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用愛經營顧客

用愛經營顧客

Love Thy Customer

作者  /  雷克.布林曼/ 雷克.科斯納 Brinkman, Rick/ Kirschner, Rick

譯者  /  吳幸玲

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2006/05/26

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$230

售價 / 9折, NT$ 207

※ 無庫存


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內容簡介

原則簡單、貼近生活,易打動人心。
應用廣泛:14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。
要怎麼樣讓顧客滿意?
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人,
只要多一點真心的關懷,
他們將回報你數倍的忠誠

再愛顧客多一點!!

什麼是「愛」?
愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養,並從中發展出來的關係。

如果沒有「愛」引導,人與人之間的關係會變得無趣、乏味,溝通也將日益困難且沒有效率,甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境,讓你從中印證所有原則,並學習取悅顧客的方法。

重要的是你會發現,事業永續發展的關鍵,在於愛。

靈活運用本書原則,你將達成下列目標:
快速贏得客戶
解決危機
避免問題與抱怨
建立顧客忠誠度
創造永續事業








詳細資料

誠品26碼 /2680155228009
ISBN 13 /9789861572734
ISBN 10 /9861572732
EAN /9789861572734

頁數208
尺寸21X15CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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