勇氣賦能 (電子書) | 誠品線上

勇氣賦能 (電子書)

內容簡介

內容簡介 ★日本溝通大師、憤怒管理專家・戶田久實最新力作★5心態 × 7重點，全情境實戰指南——從職場怪獸到親密伴侶，你的真心回饋賦予他成長的勇氣，讓對方從「被動聽」轉變成「主動改」！每個人都該具備的現代溝通指南。——日本最大商業書評網站 Flier、各大書店精選商務書最不具攻擊性、帶來溫暖與成長的溝通工具書。——日本憤怒管理協會大力推崇「為什麼都說得這麼明白了，他就是不肯改？」「指出缺點後，他卻反而變得更消極了，該怎麼辦？」 「現在的職場講求心理安全感，要怎麼拿捏糾正的力道？」講得太直，怕摔碎對方的玻璃心；講得太委婉，對方卻又當作耳邊風……為什麼給出真心回饋（Feedback），卻總是無法收效？其實，只要換個方式說，那些讓人想逃避、感覺被威脅的「刺耳實話」，就能變成對方主動改變的「成長動力」！日本溝通大師戶田久實，結合30年企業培訓經驗，將三大理論完美融入職場溝通，包括強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、利用情緒促成改變的「憤怒管理學」。並在這本書中，提出一個劃時代的概念：“有效的回饋，不是為了批評過錯，而是為了賦予對方改變的勇氣。”作者強調，真正有效的回饋，核心技巧在於—— 正向回饋：不是盲目稱讚，而是看見他的貢獻 負面回饋：不是追究責任，而是引導他思考下次怎麼做更好本書也打破空泛理論，收錄大量案例，針對各種回饋進行沙盤推演，例如： 對方「拒絕改變」，如何點燃他久違的動力？ 對方很「玻璃心」，如何給予建設性意見卻不傷人？ 對方「讓人火大」，如何落實等待6秒再開口的憤怒管理？ 遠距「數位溝通」，如何以紀錄為佐證，如實給予建設性回饋？ 團隊「精疲力盡」，如何活用阿德勒課題分離，做出高情商選擇？書中詳列17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演——從此，回饋再也不是尷尬的人際負擔，而是和對方一起成長的勇氣催化劑。

作者介紹

作者介紹 戶田久實Adot Communication股份有限公司負責人、公益社團法人日本憤怒管理協會代表理事。畢業於立教大學文學部，曾於株式會社服部精工（現精工集團股份有限公司）擔任業務。而後於音樂業界的企業擔任社長秘書。2008年創立Adot Communication股份有限公司。2015年就任公益社團法人日本憤怒管理協會理事，2024年起擔任代表理事，致力於經營協會及推廣憤怒管理。於銀行、製藥公司、綜合企業、電信公司等大型民間企業及政府機關擔任演講及研習講師，表現亮眼。學員涵蓋範圍廣泛，從新進員工到管理職皆有。擔任講師逾30年，授課場次超過4,500場，指導人數多達25萬人。主要著作有《主動聆聽》、《憤怒管理》、《自信溝通》、《停止怒氣內耗》、《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《扭轉結果的溝通技巧大百科》等，累計銷售超過25萬冊。

產品目錄

產品目錄 推薦序：啟動回饋力／吳娟瑜推薦序：讓真話被接住，是一種能力，更是一種關係的修養／王介安前言：透過意見回饋，打造更好的自己與人際關係序章：促進個人成長、改變行動的「回饋」｜①回饋是給對方的禮物｜②給予回饋時的五種心態｜③給予回饋時的七個重點第一章：正向回饋 vs. 負面回饋給予正向回饋的時機①｜看見對方有所成長給予正向回饋的時機②｜對方做出一些成績給予正向回饋的時機③｜對團隊有所貢獻給予正向回饋的時機④｜想要認可對方的優提供負面回饋的時刻①｜造成其他人的困擾提供負面回饋的時刻②｜希望對方加以改善提供負面回饋的時刻③｜想要傳達負面心情提供負面回饋的時刻④｜將未來風險告訴愛找藉口的人 第二章：17種職場回饋的技術1.不斷重蹈覆徹的人：耐心給予負面回饋2.面對說了也不見改善的人：回饋要有彈性 3.面對年長的部屬：給予回饋的態度很重要4.面對反應冷淡的人，以具體問題給予回饋5.如果想利用負面回饋來促進改善⋯⋯6.面對低調的人，回饋時也要低調7.如果要在眾人面前給予特定人士回饋⋯⋯8.面對玻璃心，回饋時有話直說9.對於新進成員，以回饋打造向心力10.對於轉職同事，回饋前先理解經驗差異11.面對自卑的人，具體給予正向回饋12.面對技能或資歷比自己豐富的人，留意回饋的用字13.如果非得在對方充滿自信時給予負面回饋14.對於工作能力強卻具攻擊性的人，回饋要有限度15.防禦心太強的人，要避免負面回饋失焦16.對於因忌妒而被刁難的人，要回歸事實17.面對有自毀傾向的人，也要傳達目的第三章：工作團隊中的360度回饋術當你身為主管①｜針對無法融入的團隊成員，要公平給予負面回饋 當你身為主管②｜年資越大，越難得到回饋 當你身為主管③｜針對偏離目標方向的人，透過回饋提醒回頭檢視當你身為部屬①｜給予主管正向回饋，可以帶來動力當你身為部屬②｜面對頻繁改變指令的主管，要避免情緒化的負面回饋當你身為部屬③｜面對喜怒無常、盛氣凌人的主管，回饋越短越好 當你身為部屬④｜面對領導者，以一對一方式進行回饋同事之間①｜線上會議時給予負面回饋，要做足準備同事之間②｜會議進行時給予回饋，要看準時機對外聯繫①｜電話溝通時，要留意給予回饋的方式對外聯繫②｜透過通訊軟體或電子郵件，回饋要簡單清楚對外聯繫③｜面對不遵守約定的交易對象，還是要如實給予負面回饋對外聯繫④｜面對常失誤的窗口，以相關紀錄作為回饋佐證對外聯繫○5｜面對希望改善的交易對象，委託方要給予建設性的回饋對外聯繫○6｜面對想要更換窗口的情況，如實回饋才是上策對外聯繫○7｜面對情緒激動的重要客戶，回饋時更要冷靜應對第四章：面對親友給予回饋｜面對自尊心強的人，給予負面回饋前先用好話鋪陳｜面對容易哭泣的人，給予負面回饋時要避免責備｜面對無法認同的伴侶，透過接納展開回饋之路｜面對讓人火大的對象，等待六秒再回饋｜在勃然大怒、情緒失控後想修復關係⋯⋯第五章：給予回饋之後⋯⋯遇到這種情況怎麼辦？｜認真給予回饋之後，卻被當成耳邊風⋯⋯｜出於好意給予回饋，對方卻惱羞成怒⋯⋯｜給予正向回饋之後，對方卻過度謙虛⋯⋯｜給予回饋之後，卻變成與其他人比較⋯⋯｜給予回饋之後，卻遭到曲解⋯⋯｜給予負面回饋時，屢遭打斷或插嘴⋯⋯ ｜一直用心給予回饋卻覺得精疲力盡⋯⋯｜反覆給予回饋卻看不出改變意願⋯⋯｜收到了刺耳的回饋之後⋯⋯｜給予負面回饋時，卻失言惹怒對方⋯⋯｜給予回饋時，這些話千萬不能說⋯⋯〔總結〕回饋的訣竅 結語：透過回饋，建立彼此信任的人際關係

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : ★日本溝通大師、憤怒管理專家・戶田久實最新力作★

5心態 × 7重點，全情境實戰指南——
從職場怪獸到親密伴侶，你的真心回饋賦予他成長的勇氣，
讓對方從「被動聽」轉變成「主動改」！


每個人都該具備的現代溝通指南。
——日本最大商業書評網站 Flier、各大書店精選商務書
最不具攻擊性、帶來溫暖