電子書全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55（二版） (電子書)

你有在用嗎？這些「NG語詞」
監修者序：從「言詞」開始，改變你的團隊
前言
什麼是「心理安全感」？
營造「心理安全感」的四要素 話 助 挑 新
本書的使用方法

第一章請每天使用！能打造團隊安全感的語詞
1 ○○先生／小姐，早安
2 今天的商談時間是○點～○點喔！
3 先來做看看吧！做了就知道。
4 是被什麼卡住了呢？
5 覺得跟誰談談會有助進展呢？
6 我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？
7 現在，有時間談談嗎？
重點：「前置語詞」與「回覆語詞」
8 ～這件事謝謝你了。
9那件事，如何呢？
10 這是嶄新的觀點！再說得詳細些。
11 那樣剛好！
重點：心理安全感不可或缺的「四個承認」之區別運用

第二章沉默退散！讓會議活性化的語詞
12 本場合的心理安全感，由我來擔保。
13 這個會議的目標是○○。
14 由於需要一些時間，請先寫出來吧！
15 謝謝。也來聽聽其他人的想法吧！
16 有沒有能夠組合以上想法，讓事情順利進行的意見呢？
17 因為想瞭解所以提問，能再多告訴我一些嗎？
18讓我們一起來回顧，嘗試過後所得知的事情吧！
19從○○的觀點來看，我是這樣想的。
重點：遠距工作也能建構「心理安全感團隊」的訣竅

第三章建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞
20 之前的一對一會議，我覺得都進行得不怎麼順利，從這次開始，要更認真地面對它。
21 近來工作上有什麼有趣的事嗎？
22 你曾因怎樣的工作表現被稱讚呢？
23 請告訴我壞消息跟好消息。
24 有沒有什麼事情是你希望我知道的？
25 原來是這樣啊，謝謝你告訴我。
重點：行為分析的框架「前置刺激→行為→後果」
26 能再多告訴我一些嗎？
27 我想到一些事，可以說出來嗎？
28 你能把談話至今，所感受到的事情告訴我嗎？
重點：以「對方視角」織成，具心理安全感的人際關係

第四章績效上升！激發團隊挑戰與創新的語詞
29 來看看要怎麼分配任務吧！
30 為了推展作業，你需要誰的協助？
31 來試著做做看吧！
32 為了拿出十倍成效，來想想有沒有想要嘗試的事情吧！
33 這就是要動腦筋的時候了。
34 有沒有什麼工作是可以減少的呢？
35 ○○先生是怎麼看的呢？能告訴我嗎？
36 很好喔！能再多告訴我一些嗎？
37 謝謝你嘗試了○○，很期待會學到什麼。
38 請讓我分享○○先生的挑戰。
重點：讓「領導力」與「追隨力」最大化

第五章鞏固人脈！把客戶變「夥伴」的語詞
39 讓我們一起……。
40 今天，在這邊要……。
41 這個案子結束時，在你的理想中該是什麼樣子？
42 這次所詢問的有關○○的部分，目前發生了什麼事嗎？
43 如果可以的話，能麻煩你再詳細點告訴我嗎？
44 ○○先生你對△△的部分，是怎麼看的呢？
45 ○○先生提到的△△部分，是怎麼一回事呢？
46 是否還需要徵詢貴公司裡哪一位的意見呢？
47 確實如此，確實如此。
48 老實說，這確實挺困擾的啊！
重點：重建負面狀態的團隊

第六章狀況解除！把危機變轉機的語詞
49 先停下來想想吧，畢竟我們只能做現在辦得到的事情。
50 是哪裡覺得困擾呢？
51 發生了什麼事，先來拼湊事實吧！
52 首先讓我們一起前往客戶那邊吧！
53 你就想說，那邊還有成長空間吧！還有，○○做得還不錯喔！
54 雖然很想一起確認……。
55 本書結語

作者後記‧謝辭
參考文獻一覽
心理安全感「四要素」語詞一覽表

【作者簡介】
原田將嗣
專業指導者、ZENTech資深顧問
曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門，累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。
目前作為ZENTech資深顧問，著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成，協助數位化轉型基礎的組織建設。
舉辦以「在組織‧團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。

【監修者簡介】
石井遼介
股份有限公司ZENTech董事。
慶應義塾大學系統設計‧管理研究所研究員。
東京大學工學院畢業，新加坡國立大學經營學碩士（MBA）
生於神戶市，研究者、資料科學家、計畫經理。
從事組織、團隊、個人表現的研究，致力於連結學院知識與商業現場。
開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時，也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。
2017年起受日本奧委會委託，擔任奧林匹克醫師‧科學團隊成員。
2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》，獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。
目前正投入「心理安全感」的研究。

【譯者簡介】
林曜霆
中興大學法律系畢業，日檢一級合格。
譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛，自己救！》等。