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頂尖業務必備的主導式銷售力: 其實九○%的客戶都不知道自己要什麼! 6大快速銷售術, 讓你在1小時內快速成交!

頂尖業務必備的主導式銷售力: 其實九○%的客戶都不知道自己要什麼! 6大快速銷售術, 讓你在1小時內快速成交!
頭を下げずに時短で商品を売る方法


作者  /  五丈凛華

譯者  /  賴庭筠

出版社 / 好優文化

出版日期 / 2016/06/07

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$330

售價 / 9折, NT$ 297

※ 有庫存可銷售


頂尖業務必備的主導式銷售力: 其實九○%的客戶都不知道自己要什麼! 6大快速銷售術, 讓你在1小時內快速成交! 其它優惠/消息


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內容簡介

其實,九○%的客戶都不知道自己要什麼

       態度越卑微,越是被顧客討厭?
       配合度越高,越是被認為不專業?
       做到隨叫隨到,卻被顧客看扁?

說服客戶,
要靠專業,不要靠態度!

業務才是商品的專家!
只有以業務為主的主導式銷售
主動評估客戶的需求、困擾
才能在短時間內快速銷售、大量銷售!

老是把「不好意思」、「贈品」、「降價」掛在嘴邊,業績當然不會好!業務員也好、銷售員也好,其實都是商品的專家。與其低聲下氣地用用「業務員」、「銷售員」的身分賣商品,以專家的身分來主導交易進行、並協助客戶在最快的時間解決需求與困擾,自然更有利!

◎只要被客戶瞧不起,就不會拿到訂單!
許多業務員、銷售員,常常會因為這件事而感到極大的挫折感:

明明已經對客戶服務非常週到了,也隨叫隨到,但客戶就是不願意爽快地給訂單,甚至提出客訴!有時即使拿到訂單,不是價格被殺得很慘,就是被凹了很多贈品,根本划不來!

針對這樣的困擾,銷售專家五丈凜華要說的是:只把自己當作是業務員、銷售員是不行的!只懂得一味討好客戶,只會因為被客戶認為「只會講講而已」、「其實什麼都不懂」而很難成交。老是降價、送贈品,其實就是在暗示客戶:我們對自己的產品沒有信心。即使勉強成交了,也必須花費更多時間,而得到更少的利潤。

相較於「賣產品」,銷售員、業務員應該要把自己當作是商品的專家,透過「專家指導」的途徑來「協助客戶解決困擾」。如此一來才能快速成交、大量售出、並有效提高獲利。

◎不知道客戶需要什麼?至少先假設客戶會有什麼困擾!
要成為客戶眼中的專家,進而在銷售過程中掌握主導權,就要能夠掌握客戶的心。不過對許多人來說,真正的困擾其實是:誰知道顧客在想什麼?

但五丈凜華要說的是:如果不知道顧客的想法,就嘗試著製作顧客的煩惱清單吧!

‧什麼樣的年齡層
‧什麼樣的身分
‧什麼樣的職業

會有什麼樣的困擾,我們的產品又能夠如何替顧客解決這些困擾。在累積足夠的經驗後,如果能夠做到預測顧客的困擾,則更能讓自己立於不敗之地!

而也只有能夠立刻對應客戶的困擾,甚至能夠預測顧客的困擾,才能在最短時間內,建立自己的專業形象,進而加快銷售速度,提高成交機率!

◎從建立信賴關係開始賣產品?沒那個必要!
過去許多銷售達人都認為:要能夠順暢地銷售商品,首先應該要建立信賴關係。但五丈凜華要說的是:如果客戶已經願意與你見面,根本就沒有從聊天開始,慢慢建立信賴關係的必要!

現今是一個只需要按按鍵就能夠購物的時代,如果客戶願意見面,就表示客戶本身也對產品有興趣。

「快告訴我!我是不是真的需要這項商品?」

這才是顧客真正的心聲。而對於這樣的客戶,銷售員應該做的事是切除顧客不需要的商品,只針對顧客的需求做重點解說。控制在一小時內完成銷售,這不但讓銷售員、業務的時間能有更好的運用空間,這樣針對重點直接切入的做法,也不會占用太多客戶的時間,更是對客戶的一種尊重。







詳細資料

誠品26碼 /2681326943004
ISBN 13 /9789869241038
ISBN 10 /9869241034
EAN /9789869241038

頁數256
開數25K
裝訂平裝
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語言中文/繁體
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