全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55（二版） (電子書) | 誠品線上

全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55（二版） (電子書)

內容簡介

內容簡介 ★日本AMAZON暢銷榜NO.1Google、Netflix高度重視主管、行銷、業務都要學會的「心理安全感」4大要素 × 55句溝通用語只要改變一句日常用語，提案成長1.5倍，向心力和創造力大躍進！拉低團隊心理安全感的NG語詞，你還在用嗎？▲提醒對方留意時，會說：「這種事我是很不想說啦，但……」▲被問起曾經教過的事，嚴格指導說：「這個之前就說過了吧？」▲為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」▲接受諮詢時，回應：「先自己思考看看吧！」▲即使自己負責的工作有狀況，仍會因不想給周圍的人帶來困擾而表示：「沒問題」。▲被部屬詢問工作目的或原因時，會說：「因為是工作，別想太多了，就做吧！」用4大要素打造心理安全感「心理安全感」一詞最早出現於1965年，後來經哈佛大學管理學教授艾美．艾德蒙森定義為：「承受人際關係的風險也沒問題，成員們所共有的信念」。2012年，美國谷歌公司為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」研究報告也指出――「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。然而，心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。事實上，在感情太好的情況下，人往往優先選擇維持現有人際關係，有時候該說的話反而說不出來，成效也難以提升。心理安全感高的團隊，成員間的關係既不會糟過頭，也不至於好得超過，而會為了目標或成果進行「健康的意見衝突」，能及時修正錯誤，避免災難並創造成功！資深顧問原田將嗣任職的ZENTech，測試了超過六千個日本組織團隊，找出了提升心理安全感的四大要素。要素1：敢言【情境】當部下重複出現同樣的失誤時NG：雖然很不想這樣說，但我之前就說過了吧〜OK：想一起確認一下……。要素2：互助【情境】領導者對不擅長的事，想開口請人跟進或協助時NG：這個，你來處理。OK：我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？要素3：挑戰【情境】已預料到會增加新工作時NG：會很辛苦呢，加油啊！OK：有沒有什麼工作是可以減少的呢？要素4：鼓勵創新【情境】稀奇的點子或不現實的巨大想法出現NG：這個對我們來說很難啊……。OK：很好喔！能再多告訴我一些嗎？立即學會、一用見效的「心理安全感」溝通用語◆每天使用！能打造團隊安全感的語詞◆沉默退散！讓會議活性化的語詞◆建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞◆績效UP！激發團隊挑戰與創新的語詞◆鞏固人脈！把客戶變夥伴的語詞◆狀況解除！把危機變轉機的語詞

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】原田將嗣專業指導者、ZENTech資深顧問曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門，累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。目前作為ZENTech資深顧問，著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成，協助數位化轉型基礎的組織建設。舉辦以「在組織‧團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。【監修者簡介】石井遼介股份有限公司ZENTech董事。慶應義塾大學系統設計‧管理研究所研究員。東京大學工學院畢業，新加坡國立大學經營學碩士（MBA）生於神戶市，研究者、資料科學家、計畫經理。從事組織、團隊、個人表現的研究，致力於連結學院知識與商業現場。開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時，也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。2017年起受日本奧委會委託，擔任奧林匹克醫師‧科學團隊成員。2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》，獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。目前正投入「心理安全感」的研究。【譯者簡介】林曜霆中興大學法律系畢業，日檢一級合格。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛，自己救！》等。

產品目錄

產品目錄 你有在用嗎？這些「NG語詞」監修者序：從「言詞」開始，改變你的團隊前言什麼是「心理安全感」？營造「心理安全感」的四要素 話 助 挑 新本書的使用方法 第一章請每天使用！能打造團隊安全感的語詞 1 ○○先生／小姐，早安 2 今天的商談時間是○點～○點喔！ 3 先來做看看吧！做了就知道。 4 是被什麼卡住了呢？ 5 覺得跟誰談談會有助進展呢？ 6 我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？ 7 現在，有時間談談嗎？ 重點：「前置語詞」與「回覆語詞」 8 ～這件事謝謝你了。 9那件事，如何呢？ 10 這是嶄新的觀點！再說得詳細些。 11 那樣剛好！ 重點：心理安全感不可或缺的「四個承認」之區別運用 第二章沉默退散！讓會議活性化的語詞 12 本場合的心理安全感，由我來擔保。 13 這個會議的目標是○○。 14 由於需要一些時間，請先寫出來吧！ 15 謝謝。也來聽聽其他人的想法吧！ 16 有沒有能夠組合以上想法，讓事情順利進行的意見呢？ 17 因為想瞭解所以提問，能再多告訴我一些嗎？ 18讓我們一起來回顧，嘗試過後所得知的事情吧！ 19從○○的觀點來看，我是這樣想的。 重點：遠距工作也能建構「心理安全感團隊」的訣竅 第三章建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞 20 之前的一對一會議，我覺得都進行得不怎麼順利，從這次開始，要更認真地面對它。 21 近來工作上有什麼有趣的事嗎？ 22 你曾因怎樣的工作表現被稱讚呢？ 23 請告訴我壞消息跟好消息。 24 有沒有什麼事情是你希望我知道的？ 25 原來是這樣啊，謝謝你告訴我。 重點：行為分析的框架「前置刺激→行為→後果」 26 能再多告訴我一些嗎？ 27 我想到一些事，可以說出來嗎？ 28 你能把談話至今，所感受到的事情告訴我嗎？ 重點：以「對方視角」織成，具心理安全感的人際關係 第四章績效上升！激發團隊挑戰與創新的語詞 29 來看看要怎麼分配任務吧！ 30 為了推展作業，你需要誰的協助？ 31 來試著做做看吧！ 32 為了拿出十倍成效，來想想有沒有想要嘗試的事情吧！ 33 這就是要動腦筋的時候了。 34 有沒有什麼工作是可以減少的呢？ 35 ○○先生是怎麼看的呢？能告訴我嗎？ 36 很好喔！能再多告訴我一些嗎？ 37 謝謝你嘗試了○○，很期待會學到什麼。 38 請讓我分享○○先生的挑戰。 重點：讓「領導力」與「追隨力」最大化 第五章鞏固人脈！把客戶變「夥伴」的語詞 39 讓我們一起……。 40 今天，在這邊要……。 41 這個案子結束時，在你的理想中該是什麼樣子？ 42 這次所詢問的有關○○的部分，目前發生了什麼事嗎？ 43 如果可以的話，能麻煩你再詳細點告訴我嗎？ 44 ○○先生你對△△的部分，是怎麼看的呢？ 45 ○○先生提到的△△部分，是怎麼一回事呢？ 46 是否還需要徵詢貴公司裡哪一位的意見呢？ 47 確實如此，確實如此。 48 老實說，這確實挺困擾的啊！ 重點：重建負面狀態的團隊 第六章狀況解除！把危機變轉機的語詞 49 先停下來想想吧，畢竟我們只能做現在辦得到的事情。 50 是哪裡覺得困擾呢？ 51 發生了什麼事，先來拼湊事實吧！ 52 首先讓我們一起前往客戶那邊吧！ 53 你就想說，那邊還有成長空間吧！還有，○○做得還不錯喔！ 54 雖然很想一起確認……。 55 本書結語 作者後記‧謝辭參考文獻一覽心理安全感「四要素」語詞一覽表

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最佳賣點

最佳賣點 : ★日本AMAZON暢銷榜NO.1

Google、Netflix高度重視
主管、行銷、業務都要學會的
「心理安全感」4大要素 × 55句溝通用語

只要改變一句日常用語，提案成長1.5倍，向心力和創造力大躍進！

拉低團隊心理安全感的NG語詞，你還在用嗎？
▲提醒對方留意時，會說：「這種事我是很不想