠第一
商品訊息
作者書籍
經營不求人: 顧客永遠第一

經營不求人: 顧客永遠第一


譯者  /  文光/ 寧川

出版社 / 新苗文化事業有限公司

出版日期 / 2006/03/05

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$190

售價 / 9折, NT$ 171

※ 無法訂購


經營不求人: 顧客永遠第一 其它優惠/消息


introduction all_character


內容簡介

因為將顧客擺在第一,所以它們才能成為顧客心中「永遠的第一品牌」!

沃爾瑪的經營哲學是:顧客永遠第一;思科公司要員工時時記得:顧客是首席執行長;全錄則企圖讓每位客戶都滿意。

只有將顧客放在第一位,處處考慮顧客的需求和利益,時常站在顧客的角度來思考問題,才能夠獲得顧客的青睞和忠誠,企業的營收才有保障,也才能永久獲利。沃爾瑪(Wal-Mart)的經營哲學是「顧客永遠第一」,也就是說,商店需要不斷地瞭解顧客的需要,設身處地為顧客著想,並為顧客提供方便。

沃爾瑪創始人山姆‧沃爾頓常說:「我們成功的秘訣是什麼?就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客,你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、品質優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」

因此,沃爾瑪始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責,所以才能只經過四十年的努力,就打敗全球眾多集團,成為世界第一大的企業。

■本書目錄

第一章 借力:營造「明星效應」,讓名人為企業產品做宣傳/「借」名牌產品的好名聲來提升自己的知名度。
第二章 造勢:運用媒體從不同層面吸引大眾注意力/要向大眾宣傳一種形象,而非產品 抓住每個宣傳機會注入品牌意識/抓住重大時刻和重要人物。
第三章 顧客:照顧好老客戶既能省錢又能增加收益/向員工灌輸「顧客是首席執行長」的信念 經常與客戶聯繫,以建立和維護良性關係。
第四章 服務:做好細節服務,顧客就越容易感到滿意/優質服務應該讓顧客感到愉快、舒適,而不僅僅強調專業。
第五章 誠信:敢於向用戶承認公司產品的缺陷/在災難面前,決不企圖逃避責任/用誠心換來的信譽,比自吹自擂得來的虛名價值更大。
第六章 用人:人員招募要能適應公司長期發展的需求/起用能激發他人忠誠和奉獻精神的「黏合劑」人才 不但要給予金錢獎勵,也要給予相應的地位/提倡員工提出改進意見,激發每一個人的頭腦和情感 挽留人才,要先挽留人才的心。








詳細資料

誠品26碼 /2680116351005
ISBN 13 /9789574512607
ISBN 10 /9574512606
EAN /9789574512607

頁數240
尺寸15X21CM
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00


企業管理產品推薦

人才管理聖經: 向財星五百大學習最佳實務 (第2版)

許書揚/ 主筆; 王冠軍/ 朱承平/ 吳炳耀/ 侯英豪/ 倪匯鍾/ 唐莉蓁/ 張琇琳/ 梁佩芳/ 游紫華/ 葉庭君/ 葉菁華/ 薛光陽/ 蘇漢民

NT$350

85折, NT$298




Share/Save/Bookmark

查看全台書店有無此商品

 

熱銷商品