防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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｜質性研究｜×｜量化分析｜
兩張地圖，一場戰爭
先定位好自己在地圖上的座標，才能打贏眼前的這場戰爭
【書籍亮點】
★ UX設計專家卓致遠 × 數據分析顧問陳展儀，跨界整合硬派數據與人性觀察
★ 數據分析為「地圖」，質性研究為「指南針」，教你如何找到市場機會並說出動人故事
★ 揭露產品定位、溝通、
兩張地圖，一場戰爭
先定位好自己在地圖上的座標，才能打贏眼前的這場戰爭
【書籍亮點】
★ UX設計專家卓致遠 × 數據分析顧問陳展儀，跨界整合硬派數據與人性觀察
★ 數據分析為「地圖」，質性研究為「指南針」，教你如何找到市場機會並說出動人故事
★ 揭露產品定位、溝通、
內容簡介
｜質性研究｜×｜量化分析｜
兩張地圖，一場戰爭
先定位好自己在地圖上的座標，才能打贏眼前的這場戰爭
【書籍亮點】
★ UX設計專家卓致遠 × 數據分析顧問陳展儀，跨界整合硬派數據與人性觀察
★ 數據分析為「地圖」，質性研究為「指南針」，教你如何找到市場機會並說出動人故事
★ 揭露產品定位、溝通、忠誠度三大核心命題，行銷不再是灑錢而是創造長期價值
【內容簡介】
❚ 你有沒有過這種感覺？
公司報表看起來沒什麼問題，新客還在增加、KPI也有達標， 但就是說不上來，為什麼心裡總覺得哪裡不太對。
可能是因為沒發現……
熟客的下單金額在掉，從合計數字卻看不出來；
新通路一沒回本就被砍，不知道怎麼從報表去判斷；
SOP寫得完整，第一線還是靠老員工撐；
講了要做AI轉型，到現在還停在導入工具。
公司的存活，不能老是修修補補補洞。
本書由兩位作者合寫。一位是台灣知名的UX/UI與服務設計專家，擅長從話裡看見使用者在想什麼；一位在跨國、中小企業、新創之間走過一整圈，用數據和模型看清組織為什麼贏和輸。
兩位作者將看人和看局綁在一起，做成一張經營公司好用的地圖。
❚ 書裡有什麼：
✓ 看清公司現在站在哪一格、下一場仗要怎麼打
✓ 在客戶用腳投票之前，先看見他們嘴上沒說的不耐煩
✓ 把每次靠老員工救火的成功，變成新人也能照做的流程
✓ AI不是新增的專案，是每個職能裡的副駕駛
✓ 公司走出去之後，怎麼讓品牌不變味
❚ 寫給這些人：
☛ 行銷主管、營運主管、經營者
☛ UX/UI設計師、設計師
☛ 想成為能與AI合作的一人公司與π型人才
❚ 跟你分享書中一句話：
「活得下去活得好的公司，不會在衰退的時候才轉型，是還在賺錢的時候，就想下一步。」
【專業推薦】
這本書提出「以量述質、以質衡量」的雙軸思考，透過質量的對談與豐富的商業案例，把極具深度的商業邏輯寫得淺顯易懂。
─ 王嘉慶｜前Google台灣副總經理
我尤其欣賞書中一個核心觀點：企業真正要管理的，不只是績效，而是存活與成長的能力…它不只是告訴你如何做事，更重要的是，它幫助你判斷：什麼時候該做什麼事。
─ 林承毅｜林事務所 服務設計師、國立政治大學社會學系 / X實驗學院 兼任副教授
如果你願意認真讀，你會得到一個以前所缺少的東西：一種看清自己現在在哪、下一步該怎麼想的能力…這本書真正想做的，正是幫你把這種能力長出來。
─ 林建江｜世新大學企管系助理教授
翻開這本書，您將不僅學會一套管理模型，更重要的是引導您定義出真正的問題並且找到解決方案。
─ 柳愷廸｜中華賓士 數位發展暨客戶關係經理
這本書最打動我的，正是它提醒我們：即便在AI時代，真正重要的，仍是理解人，也理解資料；既保有人心的溫度，也培養判斷的精度。
─ 陳怡君｜慈濟慈善基金會 文史處文宣室高專暨數位平台組組長
這是一本兼具溫度與精準度的實戰指南，誠摯推薦給每一位渴望航向全球的創業者們，也期待看到大家在全球的某一處發光發熱。
─ 張鈺東｜Google大中華區與韓國廣告技術部門負責人
從市場分析、使用者研究，到團隊協作與組織管理，每一個章節都在提醒我們：真正需要戰勝的，不是競爭對手，而是自己的盲點、偏見，以及對不確定性的誤判。
─ 楊振甫 博士｜5% Design Action 社會設計平台 執行長
數據讓我們不再只靠感覺決策，質性研究則提醒我們，所有數字背後都有真實的人、真實的情境，以及尚未被說清楚的需求。
─ 鄭翰霖（Shock Cheng）｜企業AI轉型的守夜人、流程重構者、工作流鍛造師、傳產二代的數位軍師、IT土地公、B2B成長顧問、資訊落差的破壁者、數位荒野的引路人、從診斷到落地的陪跑者、台灣AI事務所共同創辦人
兩張地圖，一場戰爭
先定位好自己在地圖上的座標，才能打贏眼前的這場戰爭
【書籍亮點】
★ UX設計專家卓致遠 × 數據分析顧問陳展儀，跨界整合硬派數據與人性觀察
★ 數據分析為「地圖」，質性研究為「指南針」，教你如何找到市場機會並說出動人故事
★ 揭露產品定位、溝通、忠誠度三大核心命題，行銷不再是灑錢而是創造長期價值
【內容簡介】
❚ 你有沒有過這種感覺？
公司報表看起來沒什麼問題，新客還在增加、KPI也有達標， 但就是說不上來，為什麼心裡總覺得哪裡不太對。
可能是因為沒發現……
熟客的下單金額在掉，從合計數字卻看不出來；
新通路一沒回本就被砍，不知道怎麼從報表去判斷；
SOP寫得完整，第一線還是靠老員工撐；
講了要做AI轉型，到現在還停在導入工具。
公司的存活，不能老是修修補補補洞。
本書由兩位作者合寫。一位是台灣知名的UX/UI與服務設計專家，擅長從話裡看見使用者在想什麼；一位在跨國、中小企業、新創之間走過一整圈，用數據和模型看清組織為什麼贏和輸。
兩位作者將看人和看局綁在一起，做成一張經營公司好用的地圖。
❚ 書裡有什麼：
✓ 看清公司現在站在哪一格、下一場仗要怎麼打
✓ 在客戶用腳投票之前，先看見他們嘴上沒說的不耐煩
✓ 把每次靠老員工救火的成功，變成新人也能照做的流程
✓ AI不是新增的專案，是每個職能裡的副駕駛
✓ 公司走出去之後，怎麼讓品牌不變味
❚ 寫給這些人：
☛ 行銷主管、營運主管、經營者
☛ UX/UI設計師、設計師
☛ 想成為能與AI合作的一人公司與π型人才
❚ 跟你分享書中一句話：
「活得下去活得好的公司，不會在衰退的時候才轉型，是還在賺錢的時候，就想下一步。」
【專業推薦】
這本書提出「以量述質、以質衡量」的雙軸思考，透過質量的對談與豐富的商業案例，把極具深度的商業邏輯寫得淺顯易懂。
─ 王嘉慶｜前Google台灣副總經理
我尤其欣賞書中一個核心觀點：企業真正要管理的，不只是績效，而是存活與成長的能力…它不只是告訴你如何做事，更重要的是，它幫助你判斷：什麼時候該做什麼事。
─ 林承毅｜林事務所 服務設計師、國立政治大學社會學系 / X實驗學院 兼任副教授
如果你願意認真讀，你會得到一個以前所缺少的東西：一種看清自己現在在哪、下一步該怎麼想的能力…這本書真正想做的，正是幫你把這種能力長出來。
─ 林建江｜世新大學企管系助理教授
翻開這本書，您將不僅學會一套管理模型，更重要的是引導您定義出真正的問題並且找到解決方案。
─ 柳愷廸｜中華賓士 數位發展暨客戶關係經理
這本書最打動我的，正是它提醒我們：即便在AI時代，真正重要的，仍是理解人，也理解資料；既保有人心的溫度，也培養判斷的精度。
─ 陳怡君｜慈濟慈善基金會 文史處文宣室高專暨數位平台組組長
這是一本兼具溫度與精準度的實戰指南，誠摯推薦給每一位渴望航向全球的創業者們，也期待看到大家在全球的某一處發光發熱。
─ 張鈺東｜Google大中華區與韓國廣告技術部門負責人
從市場分析、使用者研究，到團隊協作與組織管理，每一個章節都在提醒我們：真正需要戰勝的，不是競爭對手，而是自己的盲點、偏見，以及對不確定性的誤判。
─ 楊振甫 博士｜5% Design Action 社會設計平台 執行長
數據讓我們不再只靠感覺決策，質性研究則提醒我們，所有數字背後都有真實的人、真實的情境，以及尚未被說清楚的需求。
─ 鄭翰霖（Shock Cheng）｜企業AI轉型的守夜人、流程重構者、工作流鍛造師、傳產二代的數位軍師、IT土地公、B2B成長顧問、資訊落差的破壁者、數位荒野的引路人、從診斷到落地的陪跑者、台灣AI事務所共同創辦人
產品目錄
第一章 0→1 新創與生存戰（Startups & Survival）
第1節 情報力—尋找戰場與定義需求
第2節 作戰力—最小可行產品MVP驗證
第3節 後勤力—糧草監控
第4節 復盤力—建立試錯文化
第二章 1→30 成長與擴張（Growth & Expansion）
第1節 情報力—情報決策流程
第2節 作戰力—一萬次迭代
第3節 後勤力—可判責漏斗
第4節 復盤力—讓流程留下證據
第三章 30→60 穩定與轉型（Stability & Pivot）
第1節 情報力—流失預警分析與第二曲線
第2節 作戰力—UX行為數據與意圖鑑識
第3節 後勤力—AI模擬實驗室與服務藍圖
第4節 復盤力—組織感知重塑與數位轉型
第四章 60→∞ 新創與生存戰（Scale & Evolution）
第1節 情報力—從文明理解到量化決策
第2節 作戰力—生態系與企業的真實性
第3節 後勤力—生態鏈預警系統
第4節 復盤力—建立企業決策樹
附錄 專有名詞清單
第1節 情報力—尋找戰場與定義需求
第2節 作戰力—最小可行產品MVP驗證
第3節 後勤力—糧草監控
第4節 復盤力—建立試錯文化
第二章 1→30 成長與擴張（Growth & Expansion）
第1節 情報力—情報決策流程
第2節 作戰力—一萬次迭代
第3節 後勤力—可判責漏斗
第4節 復盤力—讓流程留下證據
第三章 30→60 穩定與轉型（Stability & Pivot）
第1節 情報力—流失預警分析與第二曲線
第2節 作戰力—UX行為數據與意圖鑑識
第3節 後勤力—AI模擬實驗室與服務藍圖
第4節 復盤力—組織感知重塑與數位轉型
第四章 60→∞ 新創與生存戰（Scale & Evolution）
第1節 情報力—從文明理解到量化決策
第2節 作戰力—生態系與企業的真實性
第3節 後勤力—生態鏈預警系統
第4節 復盤力—建立企業決策樹
附錄 專有名詞清單
作者介紹
陳展儀 Kay
Teleworker Inc. 創辦人
數據分析代表。橫跨跨國企業，以結果導向與跨部門整合實戰能力著稱，擅長把數據變成行動。
專注於企業營運數據化與AI流程再造，擁有15+年市場與數位轉型實戰經驗，並長期協助企業建立「數據驅動決策」的營運模式。著有《GA4全方位攻略》一書。
擁有豐富經驗，協助企業透過遠端數據與AI工具， 優化營運流程、降低人力依賴、提升決策效率與獲利能力。
擅長將行銷數據思維轉化為「營運作戰模式」，幫助企業從流程盤點到AI部署，建立可持續運作、降低錯誤率並強化毛利結構的數位系統。
卓致遠
致遠體驗設計 創辦人
質性研究代表。專注於使用者洞察、需求鑑識與決策設計。
使用者經驗（UX）專家，具備工業設計背景與同理心思考，致力於透過服務設計與換位思考改善數位服務。近年改善公共服務的核心專案：線上報稅介面、交通部官網、新竹市官網、桃園卡APP、新竹通APP、我的e政府與MyData.
曾任工業設計師，設計過台北市現在的公車站牌。
曾經與朋友合夥創業，製作幫助生活更便利的app。
曾任設計總監，經歷物聯網、銀行數位服務等專案。
江湖人稱「卓學長」，一直致力於把知識運用在專案、把專案整理出知識、把知識變簡單地講給別人聽，讓更多人將換位思考運用在更多地方。
Teleworker Inc. 創辦人
數據分析代表。橫跨跨國企業，以結果導向與跨部門整合實戰能力著稱，擅長把數據變成行動。
專注於企業營運數據化與AI流程再造，擁有15+年市場與數位轉型實戰經驗，並長期協助企業建立「數據驅動決策」的營運模式。著有《GA4全方位攻略》一書。
擁有豐富經驗，協助企業透過遠端數據與AI工具， 優化營運流程、降低人力依賴、提升決策效率與獲利能力。
擅長將行銷數據思維轉化為「營運作戰模式」，幫助企業從流程盤點到AI部署，建立可持續運作、降低錯誤率並強化毛利結構的數位系統。
卓致遠
致遠體驗設計 創辦人
質性研究代表。專注於使用者洞察、需求鑑識與決策設計。
使用者經驗（UX）專家，具備工業設計背景與同理心思考，致力於透過服務設計與換位思考改善數位服務。近年改善公共服務的核心專案：線上報稅介面、交通部官網、新竹市官網、桃園卡APP、新竹通APP、我的e政府與MyData.
曾任工業設計師，設計過台北市現在的公車站牌。
曾經與朋友合夥創業，製作幫助生活更便利的app。
曾任設計總監，經歷物聯網、銀行數位服務等專案。
江湖人稱「卓學長」，一直致力於把知識運用在專案、把專案整理出知識、把知識變簡單地講給別人聽，讓更多人將換位思考運用在更多地方。
規格
誠品貨碼 / 2683227688008
ISBN13 / 9786264145596
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786264146111
頁數 / 286
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / PDF(20MB)
檔案匯出格式 / PDF 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB不提供TTS朗讀
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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