防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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與人溝通時，有時會忍不住想「這傢伙到底聽不聽得懂人話」？
這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
★ 瑞典暢銷超過10萬冊話題書，並已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權，出版至今仍高踞瑞典暢銷書榜 TOP 5！
★ 以25年腦科學研究為基礎，結合行為科學和社會心理學，同時保持高度實用性和易讀
這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
★ 瑞典暢銷超過10萬冊話題書，並已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權，出版至今仍高踞瑞典暢銷書榜 TOP 5！
★ 以25年腦科學研究為基礎，結合行為科學和社會心理學，同時保持高度實用性和易讀
內容簡介
與人溝通時，有時會忍不住想「這傢伙到底聽不聽得懂人話」？
這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
★ 瑞典暢銷超過10萬冊話題書，並已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權，出版至今仍高踞瑞典暢銷書榜 TOP 5！
★ 以25年腦科學研究為基礎，結合行為科學和社會心理學，同時保持高度實用性和易讀性。
★ 作者是瑞典最受歡迎的演說家之一，擅長運用實例和具體比喻，並以說故事的方式將主題與科學研究交織在一起。
★ 每章章末皆有「工具箱」和「繼續之前，先思考幾分鐘」，除了總結各章概念，也幫助讀者反思改善之道。
讀者大推：
由於童年的經歷，我一直很容易「鱷魚化」。
這本書對我幫助極大，讓我能更客觀地看待自己的所有反應。
推薦給每個覺得自己墜入黑暗的人。
當擅長分析的「人類腦」，遇上只想戰或逃的「鱷魚腦」，
人際互動就很容易變得有溝沒有通、有聽沒有懂！
只要先了解支配人類思考與行動的「硬體」，
就能避免雞同鴨講、徒勞無功，
讓你說對話、聽懂話，每次溝通都能創造美好成果！
日常生活中，我們的大腦經常處於不同狀態：
‧「鱷魚腦」狀態：感到煩躁，無法以邏輯思考事物。
‧「人類腦」狀態：能分析情況、預測行動的後果，從不同角度思考。
本書透過生動的描寫與大量案例告訴讀者，溝通沒有萬用公式，而是一段你來我往的雙人舞。書中也提出許多能提升人際品質的技巧，以及在各種情境下可運用的具體建議和工具，為溝通帶來最佳結果。
說話技巧固然重要，但在開口之前，若能了解大腦的運作方式，讓技巧用對地方，就能避免無謂的衝突與精力消耗。
【各界推薦】
謝伯讓（臺灣大學心理系教授）
蘇絢慧（博士、諮商心理師）
文森說書（YouTuber／Podcaster）──說人話推薦
讀者★★★★★好評：
助你理解對話的本質，向上提升！
★我強烈推薦給任何想要「向上提升」的人，無論是個人還是團隊！──蒂娜．托爾納（Tina Thörner），瑞典拉力賽冠軍副駕駛、人生教練、勵志演說家
★這本書極具教育意義，我會推薦給我認識的所有人；當然，我也建議這本書應該用在任何培訓中。──波斯．華林（Bosse Wahlin），高中校長
‧書中有許多能運用在日常生活與職場溝通的技巧，我也確實感覺到自己開始享受與人對話的過程。
‧這本書幫助我理解對話的本質，也讓我知道溝通並不是能套用公式的數學題，而是一支必須和舞伴密切配合的雙人舞。
‧這本書能讓我平靜下來，思考自己和對方目前是人還是鱷魚、該如何才能變成人，而不是一味把責任推給對方。
‧以非常簡單易懂的方式說明了人類的溝通困境，有趣且內容豐富。
‧如果我在遇到另一半前就讀過這本書，我們就不會有這麼多衝突了。
這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
★ 瑞典暢銷超過10萬冊話題書，並已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權，出版至今仍高踞瑞典暢銷書榜 TOP 5！
★ 以25年腦科學研究為基礎，結合行為科學和社會心理學，同時保持高度實用性和易讀性。
★ 作者是瑞典最受歡迎的演說家之一，擅長運用實例和具體比喻，並以說故事的方式將主題與科學研究交織在一起。
★ 每章章末皆有「工具箱」和「繼續之前，先思考幾分鐘」，除了總結各章概念，也幫助讀者反思改善之道。
讀者大推：
由於童年的經歷，我一直很容易「鱷魚化」。
這本書對我幫助極大，讓我能更客觀地看待自己的所有反應。
推薦給每個覺得自己墜入黑暗的人。
當擅長分析的「人類腦」，遇上只想戰或逃的「鱷魚腦」，
人際互動就很容易變得有溝沒有通、有聽沒有懂！
只要先了解支配人類思考與行動的「硬體」，
就能避免雞同鴨講、徒勞無功，
讓你說對話、聽懂話，每次溝通都能創造美好成果！
日常生活中，我們的大腦經常處於不同狀態：
‧「鱷魚腦」狀態：感到煩躁，無法以邏輯思考事物。
‧「人類腦」狀態：能分析情況、預測行動的後果，從不同角度思考。
本書透過生動的描寫與大量案例告訴讀者，溝通沒有萬用公式，而是一段你來我往的雙人舞。書中也提出許多能提升人際品質的技巧，以及在各種情境下可運用的具體建議和工具，為溝通帶來最佳結果。
說話技巧固然重要，但在開口之前，若能了解大腦的運作方式，讓技巧用對地方，就能避免無謂的衝突與精力消耗。
【各界推薦】
謝伯讓（臺灣大學心理系教授）
蘇絢慧（博士、諮商心理師）
文森說書（YouTuber／Podcaster）──說人話推薦
讀者★★★★★好評：
助你理解對話的本質，向上提升！
★我強烈推薦給任何想要「向上提升」的人，無論是個人還是團隊！──蒂娜．托爾納（Tina Thörner），瑞典拉力賽冠軍副駕駛、人生教練、勵志演說家
★這本書極具教育意義，我會推薦給我認識的所有人；當然，我也建議這本書應該用在任何培訓中。──波斯．華林（Bosse Wahlin），高中校長
‧書中有許多能運用在日常生活與職場溝通的技巧，我也確實感覺到自己開始享受與人對話的過程。
‧這本書幫助我理解對話的本質，也讓我知道溝通並不是能套用公式的數學題，而是一支必須和舞伴密切配合的雙人舞。
‧這本書能讓我平靜下來，思考自己和對方目前是人還是鱷魚、該如何才能變成人，而不是一味把責任推給對方。
‧以非常簡單易懂的方式說明了人類的溝通困境，有趣且內容豐富。
‧如果我在遇到另一半前就讀過這本書，我們就不會有這麼多衝突了。
產品目錄
前言 他們為什麼這樣說？這樣做？
第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦
醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息
只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞
越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度
紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位
大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇
為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存
既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽
生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
特別篇 拔掉自己身上的刺
壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友
致謝
第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦
醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息
只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞
越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度
紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位
大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇
為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存
既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽
生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
特別篇 拔掉自己身上的刺
壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友
致謝
作者介紹
莉恩娜．斯庫格霍姆（Lena Skogholm）
行為科學研究者、演說家與教育家，也是瑞典少數鑽研如何將腦科學運用在日常生活中、並使人們受益的專家之一。
每年舉辦近80場演講和講座，不僅廣受喜愛、激勵人心，也曾獲選為瑞典100位最受歡迎演講人之一。溫暖幽默的表達方式和清晰易懂的解釋，為她贏得2021年的瑞典傑出演說家獎，而她以25年腦科學研究為基礎的社交互動方法，現在也廣泛應用於職場和個人生活中，並獲得高度評價。
本書甫一推出，立刻攻占瑞典書店排行榜，廣受讀者和業界專家的好評，至今仍是瑞典網路書店Adlibris心理學暢銷書榜TOP 5，並曾獲得年度最暢銷非虛構類圖書，目前也已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權。
〔譯者簡介〕
吳郁芸
喜愛翻譯工作，曾翻譯過的領域包括行銷、美容、科技、新聞稿、餐飲美食、觀光旅遊、廣告分析、商業合約、服裝設計、醫學期刊、媒體報導、運動用品、保育文化遺產等，希望在翻譯的世界裡持續開拓精進。
行為科學研究者、演說家與教育家，也是瑞典少數鑽研如何將腦科學運用在日常生活中、並使人們受益的專家之一。
每年舉辦近80場演講和講座，不僅廣受喜愛、激勵人心，也曾獲選為瑞典100位最受歡迎演講人之一。溫暖幽默的表達方式和清晰易懂的解釋，為她贏得2021年的瑞典傑出演說家獎，而她以25年腦科學研究為基礎的社交互動方法，現在也廣泛應用於職場和個人生活中，並獲得高度評價。
本書甫一推出，立刻攻占瑞典書店排行榜，廣受讀者和業界專家的好評，至今仍是瑞典網路書店Adlibris心理學暢銷書榜TOP 5，並曾獲得年度最暢銷非虛構類圖書，目前也已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權。
〔譯者簡介〕
吳郁芸
喜愛翻譯工作，曾翻譯過的領域包括行銷、美容、科技、新聞稿、餐飲美食、觀光旅遊、廣告分析、商業合約、服裝設計、醫學期刊、媒體報導、運動用品、保育文化遺產等，希望在翻譯的世界裡持續開拓精進。
規格
誠品貨碼 / 2683070125002
ISBN13 / 9789861375052
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9789861375045
頁數 / 381
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
檔案格式 / EPUB流式(7MB)
檔案匯出格式 / EPUB 提供 Adobe DRM
TTS朗讀 / EPUB提供TTS朗讀
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
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- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
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