首頁中文書商業財經企業管理 〉行家這樣做好服務
商品訊息
試閱
作者書籍
行家這樣做好服務

行家這樣做好服務


作者  /  洪繡巒

出版社 / 時報文化出版企業股份有限公司

出版日期 / 2015/08/09

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

※ 無庫存


行家這樣做好服務 其它優惠/消息


introduction all_character catelog


內容簡介

無感的時代,提供有感的服務
「令人感動的服務」是服務業最高境界!


從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務,國際服務專家傾囊相授,用實例告訴你:做好服務就是最好的行銷。

隨著消費者意識高漲,服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題,本書以豐富的案例與精闢的分析,提供服務業人員最棒的服務指南,洞悉顧客所需。

只按規定行事,不用心觀察、體諒顧客,是「辦事」不是「服務」,服務的細緻之處在以顧客為先,虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求,比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務,你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。







詳細資料

誠品26碼 /2681130110005
ISBN 13 /9789571363080
ISBN 10 /9571363081
EAN /9789571363080

頁數256
尺寸21X14.8CM
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


企業管理產品推薦

騰訊傳: 中國互聯網公司進化論

吳曉波

NT$500

79折, NT$395

物業管理菁英的66個工作DNA

朱貴章/ 張明義

NT$350

95折, NT$333

設計一門好生意: 自己動手, Step-by-Step畫出未來新商機

派翠克.范德皮爾/ 賈斯汀.羅奇茲/ 麗莎.凱.索羅門

NT$699

79折, NT$552




Share/Save/Bookmark

查看全台書店有無此商品