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作者書籍
服務管理

服務管理
Service Management


作者  /  周瑛琪

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2017/03/27

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$640

售價 / 9折, NT$ 576

※ 有庫存可銷售


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內容簡介

譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的閱讀體驗。







詳細資料

誠品26碼 /2681445307008
ISBN 13 /9789863413134
ISBN 10 /9863413135
EAN /9789863413134

頁數389
尺寸25.9X19X1.9CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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