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作者書籍
這就是服務設計! 服務設計工作者的實踐指南

這就是服務設計! 服務設計工作者的實踐指南
This is Service Design Doing


作者  /  Marc Stickdorn/ 等

譯者  /  吳佳欣

出版社 / 美商歐萊禮股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2019/08/08

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$880

售價 / 79折, NT$ 695

※ 無庫存


這就是服務設計! 服務設計工作者的實踐指南 其它優惠/消息


服務設計思考實務應用

提供給~
設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計,當然還有服務設計...,或是看你如何稱呼你在做的事情...
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內容簡介

服務設計思考實務應用

提供給~
設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計,當然還有服務設計...,或是看你如何稱呼你在做的事情...

「身為一名行銷人,我覺得這本書在旅程圖、利害相關人地圖、服務藍圖和服務原型的說明上非常有價值。只是把產品或服務做出來是不夠的,要清楚了解產品與服務能為使用者做的事,以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。」
-Philip Kotler, 美國西北大學凱洛格管理學院 莊臣國際行銷學名譽教授

「太棒了!這本書用非常清晰和引人入勝的方式介紹服務設計,持平討論為什麼要做、做什麼和怎麼做,也同時納入實務工作者的觀點。這本書能讓你對服務設計有全面的認識與瞭解。想要用設計服務創造價值的你,絕對是必讀的好書!」
-Birgit Mager, SDN董事╱德國科隆國際設計學院 服務設計教授

「真是一本精彩的書!由於所有經驗都建立在服務之上,因此,在《這就是服務設計》中,你會學到如何讓體驗變得更具吸引力、更令人印象深刻,也更體貼。現在就開始閱讀,開始動手做吧!」
-B. Joseph Pine II, 《體驗經濟時代》共同作者


卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包,以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹,包括所有主要流程的詳細步驟,重要服務設計工具和方法的實際操作說明,以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。

跟著書中的內容,你就能聚焦使用者、顧客和員工,迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南,使用主要的服務設計方法,在現實工作中落實概念,並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中,本書將協助你從理論轉為實作,也在組織中建構顧客導向的文化。








詳細資料

誠品26碼 /2681793378002
ISBN 13 /9789865021757
ISBN 10 /9865021757
EAN /9789865021757

頁數568
尺寸23X18.5CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
重量1158.2g


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