首頁中文書商業財經企業管理 〉顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第3版)
商品訊息
試閱
作者書籍
顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第3版)

顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第3版)


作者  /  戴國良

出版社 / 五南圖書出版股份有限公司

出版日期 / 2019/08/10

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$480

售價 / 9折, NT$ 432

※ 無庫存


顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第3版) 其它優惠/消息


★理論與應用並重
 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。
★內容涵蓋面多元豐富
包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
★資訊最新
本次改版,新增許多最新相關國內外案例,並介紹大數據的應用。
introduction all_character catelog


內容簡介

★理論與應用並重
 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。
★內容涵蓋面多元豐富
包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
★資訊最新
本次改版,新增許多最新相關國內外案例,並介紹大數據的應用。


「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。








詳細資料

誠品26碼 /2681798163009
ISBN 13 /9789577631763
ISBN 10 /9577631762
EAN /9789577631763

頁數388
開數16K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


企業管理產品推薦

差異商機: 運用藍海策略, 發掘市場發大財!

安部徹也; 松尾陽子/ 漫畫原作

NT$280

79折, NT$221

國際企業 (第12版)

Charles W. L. Hill/ G. Tomas M. Hult

NT$750

85折, NT$638

公司治理理論與實務

財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會/ 張振山

NT$350

9折, NT$315