說錯話，即刻救援 (電子書) | 誠品線上

說錯話，即刻救援 (電子書)

內容簡介

內容簡介 本書簡介情緒失控、開錯玩笑、說話得罪人……怎麼修補？說錯話的逆轉勝，贏回信任的「人際補救力」5萬學員證實有效！日本最頂尖人際溝通師，權威代表作！◆◆人際很重要不能「無所謂」，也要做自己、不怕錯的「無所畏」◆◆ 「要是那時忍住不說，現在也不會這樣……」 「你誤會了，我沒有那個意思……」 「當初沒開錯玩笑就好了，太不應該了……」 任何人都無法避免這樣的口誤、說錯話！根據調查，舉凡工作職場、家庭對話、社交聯誼等等，平常人一天的說話高達15000~20000字，如此的巨大話量還得兼顧語氣、表情、肢體動作避免讓人誤會，更要因應當下時機、場合氣氛、別人心情等等，真的很難面面俱到、精準不失禮。 也因此，要求自己不失言，根本是不可能的任務！當發現說錯話時，無需過於自我苛責、悔恨，最重要的是：「接下來，你該怎麼辦？！」★你的「人際痛點」，權威溝通師都知道 不少人誤以為會說話的人必然「口若懸河、雄辯滔滔」，但其實話說得越多越易出錯；也有人覺得，既然如此那麼就「沉默是金」！但這還是不行，寡言不語很可能導致「瞧不起人、難相處」的負面形象，反而造成反感。 「真正的溝通高手，並非從不出錯，而是懂得在出錯之後修復關係。」本書作者亦是日本最頂尖人際溝通師山本衣奈子點出了最精闢的要義！ 在她這本代表作《說錯話，即刻救援》當中，集結十幾年並且每年近二百場培訓課程的講師經驗，列舉無數人的「人際痛點」，包括聊天聯誼、會議邀約、情緒影響、措辭不當等24項實境場景，譬如：►►一時情緒失控而口不擇言，嚴重傷害人也撕裂彼此情感……►►會議中突然被指定發言或被人針對、吐槽，腦袋一片嗡嗡作響或想氣憤回嗆…..►►「沒有、不是啊、你嘛拜託…」負面口頭禪難改，時常令人不爽……►►原本好意誇獎對方，卻錯拿別人做比較，一下子全得罪光了……★做對「補救」而非「補刀」，要先懂人性心理學 《說錯話，即刻救援》不僅寫出你的人際困境、如何換成較好的說法，以及詳細闡明問題的癥結，也幫助你在不自然、尷尬或誤會的場合中，重新找回信任與連結。值得一提的是，本書不只談「技巧」，也深入揭露人際誤解背後的心理結構——從「確認偏誤」、「認知失調理論」到「自我揭露互惠性」、「單純曝光效應」等經典心理學概念，讓讀者理解──多數衝突並非源自觀點不同，而是表達方式的錯位。 從「人性」角度切入是作者最具說服力之處，她提醒讀者要先理解對方感受，方能做出最適當的修護補救，不同的狀況各有相異的化解方法，絕非單純道歉、賠罪就能圓場，要視方法用錯輕則以疏離冷漠收場，重則就像是在傷口上灑鹽，最終引發更嚴重的衝突，讓事後的彌補轉圜不是補救，而更像是在補刀！★人際修補零放棄也要「做自己」，沒好關係也沒關係 良好的人際關係，方方面面都能為個人帶來助益──減少孤獨感和壓力的心理健康；良師益友的開拓知識視野、提供寶貴建言；更會是職涯或事業的關鍵貴人，所以絕不要輕易因愛面子、無所謂心態而斷送人生最重要的人脈資產。 人際修補是一種「補救力」，是「化解關係裂痕、重啟對話」的心理韌性。作者特別教導「如何把缺點化為寶石」，不因為內向口拙就放棄建立好的人際關係。除此之外也提醒讀者諸多重要觀念，比方說：→→與其要求自己「做什麼」，要先決定自己「不做什麼」；→→不必強逼自己開朗活潑，而是要打磨與順著自己個性；→→並非一昧地討好別人，牢記「沒好關係，也沒關係」的真諦；→→人際關係不是找答案，而是尋求相互理解。 「人際互動不是零失誤，而是零放棄！」這是一部你可以學會在人際困境中「重來一次」的溫柔指南，你不必追求完美應對也無需模仿外向社交型，只要接受「我也會說錯，並且關係也能補救」，就能獲得真正的自在人生。本書特色☉工作、聯誼、生活，各種「人際痛點」情境實際演練，快速上手！☉以「人性心理學」為切入點，做自己也體貼他人的溝通概念。☉學員超過5萬人，每年近200場培訓課程，15年講師經歷的權威溝通師代表作。

作者介紹

作者介紹 作者簡介山本衣奈子（やまもと・えなこ）E-ComWorks 株式會社董事長／簡報規劃師／溝通表達顧問／產業心理諮詢師 曾赴倫敦大學留學攻讀戲劇，期間受到來自世界各地學生自信、豐富且自由的溝通表達能力所震撼，深刻體悟到溝通核心在於「表達方式」與「傳遞方法」。 畢業後，曾任職逾30家公司，包括導遊、客服、接待、銷售、祕書、客訴處理等多種工作，累積了橫跨國籍、產業與職位的豐富經驗。在與不同背景人士的互動中，培養出卓越的應變能力與人際溝通技巧，以及透過處理客訴磨練出高超的傾聽能力，並在VIP接待中掌握專業禮儀。憑藉這些經驗，建構出一套「有效傳遞」的溝通方法，積極在日本全國推廣而受到熱烈歡迎。 擁有15年講師經歷，每年舉辦近200場培訓課程演講，累計學員超過5萬人，成果豐碩。不僅提升表達方式的多樣性，也大幅提高學員動力，因而多年來好評不斷，指名回聘率高達八成，在業界屬於頂尖水準。譯者簡介李友君 日文專職譯者，譯作領域以實用書籍和科普短文為主。期盼能夠透過一己之力，讓更多人體會到學問的奧妙之處。譯有《Excel選股法》《老闆客戶都點頭的數字說服力》《高勝率膽小投資買賣筆記》等書。

產品目錄

產品目錄 目錄前言 說錯話也能化險為安的「逆轉勝」第1章 人際相處難免口誤失言，關鍵在即刻補救 無心之言、口快心直，說話很容易惹禍 說什麼＋怎麼說，最高情境的溝通術「無所畏」取代「無所謂」的人際修補第2章 聊天攀談從愉快變不快……急救技術實境演練 （情境1）電梯剩下你們兩人，錯過攀談時機，氣氛超尷尬的…… （情境2）主動寒暄問候，對方卻很冷淡……，如何幫自己解圍？ （情境3）閒聊時多出現冷場，如何找到有趣話題來解凍氣氛？ （情境4）前輩愛抱怨、說人壞話，不想附和也難叫停，很痛苦…… （情境5）歡喜公開別人好事，當事人卻因此不開心，怎補救？ （情境6）想誇獎對方，卻失當拿別人比較，頓時氣氛怪怪的…… （情境7）多嘴聊起對方不願憶起的往事，很懊悔自己傷了人…… （情境8）朋友群聊卻被誤認大家在背後說人壞話，怎麼解釋…… （情境9）偶遇太突然，因為錯愕而言行失禮，事後如何收拾……第3章 開會邀約面臨矛盾困境...... 克服手法實境演練 （情境1）突然被指定發言，頓時不知該講什麼，腦袋一片空白…… （情境2）開會時被針對、吐槽，難忍氣憤想回嗆與駁倒對方…… （情境3）原先贊同卻因想法改變而沒支持，別人無法諒解…… （情境4）拒絕同事多次的午餐邀約，擔心被歸類為難相處…… （情境5）藉口忙碌婉拒邀約，卻被抓包出現在別人聚會貼文中…… （情境6）收到「明天見」簡訊才想起有約，卻已另排行程了……第4章 口頭禪、情緒化惹怒別人……化解訣竅實境演練 （情境1）話沒聽完就著急附和，讓人曲解為惡意，該怎麼解釋？ （情境2）忍不住說道理糾正別人錯誤，結果被視為有敵意…… （情境3）口頭禪難改，常令人誤會與反感，如何調整與避免？ （情境4）對方重複犯錯，實在氣不過而厲聲咒罵而無法收場…… （情境5）自以為的安慰，對方卻感覺受到輕視、下不了台…… （情境6）跟朋友聊起某人壞習慣，沒獲認同還視為愛說八卦…… （情境7）文字訊息缺少表情語調，遭對方誤解且不悅，怎麼辦？ （情境8）情緒失控的口不擇言而傷害別人，事後怎麼挽救…… （情境9）屢勸不聽叫人氣不過，苛刻的責備刺傷了對方……第5章 與人互動交往，最煩惱與最易出錯的迷失 用來順手又充分表達心意，就是好技巧 人際有「互惠性」，不喜歡的人怎相處？ 做自己 ! 可以「體貼」但絕不「迎合」 不跟別人比，一步步塑造理想中的自己 打磨個性特質，勝過勉強自己活潑開朗 害怕被討厭的不安感，帶來安全推力 從在意別人的體貼，能找回「自我風格」 比起「做什麼」，先要決定「不做什麼」 操之過急的硬解，問題會更糾結更難解後記

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 本書簡介
情緒失控、開錯玩笑、說話得罪人……怎麼修補？
說錯話的逆轉勝，贏回信任的「人際補救力」
5萬學員證實有效！日本最頂尖人際溝通師，權威代表作！

◆◆人際很重要不能「無所謂」，也要做自己、不怕錯的「無所畏」◆◆


「要是那時忍住不說，現在也不會這樣……」
「你誤會了，我沒有那個意思