上班必學的100分回話 (電子書) | 誠品線上

上班必學的100分回話 (電子書)

內容簡介

內容簡介 累積著作超過80萬冊！ 日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。◎下班巧遇主管順路同行，怎麼名正言順的「不想」一起走！職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。但我們經常在：「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」的情緒裡糾結。作者諏内Emi是專門傳授應對禮儀的EMI SUNAI公司負責人，曾到日本電信公司NTT、麒麟啤酒等大企業舉辦講座。專門傳授上市公司高層及政治人物的社交技巧與應對方式。她在書中整理出上班必備的100分回話技術──讓你從被迫犧牲小我的負面情緒中解放出來，成為「鋒芒藏在笑容裡、句句不符合對方期待卻讓人無法反駁」的高手。◎不隱忍、不犧牲的100分回答‧超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？ 光講「我正在忙」沒人會信， 要回：「我現在不太方便，但我們一起想想看，還有誰能處理。」 上班必學的100分回話，帶著主管同事把工作交給其他人。‧同事請你代班，怎麼拒絕不得罪人？ 想都不想就說「不要」，肯定會得罪人， 你得假裝翻行事曆：「真的很抱歉，我那天有個推不掉的約。」 保證對方不再煩你。◎ 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？‧到了下班時間，所有人還坐在位子上…… 偷溜或直接宣告：「時間到了，我先走囉。」只會招來白眼， 怎麼說大家都服氣？「超前部署明日的計畫」。 ‧明明順路卻不想和某人同行 找個讓對方不能和你一起行動的藉口： 「我現在有一通電話非打不可，你先走吧，免得耽誤你！」 ◎走到哪裡都受歡迎的職場潛規則 ‧如何化解等待電梯抵達的尷尬 至少保留兩個簡短話題，等走到電梯口才說， 像是：「下午可能會下雨，你有帶傘嗎？」 ‧重要會議前，絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理 別遮掩，主動說明自己的窘境，把尷尬變成同情。會議中必須離席接電話，怎麼說不失禮？想不起對方名字，好尷尬，最強回話：「我清楚記得你，只是……。」不斷收到同事或客戶傳來無關工作的訊息……你得用工作問題回答非工作問題！上班必備的100分回話技術──句句不符合對方期待卻讓他無法反駁，讓你合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】諏内Emi職場專家、EMI SUNAI負責人，專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術。為皇室及政商界等VIP提供服務指導，幫助上市公司高層及政治人物提供應對訓練，曾到日本電信公司NTT、日本麒麟等各大企業舉辦講座。出版多部暢銷書，累積銷售突破80萬冊。【譯者簡介】林巍翰 畢業於清華大學和關西外國語專門學校。現為全職日文譯者。目前已出版譯作二十餘冊，內容涵蓋歷史、政治、心理勵志、健康和科普等領域，期許自己的譯作能提供讀者良好的閱讀體驗，以成為中文世界值得信賴的日文譯者為目標。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 把握「禮貌而狡猾」的高段位職場回應術／Miss 莫莉推薦序二 不委屈自己，才是把事做好的人際心法／小人物職場前言 不隱忍、不犧牲的回話技術第1章 不隱忍、不犧牲的100分理由1. 不讓主管影響你下班的最強說詞2. 超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？3. 同事拜託代班，拒絕前先答應再假裝翻行事曆4. 遇到不想回答的私人問題5. 回應私人問題第二招：簡答6. 「我有點忙」是婉拒邀約最沒用藉口7. 被人勸酒時最得體的應酬話8. 當對方問：「能加LINE或臉書嗎？」9. 收到同事或客戶傳來無關工作的訊息10. 未經同意就公開你的照片第2章 千萬別讓主管發現你有這本書1. 處理客訴，別馬上道歉2. 這才是客戶真正想得到的回答3. 不小心讓客戶動怒，怎麼辦？4. 向客戶道歉的送禮眉角5. 迫不得已遲到，不要重提原因6. 不小心失言時7. 就算真忘記，也別直說「我忘了」8. 催促對方進度但不引發反感的話術9. 想不起對方名字，好尷尬10. 「我清楚記得你，只是……」11. 緊張時就坦承「好緊張」12. 最棒的安慰語：「小事而已，沒關係！」第3章 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？1. 到了下班時間，所有人還坐在位置上……2. 一句話躲過那些開很久的會議3. 會議中必須離席接電話4. 狡猾結束那些你不想繼續的溝通5. 反駁別人時，先說「原來你是這樣想的」6. 午休用餐巧遇主管，怎麼閃？7. 明明順路卻不想和某人同行8. 部門聚餐的為難9. 獲得他人讚美時，直接說謝謝10. 比說「加油！」更給力的加油第4章 改善人際關係的微舉動1. 直視主管雙眼2. 問候拉高音，對談壓低音3. 建立第一印象的竅門4. 上臺簡報時，刻意找支持者5. 快速拉近雙方關係6. 使用鏡像法則的時機7. 不要連用五次「嗯、喔、對啊」8. 應對要有禮，但不必過於有禮9. 遞交資料時，刻意放慢速度10. 請示主管時站的位置11. 最強送禮技巧12. 我放在包包裡的貼心小物第5章 走到哪裡都受歡迎的職場潛規則1. 線上會議的原則：早進早出2. 主動跟對方交換名片3. 如何化解等待電梯抵達的尷尬4. 安排座位有眉角5. 世上沒人討厭被感謝6. 絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理7. 當客觀環境不允許按照禮節行事時附錄 不懂就會鬧笑話的基本禮儀結語 100分應對，人際關係雙贏

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 累積著作超過80萬冊！
　日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」

◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？
◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。
◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。
◎下班巧遇主管順路同行