防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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本書簡介
說進心坎、博得好感，什麼都好談！
I人、E人都有效，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
不論你是I人或E人，都一定渴望能在對話中博得對方好感
——因為唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」！
身為I人的你，擅長透過一對一的深度交流贏得信任，
創造令人難忘的專注對話。
說進心坎、博得好感，什麼都好談！
I人、E人都有效，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
不論你是I人或E人，都一定渴望能在對話中博得對方好感
——因為唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」！
身為I人的你，擅長透過一對一的深度交流贏得信任，
創造令人難忘的專注對話。
內容簡介
本書簡介
說進心坎、博得好感，什麼都好談！
I人、E人都有效，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
不論你是I人或E人，都一定渴望能在對話中博得對方好感
——因為唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」！
身為I人的你，擅長透過一對一的深度交流贏得信任，
創造令人難忘的專注對話。
身為E人的你，則善於運用活力與熱情帶動氣氛，
搭配適時停頓與傾聽展現真心誠意。
然而，日常的人際互動中，總免不了下列這些格外棘手的場合：
►與人討論時彼此意見不同，想反駁又怕對方不開心？
►聚會上想展現一下幽默贏得好感，卻擔心硬講笑話會冷場？
►獨自面對長官的責備與關切，想盡早脫身卻不知如何應對？
►與新認識的朋友完全沒話聊，氣氛超尷尬，怎麼事先避免？
►求職面試時，該如何讓對方留下好印象、獲得賞識？
►親戚和同學向你拉保險、賣直銷，想拒絕又怕得罪人，怎麼辦？
碰上這樣的情況，你可以怎麼做？
★來自卡內基的好感說話術，初次見面就留下好印象
本書作者箱田忠昭為日本知名溝通專家，系列著作累積銷量已近50萬冊，
更曾榮獲卡內基官方認證最佳講師（Best Instructor Award）。
擔任卡內基講師期間，他結合了過去出任日本可口可樂廣告部經理、
奢華品牌雅詩蘭黛（Estée Lauder）行銷部協理、聖羅蘭（YSL）總經理的實務經驗，
提供來自商業現場的第一手觀察與溝通建議。
他特別指出：「在對話開始的3分33秒，便足以決定一切。」
換言之，如果在對話開始的4分鐘內無法讓人對你產生好感，
後續就算再聊10分鐘，甚至是好幾個小時，都很難扭轉既定印象。
話雖如此，就算你自認不擅長說話也沒關係。
心理學研究早已證實，93%的人際好感，取決於「談話內容以外」的元素。
也就是說，比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善於傾聽等，
更能讓人在初次見面時便對你留下好印象。
本書完整收錄作者最引以為傲的「好感說話術」，包括：
►「3．3．3法則」，初見面就贏得好感
►人際必備「萬用呼應法」，誰都把你當知己
►情感增溫的「追加話術」，交談熱絡絕不冷場
►職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
►「聲音表達」五關鍵，教人忍不住想聽更多
►「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利
►透過「三點揭示法」，對方主動認真聽你說
一旦掌握這門技術，便能讓你的人生一路開掛！
★42個溝通神技，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
好感說話術涵蓋42個溝通神技，特別適用於說服、拒絕、求助、反駁、賠罪等場合，
就算是不好聽的話，也能說進對方心坎裡；無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
【情境1】批評訊息這樣說，建言不得罪人，忠言不再逆耳
批評他人時，不論是真誠的勸告，或是逆耳的忠言，都有破壞關係的風險。
若能換個說法，原本沒人愛聽的建言就會變得更容易接受。
例如：與朋友相約外出，對方卻讓你枯等。此時該如何表達不滿？
錯誤說法→
「你怎麼又遲到了呢？老是給人添麻煩！能不能表示一點尊重啊？」
正確說法→
「我好擔心你出了什麼事。如果能先跟我聯絡一聲，我就不用提心吊膽了。」
◎好感關鍵：
以「你訊息」（You-Message）的句型批評，容易令人心生反感，難以聽取建議。
改以「我訊息」（I-Message）表達，對方更能理解你的難處，遠比責備有效。
【情境2】被否定時別辯解，以緩衝話術說服，客戶開心下單
被人否定時，任誰都想在第一時間反駁、澄清，然而，這麼做只會激化雙方對立。
為此，我們必須先設法緩衝對方情緒，進而卸除防備、誘人贊同。
例如：當客戶指著商品型錄對你說：「這東西賣得太貴了！」該怎麼回應？
錯誤說法→
「這個價格已經很划算了，並不算貴，這錢花得絕對值得！」
正確說法→
「的確，我們家的產品確實偏貴，其實某某企業的採購也曾這樣說過，
結果他現在年年回購。因為他發現這些商品耐用、省電，也很方便收納。」
◎好感關鍵：
善用「情緒肯定」承接對方的否定，能先讓場面有個緩衝。
接著再以「Yes-and話術」帶出「第三方證詞」說明自身優勢，誘使客戶轉念下單。
【情境3】談話想盡興，就讓對方當主角
人類本就是喜愛發言的生物。因此當你願意聽人自誇，便是最划算的好感投資。
此時你不但得由衷地表示興趣、專心聆聽，更要刻意做球給對方、真心給予讚美。
例如：當對方聊起「前陣子到夏威夷旅遊」的經驗，如何延續話題？
錯誤說法→
「我去年也去了夏威夷，玩得很盡興呢！衝浪真是太刺激了！」
正確說法→
「真巧！我去年也才剛去過夏威夷呢！你覺得好玩嗎？」
◎好感關鍵：
所有的閒話家常都有目的。請務必以對方為焦點，並主動提問，讓他說個不停。
將「對方說：自己說」的比例維持在八：二，此即人際溝通的「八○／二○法則」。
除此之外，還有更多好感說話術的溝通神技，你一定想知道：
►「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
►提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
►「無效溝通」毀交情，如何避免？
►長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
►上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」，
I人、E人都有效！把話說進心坎、博得對方好感！
本書特色
◎日本知名溝通專家箱田忠昭經典巨作，暢銷新版
◎卡內基最佳講師親授，掌握眼神、表情、姿態、語氣，任誰都能對你留下好印象
◎獨創好感說話術，開頭4分鐘決勝負！把話說進對方心坎、博得好感，什麼都好談
◎42個溝通神技，說服、拒絕、求助、反駁、賠罪皆適用；無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
說進心坎、博得好感，什麼都好談！
I人、E人都有效，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
不論你是I人或E人，都一定渴望能在對話中博得對方好感
——因為唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」！
身為I人的你，擅長透過一對一的深度交流贏得信任，
創造令人難忘的專注對話。
身為E人的你，則善於運用活力與熱情帶動氣氛，
搭配適時停頓與傾聽展現真心誠意。
然而，日常的人際互動中，總免不了下列這些格外棘手的場合：
►與人討論時彼此意見不同，想反駁又怕對方不開心？
►聚會上想展現一下幽默贏得好感，卻擔心硬講笑話會冷場？
►獨自面對長官的責備與關切，想盡早脫身卻不知如何應對？
►與新認識的朋友完全沒話聊，氣氛超尷尬，怎麼事先避免？
►求職面試時，該如何讓對方留下好印象、獲得賞識？
►親戚和同學向你拉保險、賣直銷，想拒絕又怕得罪人，怎麼辦？
碰上這樣的情況，你可以怎麼做？
★來自卡內基的好感說話術，初次見面就留下好印象
本書作者箱田忠昭為日本知名溝通專家，系列著作累積銷量已近50萬冊，
更曾榮獲卡內基官方認證最佳講師（Best Instructor Award）。
擔任卡內基講師期間，他結合了過去出任日本可口可樂廣告部經理、
奢華品牌雅詩蘭黛（Estée Lauder）行銷部協理、聖羅蘭（YSL）總經理的實務經驗，
提供來自商業現場的第一手觀察與溝通建議。
他特別指出：「在對話開始的3分33秒，便足以決定一切。」
換言之，如果在對話開始的4分鐘內無法讓人對你產生好感，
後續就算再聊10分鐘，甚至是好幾個小時，都很難扭轉既定印象。
話雖如此，就算你自認不擅長說話也沒關係。
心理學研究早已證實，93%的人際好感，取決於「談話內容以外」的元素。
也就是說，比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善於傾聽等，
更能讓人在初次見面時便對你留下好印象。
本書完整收錄作者最引以為傲的「好感說話術」，包括：
►「3．3．3法則」，初見面就贏得好感
►人際必備「萬用呼應法」，誰都把你當知己
►情感增溫的「追加話術」，交談熱絡絕不冷場
►職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人
►「聲音表達」五關鍵，教人忍不住想聽更多
►「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利
►透過「三點揭示法」，對方主動認真聽你說
一旦掌握這門技術，便能讓你的人生一路開掛！
★42個溝通神技，無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
好感說話術涵蓋42個溝通神技，特別適用於說服、拒絕、求助、反駁、賠罪等場合，
就算是不好聽的話，也能說進對方心坎裡；無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
【情境1】批評訊息這樣說，建言不得罪人，忠言不再逆耳
批評他人時，不論是真誠的勸告，或是逆耳的忠言，都有破壞關係的風險。
若能換個說法，原本沒人愛聽的建言就會變得更容易接受。
例如：與朋友相約外出，對方卻讓你枯等。此時該如何表達不滿？
錯誤說法→
「你怎麼又遲到了呢？老是給人添麻煩！能不能表示一點尊重啊？」
正確說法→
「我好擔心你出了什麼事。如果能先跟我聯絡一聲，我就不用提心吊膽了。」
◎好感關鍵：
以「你訊息」（You-Message）的句型批評，容易令人心生反感，難以聽取建議。
改以「我訊息」（I-Message）表達，對方更能理解你的難處，遠比責備有效。
【情境2】被否定時別辯解，以緩衝話術說服，客戶開心下單
被人否定時，任誰都想在第一時間反駁、澄清，然而，這麼做只會激化雙方對立。
為此，我們必須先設法緩衝對方情緒，進而卸除防備、誘人贊同。
例如：當客戶指著商品型錄對你說：「這東西賣得太貴了！」該怎麼回應？
錯誤說法→
「這個價格已經很划算了，並不算貴，這錢花得絕對值得！」
正確說法→
「的確，我們家的產品確實偏貴，其實某某企業的採購也曾這樣說過，
結果他現在年年回購。因為他發現這些商品耐用、省電，也很方便收納。」
◎好感關鍵：
善用「情緒肯定」承接對方的否定，能先讓場面有個緩衝。
接著再以「Yes-and話術」帶出「第三方證詞」說明自身優勢，誘使客戶轉念下單。
【情境3】談話想盡興，就讓對方當主角
人類本就是喜愛發言的生物。因此當你願意聽人自誇，便是最划算的好感投資。
此時你不但得由衷地表示興趣、專心聆聽，更要刻意做球給對方、真心給予讚美。
例如：當對方聊起「前陣子到夏威夷旅遊」的經驗，如何延續話題？
錯誤說法→
「我去年也去了夏威夷，玩得很盡興呢！衝浪真是太刺激了！」
正確說法→
「真巧！我去年也才剛去過夏威夷呢！你覺得好玩嗎？」
◎好感關鍵：
所有的閒話家常都有目的。請務必以對方為焦點，並主動提問，讓他說個不停。
將「對方說：自己說」的比例維持在八：二，此即人際溝通的「八○／二○法則」。
除此之外，還有更多好感說話術的溝通神技，你一定想知道：
►「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
►提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
►「無效溝通」毀交情，如何避免？
►長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
►上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」，
I人、E人都有效！把話說進心坎、博得對方好感！
本書特色
◎日本知名溝通專家箱田忠昭經典巨作，暢銷新版
◎卡內基最佳講師親授，掌握眼神、表情、姿態、語氣，任誰都能對你留下好印象
◎獨創好感說話術，開頭4分鐘決勝負！把話說進對方心坎、博得好感，什麼都好談
◎42個溝通神技，說服、拒絕、求助、反駁、賠罪皆適用；無須曲意逢迎，照樣人人挺你！
產品目錄
目錄
前言 唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」
序章 四分鐘完美閒聊，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
閒聊模式有技巧，讓人主動聊不停
Chapter 1 陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負面情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場
Chapter 2 不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
卡內基傾聽法，不開口也「很健談」
聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」毀交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
Chapter 3 情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
被否定時別急著辯解，三步驟使人轉念
批評訊息這樣說，就不會傷和氣
Chapter 4 萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
讚美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開
前言 唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」
序章 四分鐘完美閒聊，初見面就贏得好感
想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
面試不失手的「三秒勝出」訣竅
學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
閒聊模式有技巧，讓人主動聊不停
Chapter 1 陌生交談有絕招，好交情快速建立
先釋出好感，別人才會喜歡你
巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
對方說得越起勁，對你好感就越高
會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
「同步調」小技巧，和任何人都能聊
提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
他人的負面情緒，如何應對？
想要更親近，微調「語氣」能辦到
運用「追加話術」，交談熱絡不冷場
Chapter 2 不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
卡內基傾聽法，不開口也「很健談」
聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
誘人暢快說不停的「驚訝效應」
善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
「無效溝通」毀交情，如何避免？
人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技
Chapter 3 情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
「Yes-but」易引反感，交談的大忌
被否定時別急著辯解，三步驟使人轉念
批評訊息這樣說，就不會傷和氣
Chapter 4 萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
會「鋪陳」，說什麼都有梗
「一理三例」最有力，無論誰都能說服
解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
讚美不做作，「錨定效應」是高招
善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開
作者介紹
作者簡介
箱田忠昭（Hakoda Tadaaki）
前Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職務。期間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師（Best Instructor Award）殊榮。著作量甚豐，系列作品在日熱銷近50萬冊。已於2025年1月離世，享年82歲。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
箱田忠昭（Hakoda Tadaaki）
前Insight Learning股份有限公司董事長，每年舉辦超過300場講座的天王級講師。曾任日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部協理、聖羅蘭日本分公司總經理等職務。期間擔任卡內基訓練課程的官方認證講師，並榮獲最佳講師（Best Instructor Award）殊榮。著作量甚豐，系列作品在日熱銷近50萬冊。已於2025年1月離世，享年82歲。
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
規格
誠品貨碼 / 2682997971006
ISBN13 / 9786269979424
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786269979448
頁數 / 215
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB流式(3MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB提供TTS朗讀
退貨說明
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