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商品訊息
作者書籍
超越景氣的顧客服務妙點子

超越景氣的顧客服務妙點子
301 GREAT CUSTOMER SERVICE IDEAS


作者  /  南西.亞茲

譯者  /  張麗容

出版社 / 遠見天下文化出版股份有限公司

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 9折, NT$ 270

※ 已絕版


超越景氣的顧客服務妙點子 其它優惠/消息


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內容簡介

什麼公司最不受景氣的影響?答案是:懂得做好顧客服務的公司。顧客是公司的衣食父母,也是公司成長的動力,只有做好顧客服務,才能挑戰不景氣!


《超越景氣的顧客服務妙點子》是一本輕鬆易讀,實用性高的書。全書共收錄301則顧客服務的點子。這些點子採擷於美國著名《公司》雜誌(Inc.)及《公司科技》雜誌(Inc. Technology)對成功企業的真實報導。故事主人翁包括出版社、醫院、電腦科技公司、投資顧問公司……等美國296家公司,他們在書中與讀者分享的內容包括:


.訓練/教育員工的簡單方法 .運用科技提升客服品質的要訣 .激勵員工提供前所未有的服務點子 .評量顧客滿意的新方法 .取悅顧客的服務妙方


這些饒富創意的顧客服務妙點子,將使公司脫胎換骨,贏得顧客心。


【譯者簡介】張麗容,台灣大學外國語文學系畢業,佛羅里達大學公關碩士。曾任職遠見雜誌編輯、超級電視台記者,目前服務於台積公司公關部。







詳細資料

誠品26碼 /2611263510007
ISBN 13 /9789576218743
ISBN 10 /9576218748
EAN /9789576218743
頁數328
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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