吃了虧／吃得開的說話方式 (電子書) | 誠品線上

吃了虧／吃得開的說話方式 (電子書)

內容簡介

內容簡介 日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！ ◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 ◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 ◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！ 作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件， 歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式， 每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。 他說：好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。 本書以對照例句的方式，教你說對一句話，不用討好別人也能贏得好感！ ◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知： 「做不到、這不可能！」 「又不是我的錯，我為何要道歉！」 「放棄吧，那也是沒辦法的事！」 作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」， 怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。 ◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式： 「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。 「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。 ◎懂道歉，走到哪都吃得開： 工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術： ‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。 ‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」 ‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」 還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？ 道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。 說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達， 怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開， 本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。

作者介紹

作者介紹 谷 厚志 日本客訴應對協會代表董事、顧客管理專家。 1969年出生於京都。日本近畿大學畢業後，在廣告公司擔任業務員，之後在旅行社的客服中心擔任主管，經手2,000件以上的客訴案件。雖然也曾因為一時的客訴壓力拒絕上班，不過後來靠著豐富的經驗，創立了一套「吃了虧／吃得開」的說話方式。 每年平均舉辦200場以上的演講和研習講座；亦擔任電視節目專業嘉賓，以及談話節目主持人。 著有《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《「生氣的顧客」才是神顧客！》、《化危機為轉機的客訴應對術》、《絕不失敗的100則客訴應對法則》等書。 官方網頁：https: www.taniatsushi.com

產品目錄

產品目錄 推薦序一 所有職場人必學的說話之道／鄭匡宇推薦序二 正向心態╳改變說話方式，讓你到哪都吃得開／鄭志豪序言 改變說話方式，我從經常吃虧變成吃得開第1章 這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知01我做不到、這不可能02又不是我的錯，我為何要道歉！03放棄吧，那也是沒辦法的事！04壞話病毒，傳染力超強05讚美別人，語氣最忌上對下第2章 不以自我為中心，人生順一半06多想「已經做到的」，自信就來了07我靠自問自答，化解不如意08「這很簡單吧！」愛吹噓的人多半混得不好 09別人有聽沒有懂？問題多半在自己身上10高情商就是刻意裝傻11這樣想事情，AI 就取代不了你第3章 好人緣非天生，吃得開的說話方式12人都有喜歡被請教的虛榮心13這樣拒絕，對方反而感謝你14成功經驗，說多了沒人想聽15有本事的人沒空跟人比較16丟臉，是進步最快的方法第4章 懂道歉，走到哪都吃得開17工作順利的人，都很會道歉18把對方指責的重點重述一次19最棒的道歉——聽對方把話說完20最糟的道歉——我是按照你的指示做的21任何場合都不能說這些爛藉口22對方秒怒的NG句：「這不是我負責的。」23把小事放大，問題才能冷處理24最難搞的負評，不滿意卻沉默的顧客第5章 逆轉人生的好運說話技巧25 麻煩事裡，藏著升遷好差事26「這不適合我。」弱者最愛用的藉口27熱情不是因為夢想，而是每天都有進步28運氣也有吸引力法則29「因為沒錢啊！」懶人最常這樣說30「我做得到嗎？」煩惱和遲疑都很浪費時間31可以忙、可以累，但要開心結語 學好表達，是人生最好的禮物

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！

◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。
◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。
◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！